Ο παίκτης από τη Φινλανδία έχει κατηγορηθεί για παραβίαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος.
The player from Finland has been accused of breaching the maximum allowed bet. The casino provided us with the details for the bonus used, which confirmed its claims and decision. The maximum bet amount was €3. On the other side, the player did not provide us with anything that could support his claims of a higher maximum bet amount for the bonus in question. The complainant's deposit was returned, and the casino offered him another bonus as compensation. We accept the casino's decision and thus, we closed the complaint as unjustified.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία έχει κατηγορηθεί για παραβίαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος.
Γεια σας, γκουρού του καζίνο και πάλι. Ήλπιζα ότι δεν θα χρειαστώ τις υπηρεσίες σας για 2η φορά. Γι' αυτό κατέθεσα με μπόνους στο Wisho και διάβασα πολύ προσεκτικά τους Όρους και τους όρους ήταν 4 ευρώ μέγιστο στοίχημα. Έτσι έπαιξα κουλοχέρηδες αλλά μόνο 4 ευρώ το μέγιστο. Μετά το στοίχημα τα χρήματά μου εξαφανίστηκαν και επικοινώνησα με το chat. Προσπάθησαν να μου πουν ψέματα ότι ήταν 3 ευρώ το μέγιστο. Είμαι 100% σίγουρος ότι ήταν 4 ευρώ γιατί το έλεγξα αρκετές φορές. Στους κωδικούς τους λέει 5 ευρώ μέγιστο, αλλά μπορεί να αλλάξει .Μου στέλνουν ακόμη και αλλαγμένο στιγμιότυπο οθόνης (τους πήρε 40 λεπτά για αυτό😂). Υπάρχει τρόπος να αποδείξω ότι έχω δίκιο ή οι απατεώνες μπορούν να το ξεφύγουν. Tank you.
Hello, casino guru again.I was hoping that i won't need your services 2nd time.So I deposited with bonus at wisho and read the T&C very thoroughly it was 4 euro max bet.So I played slots but only 4 euro max.After the wager my money disappeared and I contacted chat.They tried to lie to me that it was 3 euro max.I am 100% sure it was 4 euro coz I checked several times.In their t&c says 5 euro max but possible to vari.They even send me changed screenshot(it took them 40 min for it😂).Is there a way to prove that I am correct or the scammers can get away with it.Tank you.
Αγαπητέ iwandanov,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
" 4.2. Το μέγιστο στοίχημα με ενεργό μπόνους πρώτης και δεύτερης κατάθεσης είναι 5€. Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα με άλλα μπόνους μπορεί να διαφέρει."
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Με ενδιαφέρει ιδιαίτερα το μήνυμα στο οποίο το καζίνο σας ενημέρωσε ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα για αυτό το μπόνους ήταν 3 €.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear iwandanov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"4.2. The maximum bet with an active first and second deposit bonus is €5. Max bet allowed with other bonuses can differ."
Could you please forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played? My email address is kristina.s@casino.guru.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino. I am especially interested in the message in which the casino informed you that the maximum allowed bet for this bonus was €3.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Δεν μπορώ γιατί εξαφανίστηκε μετά το στοίχημα. Αλλά ήταν 70% πάνω από την κατάθεση. Θέλετε όλο το ιστορικό του παιχνιδιού από την αρχή του μπόνους;
I can't because it disappeared after the wager.But It was 70% over the deposit.You want all the game history from the begging of the bonus?
Μπορώ να σας στείλω τα στοιχήματά μου αλλά δεν είναι γραμμένο πόσο είναι το στοίχημα μόνο ο αριθμός νίκης και συναλλαγής αλλά αν θέλετε θα σας το στείλω.
I can send you my bets but it's not written how much is the bet only the win and transaction number but if you want i will send it to you.
Στέλνω όλα τα στοιχήματα και τα κέρδη μου, αλλά το αρχείο συνομιλίας δεν αποστέλλεται στο email μου, έχω μόνο το email με την απάντησή τους ότι ακυρώνω τους όρους με το στοίχημα 4 ευρώ που στέλνω.
I am sending all my bets and winnings but the chat log is not sent to my email i have only the email with their answer that i void the terms with 4 euro bet wich i am sending.
Σας ευχαριστώ πολύ, iwandanov, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, iwandanov, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου, iwandanov,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wisho Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Wisho,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη; Τι ακριβώς μπόνους χρησιμοποιήθηκε και πού μπορώ να βρω τους Όρους και τις Προϋποθέσεις για αυτό το μπόνους, εάν υπάρχουν ειδικοί; Ή, πώς ενημερώθηκε ο παίκτης για αυτά, εάν διαφέρουν από τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία; Μπορείτε να μου δώσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, iwandanov,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wisho Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wisho Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why have the winnings been confiscated? What exact bonus was used and where can I find the Terms and Conditions for this bonus, if there are any special ones? Or, how was the player informed about them, if they differ from the general bonus terms and conditions?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? Can you please provide me with the player's complete gameplay history?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γειά σου
Αγαπητέ πελάτη,
Εκτιμούμε ειλικρινά τις προσπάθειές σας για να λάβετε υπόψη μας τις ανησυχίες σας. Κατανοούμε τη σημασία της άμεσης και σοβαρής αντιμετώπισης των καταγγελιών και έχουμε ξεκινήσει μια ενδελεχή έρευνα για το ατυχές συμβάν που βιώσατε.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την περίπτωσή σας, διαπιστώσαμε ότι μπορεί να υπήρξε κάποια παρεξήγηση σχετικά με τις πληροφορίες που παρέχονται στην καταγγελία σας. Φαίνεται ότι το πρόβλημα προέκυψε ενώ εκμεταλλευόσασταν την εποχική μας προσφορά που ονομάζεται "Hey, it's First May!" αντί του τυπικού μας μπόνους πακέτου καλωσορίσματος, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως. Τα δεδομένα του συστήματός μας υποδεικνύουν ότι είχατε ενεργή συμμετοχή στη συγκεκριμένη προσφορά, η οποία έχει συγκεκριμένους όρους και απαιτήσεις, συμπεριλαμβανομένου ενός μέγιστου ορίου στοιχήματος 3 ευρώ.
Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι αυτή τη στιγμή, όλα τα μπόνους "αγώνων" δίνονται με μέγιστο ποντάρισμα 3€. Εάν είναι μόνο δωρεάν περιστροφές - το στοίχημα μπορεί να αυξηθεί στα 5€. Αλλά αυτό το συγκεκριμένο μπόνους έχει τις ακόλουθες παραμέτρους:
70% μπόνους
+ 70 δωρεάν περιστροφές
Στοίχημα Χ10
Ελάχιστη κατάθεση 30 ευρώ
Μέγιστο στοίχημα 3 €
Το μέγιστο ποσό του μπόνους είναι 300 ευρώ
Επιπλέον, θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε τους αντιπάλους μας από το Casino Guru για την επισήμανση:
"4.2. Το μέγιστο στοίχημα με ενεργό μπόνους πρώτης και δεύτερης κατάθεσης είναι 5€. Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα με άλλα μπόνους μπορεί να διαφέρει."
Κατά τη γνώμη μας, ο συγκεκριμένος κανόνας παίζει βασικό ρόλο σε αυτή την περίπτωση, καθώς λέει ξεκάθαρα ότι το μέγιστο στοίχημα με άλλα μπόνους μπορεί να διαφέρει, κάτι που είναι ξεκάθαρο αυτό που συνέβη σε αυτήν την περίπτωση.
Για περισσότερη σαφήνεια, ακολουθεί μια σύντομη περίληψη των ενεργειών που έγιναν με το «Hey, it's First May!» ενεργό μπόνους:
- Στις 28-04-2023 στις 03:29:51, κάνατε κατάθεση 40 EUR για την ενεργοποίηση της προσφοράς.
- Στις 28-04-2023 στις 03:30:43, ενεργοποιήσατε τις 70 δωρεάν περιστροφές σας στο παιχνίδι Moon Princess 100.
- Στις 28-04-2023 στις 03:32:07, ξεκινήσατε να πληροίτε την απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους παίζοντας διάφορα παιχνίδια καζίνο.
- Στις 28-04-2023 στις 03:43:22, ξεπεράσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα τοποθετώντας ένα στοίχημα 4 EUR στο παιχνίδι Book of Sam.
- Στις 28-04-2023 στις 06:32:05, ολοκληρώσατε την απαίτηση στοιχηματισμού. Ωστόσο, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, τα κέρδη σας ακυρώθηκαν λόγω της προαναφερθείσας παραβίασης στοιχήματος και η αρχική σας κατάθεση των 40 EUR επιστράφηκε στον λογαριασμό παίκτη σας.
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η απόφασή μας σχετικά με την περίπτωσή σας ελήφθη σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις μας. Αν και είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η υπέρβαση του μέγιστου στοιχήματος θεωρείται ως κατάχρηση μπόνους, έχουμε κάνει το δίκαιο βήμα της πλήρους επιστροφής της κατάθεσής σας ως χειρονομία καλής θέλησης. Επιπλέον, κλιμακώσαμε την κατάστασή σας στο Τμήμα Πιστών μας, με αποτέλεσμα να πιστωθεί στον λογαριασμό σας μια πρόσθετη αποζημίωση 100 ευρώ σε κεφάλαια μπόνους χωρίς στοίχημα. Αυτές οι ενέργειες έγιναν παρά την παραβίαση των Όρων & Προϋποθέσεων μας, καθώς πιστεύουμε ότι είναι η καταλληλότερη λύση για αυτήν την ατυχή κατάσταση για τους πελάτες μας, ανεξάρτητα από τις ενέργειές τους σε τέτοιες περιπτώσεις.
Εν κατακλείδι, εκφράζουμε τις ευχαριστίες μας για άλλη μια φορά για τον χρόνο σας και που γνωστοποιήσατε τις ανησυχίες σας. Ελπίζουμε ότι οι πληροφορίες που παρέχονται διευκρινίζουν την κατάσταση τόσο για εσάς όσο και για τους αντιπάλους μας στο Casino Guru. Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας όποτε σας βολεύει.
Επισυνάπτονται δύο στιγμιότυπα οθόνης:
1) προωθητικό email στους παίκτες με πληροφορίες σχετικά με το μπόνους
2) στιγμιότυπο οθόνης από τον ιστότοπο με όρους μπόνους
Μπορείτε να βρείτε το email με αυτό το μπόνους στο γραμματοκιβώτιό σας και να βεβαιωθείτε ότι η πολιτική μπόνους μας είναι απολύτως διαφανής και ότι δεν υπάρχουν κρυφοί όροι.
Τις καλύτερες ευχές,
Αντρέι
Hello
Dear Customer,
We sincerely appreciate your efforts in bringing your concerns to our attention. We understand the importance of addressing complaints promptly and seriously, and we have initiated a thorough investigation into the unfortunate incident you experienced.
After carefully reviewing your case, we have determined that there may have been some misunderstanding regarding the information provided in your complaint. It appears that the issue arose while you were availing yourself of our seasonal promotion called "Hey, it's May Day!" rather than our standard welcome package bonus, as was mentioned earlier. Our system data indicates that you had active participation in this particular promotion, which has specific terms and requirements, including a maximum bet limit of 3 euros.
I would also like to point out that at the moment, all "match" bonuses are given out with a maximum bet of €3. If it is only free spins - the bet can be increased to €5. But this particular bonus has the following parameters:
70% bonus
+ 70 free spins
Wager X10
Minimum deposit 30 euros
Maximum bet €3
The maximum amount of the bonus is 300 euros
Additionally, we would like to thank our opponents from Casino Guru for pointing out to:
"4.2. The maximum bet with an active first and second deposit bonus is €5. Max bet allowed with other bonuses can differ.»
In our opinion, this particular rule plays a key role in this case, as it clearly says that the max bet with other bonuses might differ, which is clearly what has happened in this case.
To provide further clarity, here is a brief summary of the actions taken with the «Hey, it's May Day!» bonus active:
- On 2023-04-28 at 03:29:51, you made a deposit of 40 EUR to activate the promotion.
- On 2023-04-28 at 03:30:43, you activated your 70 free spins in the game Moon Princess 100.
- On 2023-04-28 at 03:32:07, you began fulfilling the bonus wagering requirement by playing various casino games.
- On 2023-04-28 at 03:43:22, you exceeded the maximum allowed bet by placing a 4 EUR bet in the game Book of Sam.
- On 2023-04-28 at 06:32:05, you completed the wagering requirement. However, as per our terms and conditions, your winnings were voided due to the aforementioned bet violation, and your initial deposit of 40 EUR was refunded to your player account.
We would like to confirm that our decision regarding your case was made in accordance with our Terms & Conditions. While it is important to note that exceeding the maximum bet is considered as bonus abuse, we have taken the fair step of fully refunding your deposit as a gesture of goodwill. Furthermore, we have escalated your situation to our Loyalty Department, resulting in an additional compensation of 100 Euros in wager-free bonus funds being credited to your account. These actions were taken despite the violation of our Terms & Conditions, as we believe it to be the most suitable resolution for this unfortunate situation for our clients, regardless of their actions in such cases.
In conclusion, we extend our gratitude once again for your time and for bringing your concerns to our attention. We hope that the information provided clarifies the situation for both you and our opponents at Casino Guru. If you have any further questions, please do not hesitate to contact our support team at your convenience.
Attached are two screenshots:
1) promo email to the players with information about the bonus
2) screenshot from the website with bonus conditions
You can find the email with this bonus in your mailbox and make sure our bonus policy is completely transparent, and there are no hidden conditions.
Best regards,
Andrei
Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Wisho Casino, για την εκτενή εξήγηση.
Αγαπητέ iwandanov,
Μπορείτε, παρακαλώ, να επιβεβαιώσετε ότι τα αμφισβητούμενα κέρδη δεν λήφθηκαν από την προσφορά μπόνους καλωσορίσματος (μπόνους 1ης ή 2ης κατάθεσης), αλλά από το προαναφερθέν "Γεια, είναι Πρωτομαγιά!" δώρο? Εάν ναι, πώς ενημερωθήκατε για αυτήν την προσφορά μπόνους και πώς τη διεκδικήσατε/ενεργοποιήσατε;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι η αρχική σας κατάθεση επιστράφηκε πλήρως και επιτυχώς και ότι λάβατε επίσης μια πρόσθετη αποζημίωση 100 ευρώ σε κεφάλαια μπόνους χωρίς στοίχημα; Τι κάνατε με αυτά τα κεφάλαια;
Σας αρκεί η παραπάνω εξήγηση; Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του ζητήματός σας; Μπορώ να θεωρήσω το πρόβλημά σας επιλυμένο; Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω;
Μπορείτε, παρακαλώ, να μου δώσετε το στιγμιότυπο οθόνης των συγκεκριμένων όρων και προϋποθέσεων μπόνους για το μπόνους που χρησιμοποιείται όταν το μέγιστο ποσό στοιχήματος των 4 € είναι σαφώς ορατό ή να μου δώσετε πληροφορίες σχετικά με το πού μπορώ να τα βρω; Πού βρήκατε αυτές τις πληροφορίες;
Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το email μου (branislav.b@casino.guru).
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you, Wisho Casino team, for your extensive explanation.
Dear iwandanov,
Can you please confirm the disputed winnings were not obtained from the welcome bonus offer (1st or 2nd deposit bonus), but from the above-mentioned "Hey, it's May Day!" bonus? If yes, how were you informed about this bonus offer, and how did you claim/activate it?
Could you confirm your initial deposit was fully and successfully refunded, and that you also received an additional compensation of 100 Euros in wager-free bonus funds? What did you do with these funds?
Is the explanation above enough for you? What is the current status of your issue? Can I consider your issue resolved? Is there anything else I could help you with?
Are you please able to provide me with the screenshot of the specific bonus terms and conditions for the bonus used where the maximum bet amount of €4 is clearly visible, or provide me with the information on where can I find them? Where did you find this information?
Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Looking forward to hearing from you.
Αγαπητέ iwandanov,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Dear iwandanov,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Όλα όσα έγραψε το καζίνο είναι σωστά εκτός από το ότι το μέγιστο στοίχημα ήταν 4 ευρώ. Στην πραγματικότητα εξεπλάγην γιατί όλα τα προηγούμενα μπόνους το μέγιστο στοίχημα ήταν 5 ευρώ.
Δεν μπορώ να δώσω στιγμιότυπο οθόνης επειδή οι Όροι και Προϋποθέσεις θα εξαφανιστούν μόλις ολοκληρωθεί το στοίχημα. Στην πραγματικότητα αυτό είναι το πρόβλημα, ένας παίκτης δεν μπορεί να είναι σίγουρος εάν αυτοί οι Όροι και Προϋποθέσεις είναι οι ίδιοι για όλους τους παίκτες ή για το άτομο του. Δεν υπάρχουν πληροφορίες στην κεντρική σελίδα του wisho για αυτούς τα μπόνους αποστέλλονται μόνο στη σελίδα των παικτών και μόλις λήξουν δεν μπορείτε να τα δείτε πια, οπότε με αυτόν τον τρόπο το καζίνο μπορεί να το εκμεταλλευτεί προς όφελός του μετά την εξαφάνιση των Όρων και Προϋποθέσεων, μπορεί να πουν και να κάνουν ό,τι θέλουν. Τώρα γνωρίζοντας αυτό κάνω στιγμιότυπο οθόνης κάθε bonus T&C που χρησιμοποιώ. Ήμουν τυχερός που ήταν μόνο 230 ευρώ και 100 επιστράφηκαν (έκπληκτος πόσο εύκολο, γνωρίζοντας ότι τα καζίνο δεν είναι πρόθυμα να δώσουν ούτε ένα σεντ παραπάνω). Αλλά είμαι σίγουρος ότι υπάρχουν περισσότεροι παίκτες που είχαν και θα έχουν το ίδιο πρόβλημα. Πιστεύω ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις θα πρέπει να είναι ορατοί για τους παίκτες πριν και λίγο μετά το στοίχημα, ώστε να μην συμβούν τέτοιες διαφωνίες.
Everything that the casino wrote is correct except that the max bet was 4 euro.Actually I was surprised because all previous bonuses max bet was 5 euro.
I can't provide screenshot because the T&C will disappear once the wager is done.Actually that's the problem, a player cannot be sure if these T&C are the same for all players or its individual.There is no information on wisho main page for these bonuses they are sent on players page only and once expired you can't see them anymore,so this way the casino can exploit this in their favor after the T&C disappears they can say and do whatever they want.Now knowing this I make screenshot of every bonus T&C I use.I was lucky that it was only 230 euro and 100 was given back(surprised how easy,knowing that casinos are not willing to give a cent more).But I am sure there are more players that had and will have the same problem.I think the T&C should be visible for players before and some time after the wager so disputes like this don't happen.
Αγαπητέ iwandanov,
Σας ευχαριστούμε για το email σας και τις πρόσθετες πληροφορίες.
Ωστόσο, το καζίνο μας παρείχε σαφείς κανόνες για το διεκδικημένο μπόνους στα παραπάνω στιγμιότυπα οθόνης. Επιπλέον, οι ισχυρισμοί σας δεν έχουν τεκμηριωθεί με στοιχεία και έχουμε μόνο την εξήγησή σας.
Μπορείτε να μου προωθήσετε το προωθητικό email βάσει του οποίου διεκδικήσατε το μπόνους; Βλέπω ότι χρησιμοποιείτε λογαριασμό Gmail. Παρακαλούμε προωθήστε το προωθητικό email ως εξής: κάντε δεξί κουμπί του ποντικιού στο εν λόγω email και επιλέξτε "Προώθηση ως συνημμένο". Για να επιτύχω ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα για το αίτημά μου, προτείνω να χρησιμοποιήσετε έναν υπολογιστή και ένα από τα πιο χρησιμοποιημένα προγράμματα περιήγησης. Το email μου αναφέρθηκε σε αυτό το νήμα αρκετές φορές.
Όσον αφορά τις αξιώσεις σας σχετικά με άλλους παίκτες, προηγούμενα μπόνους ή/και τα αμφισβητούμενα κέρδη - δεν έχουμε πληροφορίες για παρόμοια περίπτωση στο σύστημά μας και είναι πολύ πιθανό το καζίνο να έχει το μέγιστο ποσό στοιχήματος για το μπόνους που έχει ρυθμιστεί όπως αυτό για καλό λόγο και ότι θα μπορούσατε να έχετε καταφέρει να κερδίσετε τα κέρδη (να ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού) μόνο χάρη στην υπέρβαση του μέγιστου στοιχήματος. Εάν ενημερωθήκατε για τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους που ισχύουν για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους μέσω email και στον λογαριασμό σας πριν το διεκδικήσετε, δεν χρειάζεται να είναι τόσο σημαντικό οι κανόνες να μην υπάρχουν πλέον. Επιπλέον, εάν χάσατε όλα τα μπόνους που χρησιμοποιήσατε προηγουμένως, δεν μπορείτε να ξέρετε εάν παραβιάσατε τον κανόνα του μέγιστου ποσού στοιχήματος στο παρελθόν.
Επίσης, φοβάμαι ότι υπάρχουν ακόμα ερωτήσεις που δεν έχουν απαντηθεί ακόμη.
«... πώς ενημερωθήκατε για αυτήν την προσφορά μπόνους και πώς τη διεκδικήσατε/ενεργοποιήσατε;
... αποζημίωση 100 ευρώ σε κεφάλαια μπόνους χωρίς στοίχημα; Τι κάνατε με αυτά τα χρήματα;».
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear iwandanov,
Thank you for your email and the additional information.
However, the casino provided us with clear rules for the claimed bonus in the screenshots above. In addition, your claims have not been supported by evidence and we have got just your explanation.
Can you please forward me the promotional email based on which you claimed the bonus? I see you use a Gmail account. Please, forward the promotional email as follows: click the right mouse button on the email in question and choose the "Forward as attachment" option. To reach a successful result for my request, I recommend using a PC and one of the most used browsers. My email was mentioned in this thread several times.
As for your claims regarding other players, previous bonuses, and/or the disputed winnings - we do not have information about any similar case in our system, and it is very likely that the casino has the maximum bet amount for the bonus set up like that for a good reason, and that you could have managed to obtain the winnings (meet the wagering requirements) only thanks to exceeding the maximum bet. If you were informed about the bonus terms and conditions valid for this specific bonus by email and in your account prior to claiming it, it does not have to be so important the rules are not there anymore. Moreover, if you lost all the previously used bonuses, you cannot know if you breached the maximum bet amount rule before.
Also, I am afraid there are still questions that have not been answered yet.
"... how were you informed about this bonus offer, and how did you claim/activate it?
... compensation of 100 Euros in wager-free bonus funds? What did you do with these funds?"
Looking forward to hearing from you.
Δεν υπήρχε email. Όταν πάω στην ενότητα κατάθεσης στον λογαριασμό μου, μπορώ να δω αν έχω προσφορές για μπόνους. Είναι το μόνο μέρος που έχει πληροφορίες για το μπόνους και οι πληροφορίες εξαφανίζονται μετά το στοίχημα. Με τα χρήματα που άφησα 20 για να παίξω και αποσύρετε 80. Λυπάμαι, αλλά δεν είναι τυχαίο που άλλα καζίνο έχουν το μπόνους Όρους και Προϋποθέσεις στην κύρια σελίδα τους που μπορεί να φτάσει ένας παίκτης κάθε φορά που θέλει. Αυτό είναι το μόνο καζίνο που έχω παίξει και χρησιμοποιώ αυτήν την "πόρτα" στους Όρους και Προϋποθέσεις τους , μια "πόρτα" άφησαν για να μπορούν να κάνουν τέτοιες απάτες. Εάν οι Όροι και Προϋποθέσεις ήταν ορατοί για κάποιο χρονικό διάστημα μετά το στοίχημα, όλα θα ήταν εντάξει.
There was no email.When I go to deposit section in my account I can see if I have offers for bonus.Thats the only place that has info for the bonus and the info dissappear after the wager.With the money I left 20 to play and withdraw 80.I am sorry but it's not a coincidence that other casinos have the bonus T&C on their main page that a player can reach everytime he wants.This is the only casino that I have played and use this "door" in their T&C,a "door" they left so they can do scams like this.If the T&C were visible for some time after the wager everything was going to be OK.
Αγαπητέ iwandanov,
Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και είχαμε μια εσωτερική συζήτηση με την ομάδα μου, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους του καζίνο - υπέρβαση του μέγιστου ποσού στοιχήματος για το εν λόγω μπόνους.
Οι παίκτες είναι υποχρεωμένοι να διαβάσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις, και αποδεχτήκατε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις μπόνους με τη διεκδίκηση του μπόνους "Hey, it's First May!". Αν και ζητάμε από τα καζίνο να μας παράσχουν αποδείξεις εάν μιλάμε για κατάσχεση κερδών, τα παράπονα των παικτών θα πρέπει επίσης να υποστηρίζονται από στοιχεία. Από την άλλη πλευρά, το καζίνο μπόρεσε να μοιραστεί μαζί μας τις απαραίτητες λεπτομέρειες και δεν θα ήταν πολύ λογικό για το καζίνο να το επεξεργαστεί, ειδικά σε περίπτωση χαμηλότερου αμφισβητούμενου ποσού.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι το χρησιμοποιημένο μπόνους θα είχε υψηλότερο μέγιστο ποσό στοιχήματος από 3 €. Επιπλέον, το καζίνο επέστρεψε την αρχική σας κατάθεση και σας πρόσφερε άλλο ένα μπόνους ως αποζημίωση. Ως εκ τούτου, με βάση τις δεδομένες συνθήκες, αποδεχόμαστε την απόφασή της.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .
Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Wisho Casino, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Dear iwandanov,
After gathering all the necessary information and having an internal discussion with my team, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions - exceeding the maximum bet amount for the bonus in question.
Players are obliged to read the terms and conditions, and you accepted specific bonus terms and conditions upon claiming the bonus "Hey, it's May Day!". Although we ask casinos to provide us with proof if we are talking about winnings confiscation, players' complaints also should be supported by evidence. On the other side, the casino was able to share the necessary details with us, and it would not make much sense for the casino to edit it, especially in case of a lower disputed amount.
Unfortunately, there is no indication that the used bonus would have had a higher maximum bet amount than €3. In addition, the casino returned your initial deposit and offered you another bonus as compensation. Therefore, based on the given circumstances, we accept its decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you, Wisho Casino team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.