Wizary Casino - Το αίτημα του παίκτη για αυτο-αποκλεισμό αγνοήθηκε.

γεια

άνοιξα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο πρόσφατα. Με έπαιξαν για λίγο και μετά έστειλα ένα mail για να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Αλλά το καζίνο δεν έκλεισε αμέσως ο λογαριασμός μου, έχασα άλλες καταθέσεις. Αναζητώ τη βοήθειά σας για να λάβω τις επιστροφές χρημάτων του παραπάνω ποσού επειδή έχασα αυτό το ποσό αφού είπα τον εθισμό μου. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.

Αγαπητέ Anto1318,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι καταφέρατε να καταθέσετε άλλα 222 $ (τιμή αμφισβήτησης) αφού στείλατε αυτό το αίτημα;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru .

Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

γεια

ναι έχασα αυτό το ποσό μετά το αίτημα. Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει τώρα

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Anto1318. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας; Επίσης, προωθήστε τις αποδείξεις κατάθεσης από καταθέσεις που έγιναν μετά από αίτημά σας στη διεύθυνση email μου ( kristina.s@casino.guru ).

γεια

έστειλα ένα mail για να κλείσω τον λογαριασμό μου στις 09 Απριλίου 2022, αλλά ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε έως ότου έχασα το παραπάνω ποσό στις 14 Απριλίου 2022. Στη συνέχεια, μπήκα για συνομιλία τους ζήτησα να κλείσουν ξανά. Έστειλα τα αποδεικτικά των καταθέσεων στο ταχυδρομείο σας .

Θα ήθελα να ξεκινήσω επιβεβαιώνοντας ότι λάβαμε το email σας με το αίτημα να κλείσουμε τον λογαριασμό σας στο Casino.guru. Κατανοούμε πλήρως και σεβόμαστε την απόφασή σας, επομένως όλοι οι ενεργοί λογαριασμοί σας θα αποκλειστούν αμέσως μετά το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας.

Ευχαριστούμε πολύ Anto1318 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Anto1318,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Wizary Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Hello Casino Guru Team,

Επίσης μόλις κοίταξα την πορεία της ιστορίας, πώς θα μπορούσα να βοηθήσω εδώ;

η ομάδα των μάγων σας

Αγαπητέ casinoguru

το ποσό ήταν 400 Aud. Παρακαλώ αλλάξτε το.

Αγαπητή ομάδα του Wizary Casino,

Ο παίκτης σας ζήτησε να κλείσετε τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο στις 8 Απριλίου, ωστόσο του επετράπη να κάνει περαιτέρω καταθέσεις και να τις παίξει. Ποια είναι η πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού σας;

Γεια σας αγαπητή ομάδα του casino.guru, ελέγξαμε πιο προσεκτικά αυτήν την εργασία και θα θέλαμε να εξηγήσουμε αυτήν την περίπτωση από την άποψή μας.

Η ζωντανή υποστήριξη επικοινώνησε μαζί μας στις 14.04 επειδή ένας πελάτης είχε γράψει ότι είναι εθισμένος στον τζόγο, οπότε ζητήσαμε το e-mail από αυτόν και αποκλείσαμε αυτόν τον παίκτη αμέσως.

Αυτός ο παίκτης είπε στη Livesupport ότι μας έστειλε ένα email στις 09.04 ότι θα πρέπει να αποκλείσουμε τον λογαριασμό παίκτη του επειδή ήταν εθισμένος στον τζόγο, δυστυχώς, αυτό το email δεν έφτασε ποτέ σε εμάς.

Αλλά όταν ο παίκτης έφυγε από τη ζωντανή υποστήριξη στις 14.04 , έγραψε ένα email ότι θέλει να πάρει τα χαμένα χρήματά του πίσω ($222) επειδή δεν τον αποκλείσαμε στις 09.04 .

Αλλά ο παίκτης είχε ζητήσει την επιστροφή μετρητών του στις 10.04 και το πήρε επίσης, οπότε ο παίκτης θα μπορούσε να γνωστοποιηθεί εκεί ότι είχε στείλει ένα email για να του αποκλείσουμε τον λογαριασμό, αλλά δυστυχώς αυτό δεν συνέβη.

Από την άποψή μας, δεν χρειάζεται να πληρώσουμε τον πελάτη γιατί απαιτείται επίσης συγκεκριμένος χρόνος για τον αποκλεισμό ενός λογαριασμού (μέγ. 24 ώρες).

Γεια σου Anton, πρέπει να ζητήσω συγγνώμη, αλλά δεν λάβαμε τίποτα στις 09.04.

γεια

Πώς γίνεται να μην λάβατε τίποτα όταν ζητάμε να κλείσουμε; Έστειλα σε λάθος διευθύνσεις αλληλογραφίας; έστειλα το mail στη διεύθυνση αλληλογραφίας σας αν δεν το λάβατε ήταν δικό σας πρόβλημα. Ακολουθώ τους κανόνες που πρέπει να ακολουθείς και εσύ. Η ίδια διεύθυνση email στον ιστότοπο για να στείλω αίτημα κλεισίματος, αυτό έκανα. Ακόμη και η υποστήριξή σας δέχτηκε την ίδια διεύθυνση αλληλογραφίας και στη ζωντανή συνομιλία. Μπορείτε παρακαλώ να δώσετε όλες τις μεταγραφές συνομιλίας και θα μάθουμε γιατί λέτε ψέματα; Casinoguru αυτά τα καζίνο λένε την ίδια τακτική που δεν λαμβάνουν τα μηνύματα; Πώς κι έτσι? Πολύ αργή ζωντανή υποστήριξη μετά από ώρες τίποτα δεν είναι ο λόγος που έστειλα το mail.

γεια

Δεν μπορώ να δεχτώ τη συγγνώμη σας επειδή έστειλα το mail στη σωστή διεύθυνση. Πρέπει να επιστρέψετε τις καταθέσεις που έκανα αφού είπα τον εθισμό μου.

Αγαπητή ομάδα του Wizary Casino,

Αν ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά στο email, στάλθηκε στις 8 Απριλίου. Θα μπορούσατε να ελέγξετε ξανά αυτές τις πληροφορίες;

Αγαπητέ Anto1318,

Θα μπορούσατε να μου στείλετε το email όπου αναφέρετε τον εθισμό σας στον τζόγο ως συνημμένο (peter.m@casino.guru); Είναι σημαντικό να το στείλετε ως συνημμένο.

Γεια σου Anton, προφανώς η αλληλογραφία σου έπεσε μαζί μας από τις 09.04, αλλά δεν έχουμε υποχρέωση να τους επιστρέψουμε τα χρήματα.

Εφόσον ζητήσατε την επιστροφή μετρητών σας στις 10.04, αντί να γνωστοποιήσετε ξανά τον εαυτό σας στο chat ότι μας γράψατε ένα email για να αποκλείσουμε τον λογαριασμό σας.

Πήρα το cashback αφού έχασα τις καταθέσεις των 222$. Είπατε στο προηγούμενο μήνυμα ο λογαριασμός θα κλείσει εντός 24 ωρών, γιατί δεν ήταν στην περίπτωσή μου; Μην λέτε ψέματα ότι δεν λάβατε το mail. Ήταν 4 ολόκληρες μέρες;

Από την άποψή μας, δεν χρειάζεται να πληρώσουμε τον πελάτη γιατί απαιτείται επίσης συγκεκριμένος χρόνος για τον αποκλεισμό ενός λογαριασμού (μέγ. 24 ώρες).

casinoguru ελέγξτε τα αποδεικτικά στοιχεία που έστειλα, στοχεύουν σκόπιμα παίκτες εθισμού για να βγάλουν χρήματα. Δεν υπάρχει άδεια που είναι ο λόγος που συμπεριφέρονται αγενείς. Τουλάχιστον άλλοι παίκτες γνωρίζουν την κατάστασή μου σχετικά με αυτό το αγενές καζίνο.

Θεωρούμε ότι αυτή η συζήτηση εδώ δεν έχει νόημα γιατί είστε πολύ επιθετικοί στο θέμα εδώ και δεν υπάρχει ουδετερότητα.

Είμαστε μια εταιρεία με έδρα την Κόστα Ρίκα και ακολουθούμε τους κανόνες εδώ!

Πιστεύουμε ότι είναι απόλυτο σκάνδαλο να υπονοείτε ότι είμαστε έξω για να παίξουμε εθισμένους παίκτες!

Λυπούμαστε ειλικρινά που στοιχηματίσατε τα χρήματά σας και σας ζητάμε συγγνώμη!

γεια

Δεν είμαι επιθετικός πρώτα, σας δείχνω πού πρέπει να βελτιώσετε το υπεύθυνο παιχνίδι σας. Δεν υπάρχει προμήθεια τυχερών παιχνιδιών στην Κόστα Ρίκα πρώτα. Πείτε αυτές τις ιστορίες σε κάποιους άλλους παίκτες. Ο εθισμός μου που σου είπα πριν χάσεις τις καταθέσεις σημαίνει ότι χρωστάς τα χρήματά μου σύμφωνα με την όποια ψεύτικη άδεια έχεις. Κρατήστε τα χρήματα των παικτών εθισμού που έχετε καλή επιχείρηση.

Το casinoguru τουλάχιστον βάλτε αυτό το καζίνο στη μαύρη λίστα και στη συνέχεια οι άλλοι παίκτες το γνωρίζουν, ειδικά πλαστά παιχνίδια και άδεια.

Παρακαλώ προσθέστε τα καζίνο Wizary και ιππότης της ίδιας επωνυμίας με τους ίδιους κακούς κανόνες.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Wizary Casino,

Τι σημαίνει αυτό: "Γεια σου Anton, προφανώς η αλληλογραφία σου έπεσε μαζί μας από τις 09.04" ; Σημαίνει ότι λάβατε το email; Αν ναι, η υποστήριξη θα έπρεπε να είχε ενεργήσει αναλόγως αμέσως και να αποκλείσει τον λογαριασμό του παίκτη. Ο αυτοαποκλεισμός είναι σοβαρή υπόθεση, το ότι ο παίκτης ήταν αγενής είναι άσχετο.

Έχουμε συζητήσει αυτήν την περίπτωση για άλλη μια φορά εντελώς στην εταιρεία μας και θα κλείσουμε στον πελάτη τα 222 $ στον λογαριασμό παίκτη του τις επόμενες 24 ώρες. Αν παίξει ξανά τα χρήματα επειδή δεν τα έχει αποσύρει, δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη!

Αγαπητέ μάγο

ο λογαριασμός μου είναι ακόμα κλειδωμένος, μπορείτε να μου επιτρέψετε να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου στον λογαριασμό Bitcoin ή θα στείλω τα στοιχεία του πορτοφολιού Bitcoin στην υποστήριξή σας για να σταλούν τα χρήματα. Απαντήστε ό,τι σας βολεύει.

Θα πρέπει να το αποσύρετε μόνοι σας από τον λογαριασμό παίκτη σας και θα το μεταφέρω στο αρμόδιο τμήμα ώστε να συμβεί το συντομότερο δυνατό.

Ο λογαριασμός σας θα πρέπει να είναι ενεργοποιημένος και τα χρήματα είναι επίσης σε αυτόν.

γεια

έκανα αναλήψεις στο Bitcoin μου. Αναμονή για λήψη των κεφαλαίων

γεια

έκανα αναλήψεις στο Bitcoin μου. Αναμονή για λήψη των κεφαλαίων

Πρέπει ο λογαριασμός σας να κλειδωθεί ξανά όταν ολοκληρωθεί η ανάληψη;

ναι παρακαλώ

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Anto1318,

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα χρήματά σας.

Έχω λάβει τα χρήματά μου, κλείστε την καταγγελία ως επιλύθηκε.

Γεια σου Anto1318,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος