Ο παίκτης από τη Ρωσία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο.
Έκανα αίτημα ανάληψης. Και έχουν στείλει όλα τα έγγραφα. Δεν απαντούν στα μηνύματά μου.
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Τι έγγραφα έχετε στείλει και έχουν εγκριθεί κάποιο από αυτά; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Δεν είχα επιτυχείς αναλήψεις πριν. Μου ζήτησαν επαλήθευση KYC. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα. Τους έστειλα το διεθνές μου διαβατήριο, τη selfie μου και το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού. Και σημαντικό σημείο. Είπαν ότι το όνομά μου στην τραπεζική κίνηση δεν ταιριάζει με το όνομά μου στο διεθνές διαβατήριό μου. Λάβετε όμως υπόψη σας ότι είμαι από τη Ρωσία. Όλα τα έγγραφά μου είναι στα ρωσικά. Τους έχω στείλει το διεθνές μου διαβατήριο, γιατί είναι στα αγγλικά. Αλλά οι κυβερνητικές αρχές και οι τράπεζες έχουν διαφορετικούς κανόνες για τη μετάφραση ονομάτων. Όλα τα κέρδη μου συγκεντρώθηκαν χωρίς κεφάλαια μπόνους
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί λόγω των διαφορών μεταγραφής μεταξύ του ονόματος του διαβατηρίου σας και του ονόματος του τραπεζικού λογαριασμού σας; Έχετε συζητήσει αυτό το θέμα με το καζίνο; Ποια ήταν η απάντησή τους; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών σχετικά με αυτό το πρόβλημα στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Εξήγησα την κατάσταση στο καζίνο και από εκείνη τη στιγμή σιώπησαν.
Ευχαριστώ πολύ, Fayzer, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Fayzer,
Αυτός είναι ο Tomas, και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Woopio Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Αγαπητέ Fayzer,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί υπό την άδεια της Κόστα Ρίκα, η οποία δεν έχει την επιλογή να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης, μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας