Wisho Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας, γκουρού του καζίνο και πάλι. Ήλπιζα ότι δεν θα χρειαστώ τις υπηρεσίες σας για 2η φορά. Γι' αυτό κατέθεσα με μπόνους στο Wisho και διάβασα πολύ προσεκτικά τους Όρους και τους όρους ήταν 4 ευρώ μέγιστο στοίχημα. Έτσι έπαιξα κουλοχέρηδες αλλά μόνο 4 ευρώ το μέγιστο. Μετά το στοίχημα τα χρήματά μου εξαφανίστηκαν και επικοινώνησα με το chat. Προσπάθησαν να μου πουν ψέματα ότι ήταν 3 ευρώ το μέγιστο. Είμαι 100% σίγουρος ότι ήταν 4 ευρώ γιατί το έλεγξα αρκετές φορές. Στους κωδικούς τους λέει 5 ευρώ μέγιστο, αλλά μπορεί να αλλάξει .Μου στέλνουν ακόμη και αλλαγμένο στιγμιότυπο οθόνης (τους πήρε 40 λεπτά για αυτό😂). Υπάρχει τρόπος να αποδείξω ότι έχω δίκιο ή οι απατεώνες μπορούν να το ξεφύγουν. Tank you.

Αγαπητέ iwandanov,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:

" 4.2. Το μέγιστο στοίχημα με ενεργό μπόνους πρώτης και δεύτερης κατάθεσης είναι 5€. Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα με άλλα μπόνους μπορεί να διαφέρει."

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Με ενδιαφέρει ιδιαίτερα το μήνυμα στο οποίο το καζίνο σας ενημέρωσε ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα για αυτό το μπόνους ήταν 3 €.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Δεν μπορώ γιατί εξαφανίστηκε μετά το στοίχημα. Αλλά ήταν 70% πάνω από την κατάθεση. Θέλετε όλο το ιστορικό του παιχνιδιού από την αρχή του μπόνους;

Μπορώ να σας στείλω τα στοιχήματά μου αλλά δεν είναι γραμμένο πόσο είναι το στοίχημα μόνο ο αριθμός νίκης και συναλλαγής αλλά αν θέλετε θα σας το στείλω.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, iwandanov. Παρακαλώ προωθήστε όλες τις πληροφορίες που ζήτησα στο πρώτο μου μήνυμα. Ευχαριστώ.

Στέλνω όλα τα στοιχήματα και τα κέρδη μου, αλλά το αρχείο συνομιλίας δεν αποστέλλεται στο email μου, έχω μόνο το email με την απάντησή τους ότι ακυρώνω τους όρους με το στοίχημα 4 ευρώ που στέλνω.

Σας ευχαριστώ πολύ, iwandanov, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, iwandanov,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wisho Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Wisho,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη; Τι ακριβώς μπόνους χρησιμοποιήθηκε και πού μπορώ να βρω τους Όρους και τις Προϋποθέσεις για αυτό το μπόνους, εάν υπάρχουν ειδικοί; Ή, πώς ενημερώθηκε ο παίκτης για αυτά, εάν διαφέρουν από τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία; Μπορείτε να μου δώσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη;

Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου

Αγαπητέ πελάτη,

Εκτιμούμε ειλικρινά τις προσπάθειές σας για να λάβετε υπόψη μας τις ανησυχίες σας. Κατανοούμε τη σημασία της άμεσης και σοβαρής αντιμετώπισης των καταγγελιών και έχουμε ξεκινήσει μια ενδελεχή έρευνα για το ατυχές συμβάν που βιώσατε.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την περίπτωσή σας, διαπιστώσαμε ότι μπορεί να υπήρξε κάποια παρεξήγηση σχετικά με τις πληροφορίες που παρέχονται στην καταγγελία σας. Φαίνεται ότι το πρόβλημα προέκυψε ενώ εκμεταλλευόσασταν την εποχική μας προσφορά που ονομάζεται "Hey, it's First May!" αντί του τυπικού μας μπόνους πακέτου καλωσορίσματος, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως. Τα δεδομένα του συστήματός μας υποδεικνύουν ότι είχατε ενεργή συμμετοχή στη συγκεκριμένη προσφορά, η οποία έχει συγκεκριμένους όρους και απαιτήσεις, συμπεριλαμβανομένου ενός μέγιστου ορίου στοιχήματος 3 ευρώ.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι αυτή τη στιγμή, όλα τα μπόνους "αγώνων" δίνονται με μέγιστο ποντάρισμα 3€. Εάν είναι μόνο δωρεάν περιστροφές - το στοίχημα μπορεί να αυξηθεί στα 5€. Αλλά αυτό το συγκεκριμένο μπόνους έχει τις ακόλουθες παραμέτρους:

70% μπόνους

+ 70 δωρεάν περιστροφές

Στοίχημα Χ10

Ελάχιστη κατάθεση 30 ευρώ

Μέγιστο στοίχημα 3 €

Το μέγιστο ποσό του μπόνους είναι 300 ευρώ

Επιπλέον, θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε τους αντιπάλους μας από το Casino Guru για την επισήμανση:

"4.2. Το μέγιστο στοίχημα με ενεργό μπόνους πρώτης και δεύτερης κατάθεσης είναι 5€. Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα με άλλα μπόνους μπορεί να διαφέρει."

Κατά τη γνώμη μας, ο συγκεκριμένος κανόνας παίζει βασικό ρόλο σε αυτή την περίπτωση, καθώς λέει ξεκάθαρα ότι το μέγιστο στοίχημα με άλλα μπόνους μπορεί να διαφέρει, κάτι που είναι ξεκάθαρο αυτό που συνέβη σε αυτήν την περίπτωση.

Για περισσότερη σαφήνεια, ακολουθεί μια σύντομη περίληψη των ενεργειών που έγιναν με το «Hey, it's First May!» ενεργό μπόνους:

- Στις 28-04-2023 στις 03:29:51, κάνατε κατάθεση 40 EUR για την ενεργοποίηση της προσφοράς.

- Στις 28-04-2023 στις 03:30:43, ενεργοποιήσατε τις 70 δωρεάν περιστροφές σας στο παιχνίδι Moon Princess 100.

- Στις 28-04-2023 στις 03:32:07, ξεκινήσατε να πληροίτε την απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους παίζοντας διάφορα παιχνίδια καζίνο.

- Στις 28-04-2023 στις 03:43:22, ξεπεράσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα τοποθετώντας ένα στοίχημα 4 EUR στο παιχνίδι Book of Sam.

- Στις 28-04-2023 στις 06:32:05, ολοκληρώσατε την απαίτηση στοιχηματισμού. Ωστόσο, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, τα κέρδη σας ακυρώθηκαν λόγω της προαναφερθείσας παραβίασης στοιχήματος και η αρχική σας κατάθεση των 40 EUR επιστράφηκε στον λογαριασμό παίκτη σας.

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η απόφασή μας σχετικά με την περίπτωσή σας ελήφθη σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις μας. Αν και είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η υπέρβαση του μέγιστου στοιχήματος θεωρείται ως κατάχρηση μπόνους, έχουμε κάνει το δίκαιο βήμα της πλήρους επιστροφής της κατάθεσής σας ως χειρονομία καλής θέλησης. Επιπλέον, κλιμακώσαμε την κατάστασή σας στο Τμήμα Πιστών μας, με αποτέλεσμα να πιστωθεί στον λογαριασμό σας μια πρόσθετη αποζημίωση 100 ευρώ σε κεφάλαια μπόνους χωρίς στοίχημα. Αυτές οι ενέργειες έγιναν παρά την παραβίαση των Όρων & Προϋποθέσεων μας, καθώς πιστεύουμε ότι είναι η καταλληλότερη λύση για αυτήν την ατυχή κατάσταση για τους πελάτες μας, ανεξάρτητα από τις ενέργειές τους σε τέτοιες περιπτώσεις.

Εν κατακλείδι, εκφράζουμε τις ευχαριστίες μας για άλλη μια φορά για τον χρόνο σας και που γνωστοποιήσατε τις ανησυχίες σας. Ελπίζουμε ότι οι πληροφορίες που παρέχονται διευκρινίζουν την κατάσταση τόσο για εσάς όσο και για τους αντιπάλους μας στο Casino Guru. Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας όποτε σας βολεύει.

Επισυνάπτονται δύο στιγμιότυπα οθόνης:

1) προωθητικό email στους παίκτες με πληροφορίες σχετικά με το μπόνους

2) στιγμιότυπο οθόνης από τον ιστότοπο με όρους μπόνους

Μπορείτε να βρείτε το email με αυτό το μπόνους στο γραμματοκιβώτιό σας και να βεβαιωθείτε ότι η πολιτική μπόνους μας είναι απολύτως διαφανής και ότι δεν υπάρχουν κρυφοί όροι.

Τις καλύτερες ευχές,

Αντρέι

Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Wisho Casino, για την εκτενή εξήγηση.

Αγαπητέ iwandanov,

Μπορείτε, παρακαλώ, να επιβεβαιώσετε ότι τα αμφισβητούμενα κέρδη δεν λήφθηκαν από την προσφορά μπόνους καλωσορίσματος (μπόνους 1ης ή 2ης κατάθεσης), αλλά από το προαναφερθέν "Γεια, είναι Πρωτομαγιά!" δώρο? Εάν ναι, πώς ενημερωθήκατε για αυτήν την προσφορά μπόνους και πώς τη διεκδικήσατε/ενεργοποιήσατε;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι η αρχική σας κατάθεση επιστράφηκε πλήρως και επιτυχώς και ότι λάβατε επίσης μια πρόσθετη αποζημίωση 100 ευρώ σε κεφάλαια μπόνους χωρίς στοίχημα; Τι κάνατε με αυτά τα κεφάλαια;

Σας αρκεί η παραπάνω εξήγηση; Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του ζητήματός σας; Μπορώ να θεωρήσω το πρόβλημά σας επιλυμένο; Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω;

Μπορείτε, παρακαλώ, να μου δώσετε το στιγμιότυπο οθόνης των συγκεκριμένων όρων και προϋποθέσεων μπόνους για το μπόνους που χρησιμοποιείται όταν το μέγιστο ποσό στοιχήματος των 4 € είναι σαφώς ορατό ή να μου δώσετε πληροφορίες σχετικά με το πού μπορώ να τα βρω; Πού βρήκατε αυτές τις πληροφορίες;

Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το email μου (branislav.b@casino.guru).

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητέ iwandanov,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Όλα όσα έγραψε το καζίνο είναι σωστά εκτός από το ότι το μέγιστο στοίχημα ήταν 4 ευρώ. Στην πραγματικότητα εξεπλάγην γιατί όλα τα προηγούμενα μπόνους το μέγιστο στοίχημα ήταν 5 ευρώ.

Δεν μπορώ να δώσω στιγμιότυπο οθόνης επειδή οι Όροι και Προϋποθέσεις θα εξαφανιστούν μόλις ολοκληρωθεί το στοίχημα. Στην πραγματικότητα αυτό είναι το πρόβλημα, ένας παίκτης δεν μπορεί να είναι σίγουρος εάν αυτοί οι Όροι και Προϋποθέσεις είναι οι ίδιοι για όλους τους παίκτες ή για το άτομο του. Δεν υπάρχουν πληροφορίες στην κεντρική σελίδα του wisho για αυτούς τα μπόνους αποστέλλονται μόνο στη σελίδα των παικτών και μόλις λήξουν δεν μπορείτε να τα δείτε πια, οπότε με αυτόν τον τρόπο το καζίνο μπορεί να το εκμεταλλευτεί προς όφελός του μετά την εξαφάνιση των Όρων και Προϋποθέσεων, μπορεί να πουν και να κάνουν ό,τι θέλουν. Τώρα γνωρίζοντας αυτό κάνω στιγμιότυπο οθόνης κάθε bonus T&C που χρησιμοποιώ. Ήμουν τυχερός που ήταν μόνο 230 ευρώ και 100 επιστράφηκαν (έκπληκτος πόσο εύκολο, γνωρίζοντας ότι τα καζίνο δεν είναι πρόθυμα να δώσουν ούτε ένα σεντ παραπάνω). Αλλά είμαι σίγουρος ότι υπάρχουν περισσότεροι παίκτες που είχαν και θα έχουν το ίδιο πρόβλημα. Πιστεύω ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις θα πρέπει να είναι ορατοί για τους παίκτες πριν και λίγο μετά το στοίχημα, ώστε να μην συμβούν τέτοιες διαφωνίες.

Αγαπητέ iwandanov,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και τις πρόσθετες πληροφορίες.

Ωστόσο, το καζίνο μας παρείχε σαφείς κανόνες για το διεκδικημένο μπόνους στα παραπάνω στιγμιότυπα οθόνης. Επιπλέον, οι ισχυρισμοί σας δεν έχουν τεκμηριωθεί με στοιχεία και έχουμε μόνο την εξήγησή σας.

Μπορείτε να μου προωθήσετε το προωθητικό email βάσει του οποίου διεκδικήσατε το μπόνους; Βλέπω ότι χρησιμοποιείτε λογαριασμό Gmail. Παρακαλούμε προωθήστε το προωθητικό email ως εξής: κάντε δεξί κουμπί του ποντικιού στο εν λόγω email και επιλέξτε "Προώθηση ως συνημμένο". Για να επιτύχω ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα για το αίτημά μου, προτείνω να χρησιμοποιήσετε έναν υπολογιστή και ένα από τα πιο χρησιμοποιημένα προγράμματα περιήγησης. Το email μου αναφέρθηκε σε αυτό το νήμα αρκετές φορές.

Όσον αφορά τις αξιώσεις σας σχετικά με άλλους παίκτες, προηγούμενα μπόνους ή/και τα αμφισβητούμενα κέρδη - δεν έχουμε πληροφορίες για παρόμοια περίπτωση στο σύστημά μας και είναι πολύ πιθανό το καζίνο να έχει το μέγιστο ποσό στοιχήματος για το μπόνους που έχει ρυθμιστεί όπως αυτό για καλό λόγο και ότι θα μπορούσατε να έχετε καταφέρει να κερδίσετε τα κέρδη (να ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού) μόνο χάρη στην υπέρβαση του μέγιστου στοιχήματος. Εάν ενημερωθήκατε για τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους που ισχύουν για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους μέσω email και στον λογαριασμό σας πριν το διεκδικήσετε, δεν χρειάζεται να είναι τόσο σημαντικό οι κανόνες να μην υπάρχουν πλέον. Επιπλέον, εάν χάσατε όλα τα μπόνους που χρησιμοποιήσατε προηγουμένως, δεν μπορείτε να ξέρετε εάν παραβιάσατε τον κανόνα του μέγιστου ποσού στοιχήματος στο παρελθόν.

Επίσης, φοβάμαι ότι υπάρχουν ακόμα ερωτήσεις που δεν έχουν απαντηθεί ακόμη.

«... πώς ενημερωθήκατε για αυτήν την προσφορά μπόνους και πώς τη διεκδικήσατε/ενεργοποιήσατε;

... αποζημίωση 100 ευρώ σε κεφάλαια μπόνους χωρίς στοίχημα; Τι κάνατε με αυτά τα χρήματα;».

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Δεν υπήρχε email. Όταν πάω στην ενότητα κατάθεσης στον λογαριασμό μου, μπορώ να δω αν έχω προσφορές για μπόνους. Είναι το μόνο μέρος που έχει πληροφορίες για το μπόνους και οι πληροφορίες εξαφανίζονται μετά το στοίχημα. Με τα χρήματα που άφησα 20 για να παίξω και αποσύρετε 80. Λυπάμαι, αλλά δεν είναι τυχαίο που άλλα καζίνο έχουν το μπόνους Όρους και Προϋποθέσεις στην κύρια σελίδα τους που μπορεί να φτάσει ένας παίκτης κάθε φορά που θέλει. Αυτό είναι το μόνο καζίνο που έχω παίξει και χρησιμοποιώ αυτήν την "πόρτα" στους Όρους και Προϋποθέσεις τους , μια "πόρτα" άφησαν για να μπορούν να κάνουν τέτοιες απάτες. Εάν οι Όροι και Προϋποθέσεις ήταν ορατοί για κάποιο χρονικό διάστημα μετά το στοίχημα, όλα θα ήταν εντάξει.

Αγαπητέ iwandanov,

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και είχαμε μια εσωτερική συζήτηση με την ομάδα μου, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους του καζίνο - υπέρβαση του μέγιστου ποσού στοιχήματος για το εν λόγω μπόνους.

Οι παίκτες είναι υποχρεωμένοι να διαβάσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις, και αποδεχτήκατε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις μπόνους με τη διεκδίκηση του μπόνους "Hey, it's First May!". Αν και ζητάμε από τα καζίνο να μας παράσχουν αποδείξεις εάν μιλάμε για κατάσχεση κερδών, τα παράπονα των παικτών θα πρέπει επίσης να υποστηρίζονται από στοιχεία. Από την άλλη πλευρά, το καζίνο μπόρεσε να μοιραστεί μαζί μας τις απαραίτητες λεπτομέρειες και δεν θα ήταν πολύ λογικό για το καζίνο να το επεξεργαστεί, ειδικά σε περίπτωση χαμηλότερου αμφισβητούμενου ποσού.

Δυστυχώς, δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι το χρησιμοποιημένο μπόνους θα είχε υψηλότερο μέγιστο ποσό στοιχήματος από 3 €. Επιπλέον, το καζίνο επέστρεψε την αρχική σας κατάθεση και σας πρόσφερε άλλο ένα μπόνους ως αποζημίωση. Ως εκ τούτου, με βάση τις δεδομένες συνθήκες, αποδεχόμαστε την απόφασή της.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Wisho Casino, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru