Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη από το Woopwin για σχεδόν ένα μήνα λόγω ενός προβλήματος επαλήθευσης. Ο παίκτης είναι έτοιμος να παράσχει το απαιτούμενο αντίγραφο κίνησης, αλλά δεν έχει λάβει το email KYC με τον σύνδεσμο ασφαλείας. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης έλυσε το πρόβλημα με το καζίνο.
Γεια σου Ομάδα Γκουρού.
Εδώ και σχεδόν ένα μήνα αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα όπου το Woopwin απαιτεί τραπεζικό αντίγραφο για να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Θα ήμουν πολύ χαρούμενος να παράσχω μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, το μόνο πρόβλημα είναι ότι δεν λαμβάνω το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου KYC με τον σύνδεσμο ασφαλείας. Λαμβάνω διαφημιστικά email και ενημερώνω email. Υπάρχει λύση σε αυτό;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου herold505,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Woopwin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι ή είναι μόνο το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού; Δεν υπάρχει επιλογή να ανεβάσετε τα έγγραφα απευθείας στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νικ.
Υπήρχε ένα πρόβλημα που δεν έλαβα το email KYC. Σήμερα είχα την τύχη να έχω έναν αφοσιωμένο υπάλληλο υποστήριξης (Harley) στη συνομιλία. Προσπάθησε πολύ σκληρά. Πρότεινα να αλλάξω τη διεύθυνση email, κάτι που έκανα. Το email KYC έφτασε τελικά στη νέα διεύθυνση email. Εξακολουθούμε να αναρωτιόμαστε γιατί δεν λειτουργούσε πλέον στην παλιά διεύθυνση αφού ελήφθησαν και όλα τα άλλα email, αλλά καλά. Το πρόβλημα έχει πλέον λυθεί με μια νέα διεύθυνση email.
Ωστόσο, ευχαριστώ την Ομάδα Γκουρού για τη γρήγορη επεξεργασία εδώ.
Αγαπητέ herold505,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
