Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε αυτοαποκλεισμό για 3 μήνες. Ωστόσο, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό της λίγες μέρες αργότερα κατόπιν αιτήματός της. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν ανέφερε το πρόβλημα με τον τζόγο ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού.
Στις 22-5 έκλεισα τον εαυτό μου στη Wizebets για 3 μήνες. Επειδή είχα κάποια κέρδη και ήθελα να προστατεύσω τον εαυτό μου που το έδωσα πίσω στο καζίνο, έτσι ήθελα να προστατεύσω τον εαυτό μου και να μην παίξω άλλο. Την ίδια μέρα ήμουν ηλίθιος και ζήτησα να ξεμπλοκάρω ξανά τον λογαριασμό μου, αλλά μου είπαν ότι λόγω νέων ρυθμίσεων αυτό δεν επιτρέπεται πλέον και έπρεπε να περιμένω 3 μήνες. Επειδή είχα ζητήσει να με αποκλείσει από μόνος μου για 3 μήνες, δεν μπορούσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου πριν λήξουν οι 3 μήνες.
Αργότερα εκείνη την εβδομάδα στις 25 Μαΐου έλαβα ένα email ότι κέρδισα χρήματα σε ένα τουρνουά και ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, γι' αυτό τους ζήτησα να τα αποσύρουν για μένα και προς έκπληξή μου είπαν ότι θα ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό σας. Και το έκαναν! Και σκέφτηκα ότι ήταν περίεργο γιατί είπαν ότι δεν μπορούσε να γίνει την άλλη μέρα λόγω των κανόνων του αυτοαποκλεισμού.
Έτσι ξαφνικά μπόρεσα να παίξω ξανά και έχασα πολλά χρήματα επειδή ο λογαριασμός μου ήταν ξανά ανοιχτός.
Αυτό δεν έπρεπε να είχε επιτραπεί όπως τα είπαν εκεί μόνοι τους. Και παρόλα αυτά με κάποιο τρόπο ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών του τουρνουά, αλλά μπορούσα να καταθέσω και να παίξω ξανά.
Θα ήθελα να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις μου, αφού άρουν τον αυτο-αποκλεισμό μου. Πιστεύω ότι αυτό δεν έπρεπε να συμβεί και ο λογαριασμός μου έπρεπε να κλείσει για 3 μήνες.
Αγαπητέ Sabine1984,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τηνΕνότητα Υπεύθυνων Τζόγου και βρήκα αυτό:
"- Εάν πιστεύετε ότι χρειάζεστε ένα διάλειμμα από τον τζόγο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης και θα σας αποκλείσουμε για λίγο.
- Αίτημα αυτο-αποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω e-mail: support@wizebets.com και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας μέσα στις επόμενες 24 ώρες. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει το Wizebets.com για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχει ο παίκτης και να υποσχεθεί ότι δεν θα ανοίξει άλλους λογαριασμούς. Το Wizebets.com θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να προσπαθήσει να αποτρέψει το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να βεβαιωθεί ότι δεν δημιουργούνται άλλοι λογαριασμοί. Το Wizebets.com δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για πιθανές απώλειες σε άλλους λογαριασμούς.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα καταθέσατε μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας; Παρακαλώ, προωθήστε μου το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας μαζί με οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου, Kristina, θα σου στείλω τα πάντα μέσω email.
Έχω στείλει όλες τις πληροφορίες με email. Το καζίνο δεν ανταποκρίνεται.
Οπότε είμαι σε αδιέξοδο τώρα με τη Wizebets στη σελίδα αναθεώρησης εκεί στο casinoguru.
Η απάντησή τους:
Αγαπητέ Sabine,
Λυπούμαστε ειλικρινά που έχετε μια τόσο αρνητική αντίληψη για το καζίνο μας. Θα θέλαμε να επωφεληθούμε αυτής της ευκαιρίας για να δώσουμε κάποιες διευκρινίσεις και να αντιμετωπίσουμε την κατάσταση που επικρατεί.
Πρώτα και κύρια, θέλουμε να τονίσουμε ότι κατανοούμε τις ανησυχίες που έχετε θέσει. Είναι σημαντικό να σας ενημερώσουμε ότι λάβαμε ένα αίτημα από εσάς να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό σας. Στην άμεση επικοινωνία που είχατε με την ομάδα μας, εκφράσατε ξεκάθαρα την επιθυμία σας να επανενεργοποιήσετε τον λογαριασμό σας και αναλάβατε πλήρως την ευθύνη αυτής της ενέργειας.
Επιπλέον, θέλουμε να τονίσουμε ότι το υπεύθυνο παιχνίδι είναι μια θεμελιώδης αξία που υποστηρίζουμε. Είμαστε πλήρως αφοσιωμένοι στην προώθηση ενός ασφαλούς και υπεύθυνου περιβάλλοντος τζόγου για όλους τους πελάτες μας. Για να σας παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες, σας συνιστούμε να επισκεφτείτε τον ακόλουθο σύνδεσμο https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, όπου μπορείτε να βρείτε αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές και τις πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού μας.
Λυπούμαστε βαθύτατα για οποιαδήποτε σύγχυση ή αναστάτωση που μπορεί να έχει προκύψει.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο Wizebets
Επομένως, δεν συμφωνώ πρώτα από όλα δεν ζήτησα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Τους ρώτησα αφού είπαν ότι κέρδισα σε ένα τουρνουά Pragmatic αν μπορούσαν να κάνουν ανάληψη των χρημάτων μου επειδή είχα 3 μήνες αυτοαποκλεισμό. Και επειδή είπαν ότι δεν μπορούσε να αρθεί, τους ζήτησα να αποσύρουν τα χρήματά μου.
Μετά είπαν ότι μπορούσαν να ανοίξουν τον λογαριασμό μου. Έμεινα έκπληκτος γιατί μου είπαν ότι δεν μου επιτρέπεται να ανοίξω τον λογαριασμό μου με έναν αυτο-αποκλεισμό ακόμα.
Επειδή αυτό μου είπαν όταν έκανα τον αυτοαποκλεισμό, ζήτησα την ίδια μέρα να τον βγάλω.
Επομένως, οι όροι και οι προϋποθέσεις τους δεν επιτρέπουν την κατάργηση ενός αυτοαποκλεισμού και απλά πρέπει να περιμένετε τη στιγμή που θα τον ενεργοποιήσετε. Στην περίπτωσή μου 3 μήνες.
Τώρα λοιπόν κρύβονται πίσω από το γεγονός ότι είπα ναι στην ερώτηση αν θα ήθελα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Αλλά στην πραγματικότητα δεν θα έπρεπε ποτέ να μου το προσφέρουν αυτό ούτε καν να ανοίξουν τον λογαριασμό μου. Είχα ζητήσει τον αυτοαποκλεισμό γιατί δεν ήθελα να παίξω άλλο. Και το σήκωσαν μετά από 2/3 μέρες γιατί είχα κέρδη στον λογαριασμό μου και μετά ήμουν αρκετά ανόητος για να καταθέσω πολλά χρήματα.
Εξακολουθώ να πιστεύω ότι η Wizebets κάνει λάθος που άνοιξε τον λογαριασμό μου. Ο δικός τους T&C, ο διαχειριστής vip και η υποστήριξη συνομιλίας λένε ότι δεν επιτρέπεται να ανοίξουν ξανά έναν λογαριασμό όταν αποκλείονται. Και πρέπει να περιμένετε όταν τελειώσει η περίοδος χαλάρωσης.
Θα έπρεπε να είχαν κάνει ανάληψη των χρημάτων μου και να με κρατήσουν κλειστό. Όπως ρώτησα.. μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων για μένα. Αλλά μου άνοιξαν τον λογαριασμό και μπορούσα να παίξω ξανά.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Sabine1984. Θα ήθελα να τονίσω ότι θεωρούμε έγκυρο ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού μόνο εάν έχει σταλεί σύμφωνα με τις οδηγίες που αναφέρονται στην ενότητα Υπεύθυνος τζόγος του καζίνο. Επιπλέον, το αίτημα αυτο-αποκλεισμού πρέπει να αναφέρει το πρόβλημα/εθισμό στον τζόγο ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού.
Εφόσον φαίνεται ότι δεν το στείλατε στην προτεινόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( support@wizebets.com ) και δεν βλέπω ότι αναφέρατε ξεκάθαρα το πρόβλημα του τζόγου ως λόγο, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να επιστρέψει τα χρήματα τις καταθέσεις σας. Χωρίς να ενημερώσετε το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο, ζητήσατε βασικά το απλό κλείσιμο του λογαριασμού, επομένως το καζίνο είχε το δικαίωμα να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας όποτε.
Εάν υπάρχει οποιοδήποτε άλλο αίτημα αυτο-αποκλεισμού που θα μπορούσε να μας βοηθήσει να σας υποστηρίξουμε σε αυτήν την περίπτωση, προωθήστε το το συντομότερο δυνατό, διαφορετικά δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Πρέπει να επικοινωνήσω με τον VIP διευθυντή μου. Όχι το email υποστήριξης. Και εκεί ζήτησα και μου το έκλεισε. Ζήτησα λοιπόν υποστήριξη. Αλλά όλη η επικοινωνία περνάει από τον vipmanager σας.
Έτσι τους έστειλα email .. αλλά η υποστήριξη δεν σας βοηθά, πρέπει να το κάνετε με τον διαχειριστή vip.
Και οι κανόνες του αυτοαποκλεισμού είναι ότι χρειάζεστε την περίοδο χαλάρωσης στην περίπτωσή μου 3 μήνες και στη συνέχεια σας επιτρέπεται να παίξετε ξανά. Γιατί αλλιώς είναι ο αυτοαποκλεισμός; Και αυτό λέει η υποστήριξη και ο μάνατζερ δεν επιτρέπεται να παίξει περιμένετε 3 μήνες. Μετά όμως το άνοιξαν. Άρα αυτό δεν είναι δίκαιο.
Για να είμαι ξεκάθαρος, περίμενα μια ολόκληρη εβδομάδα για μια απάντηση από τον γκουρού του καζίνο. Απλά για να μάθω ότι δεν διάβασες τις πληροφορίες που σου έδωσα.
1. Ενημέρωσα την υποστήριξη (και σας έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης την 1η ημέρα της καταγγελίας) ότι ήθελα έναν αυτοαποκλεισμό επειδή δεν ήθελα να στοιχηματίσω τα χρήματά μου επειδή φοβόμουν ότι θα τα έδινα όλα πίσω στο καζίνο.
2. Εάν έχετε διαχειριστή vip, όλα θα κατευθυνθούν στον διαχειριστή vip σας. Έτσι, αν πάτε στο chat ή στο email για υποστήριξη, όλοι λένε επικοινωνήστε με τον διαχειριστή vip σας. Παίκτες με προπονητή δεν βοηθάμε. Ο διευθυντής βοηθά.
3. Ζήτησα από τον διευθυντή μου να άρει τον αυτο-αποκλεισμό μου. (στείλτε στιγμιότυπα οθόνης και την πρώτη μέρα! ) είπε ότι αυτό δεν επιτρέπεται. Ο ίδιος απέκλεισα τον εαυτό μου για 3 μήνες. Και πρέπει να περιμένετε 3 μήνες πριν ανοίξει ξανά ο λογαριασμός.. είναι και αυτό στους Όρους και Προϋποθέσεις τους.
4. Ρώτησα στο chat supper με άλλο όνομα .. μπορεί να αρθεί ένας αυτοαποκλεισμός!; Η απάντηση ήταν ΟΧΙ! δεν επιτρέπεται. (τα στιγμιότυπα οθόνης προστέθηκαν επίσης σε email στο casinguro την 1η ημέρα!)
5. Αφού πήρα κέρδη στον λογαριασμό μου αλλά ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα αποκλεισμένος για 3 μήνες!!! Ζήτησα από τη Wizebets να κάνει ανάληψη των χρημάτων για μένα! Στη συνέχεια, με έκπληξη είπαν ότι μπορούμε να ανοίξουμε τον λογαριασμό σας. Ακόμη και όταν είναι στους T&C τους, ο διαχειριστής vip λέει όχι και η υποστήριξη συνομιλίας λέει όχι.. ανοίγει μόνο μετά από 3 μήνες!!!
Τι μου λείπει λοιπόν; Γιατί είναι δίκαιο από τη Wizebets; Έσπασαν τους δικούς τους T&C.
Και παρακαλώ διαβάστε αυτό πριν μου δώσετε μια άλλη απάντηση που υπάρχει ήδη σε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα πριν από μια εβδομάδα!
Ζητώ συγγνώμη, αλλά πιστεύω ότι εξήγησα ξεκάθαρα γιατί δεν μπορούμε να θεωρήσουμε αυτή την υπόθεση ως αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό. Εκτός και αν ζητήθηκε για συγκεκριμένο λόγο (πρόβλημα τζόγου), δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το άνοιγμα του λογαριασμού σας ξανά, επομένως δεν μπορούμε να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, καθώς έχουν περισσότερους πόρους και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
