Wisho Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη έχουν καθυστερήσει λόγω ασυμβίβαστου τρόπου πληρωμής.

Έχω παίξει στο καζίνο Wisho χωρίς μπόνους και έκανα 4 αναλήψεις συνολικού ύψους 1500 ευρώ. Οι αναλήψεις μου εγκρίθηκαν και το καζίνο έστειλε τα χρήματα χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής που ονομάζεται SEPA και είναι για την Ευρώπη. Προσπάθησα αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα με το καζίνο και μου έστειλαν 4 αποδείξεις που έδειχναν ότι έχουν στείλει τα χρήματα. μετά από δύο εβδομάδες, επικοινώνησα με την τράπεζά μου και μου είπαν ότι εάν ο αποστολέας έχει στείλει τα χρήματα με (sepa), δεν θα μπορούν να λάβουν χρήματα επειδή η τράπεζά μου δεν είναι συνδεδεμένη στο δίκτυο sepa, οπότε επικοινώνησα με το καζίνο και εξήγησα σε αυτούς ότι δεν έχω λάβει χρήματα επειδή η τράπεζά μου δεν είναι συνδεδεμένη με τον SEPA και τα χρήματα που έχουν στείλει έχουν επιστραφεί και δεν έχουν φτάσει σε εμένα, τους έδωσα έναν άλλο τραπεζικό λογαριασμό που είναι με το δίκτυο sepa και έπρεπε να στείλω ένα αντίγραφο λογαριασμού στην τράπεζά μου που δείχνει ότι δεν έχω λάβει χρήματα και έστειλαν το μήνυμά μου στο οικονομικό τμήμα του καζίνο. τώρα έχουν περάσει 12 μέρες και συνολικά πάνω από ένα μήνα από τότε που κατάφερα να κάνω την ανάληψη.

Έχω συνομιλήσει με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο περισσότερες από 30 φορές και λένε το ίδιο πράγμα κάθε φορά που το οικονομικό τους τμήμα ερευνά το θέμα. Ζω στη Σουηδία και το καζίνο έχει άδεια στην Εσθονία, που είναι και τα δύο στην Ευρώπη.

μπορείς να με βοηθήσεις

Αγαπητέ yaser312,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Σας έχει ενημερώσει το καζίνο πόσο καιρό θα διαρκέσει η έρευνα;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το θέμα με τις μεταφορές SEPA;

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή yaser312,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Απάντησα την ίδια μέρα που έλαβα το μήνυμά σου. Έχω στείλει email το email που είπες

Ευχαριστώ πολύ, yaser312, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου yaser312,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και για να ξέρετε, η επιστροφή της πληρωμής και η επεξεργασία της στον άλλο τραπεζικό λογαριασμό σας μπορεί δυστυχώς να είναι αρκετά χρονοβόρα. Η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Αρκετοί παράγοντες όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή και αυτό δεν είναι πάντα στα χέρια του "καζίνο". γι' αυτό τα διεθνή καζίνο πρέπει να χρησιμοποιούν τρίτους παρόχους πληρωμών. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wisho Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Wisho Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το πότε θα αποσταλούν οι πληρωμές στην άλλη τράπεζα του παίκτη που μπορεί να λάβει πληρωμές SEPA;

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε.

Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία με τη λήψη των χρημάτων σας.

Σύμφωνα με τα αρχεία μας, επικοινωνήσατε για πρώτη φορά μαζί μας σχετικά με τις αναλήψεις που λείπουν στις 11 Απριλίου. Εκείνη τη στιγμή, ζητήσαμε μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού από την ημερομηνία της προηγούμενης ανάληψης για περαιτέρω διερεύνηση.

Οι αναλήψεις υποβλήθηκαν από εσάς ως εξής:

• 616 EUR στις 6 Απριλίου 2024
• 156 EUR στις 7 Απριλίου 2024
• 283 EUR στις 10 Απριλίου 2024

Δώσατε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού στις 12 Απριλίου. Στη συνέχεια, το οικονομικό μας τμήμα σάς παρέδωσε επιβεβαιώσεις πληρωμής για να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τις συναλλαγές που λείπουν.

Αργότερα ενημερωθήκαμε ότι η τράπεζά σας δεν δέχεται μεταφορές SEPA.

Λάβετε υπόψη ότι είναι ευθύνη κάθε πελάτη να διασφαλίσει ότι τα στοιχεία πληρωμής που έχουν εισαχθεί είναι σωστά τόσο για καταθέσεις όσο και για αναλήψεις. Είναι επίσης απαραίτητο να επιβεβαιώσετε ότι η τράπεζά σας μπορεί να δέχεται ή να στέλνει πληρωμές.

Ο IBAN που συνδέεται με τον λογαριασμό σας άλλαξε στις 30 Απριλίου.

Η ανάληψη των 283 EUR επιστράφηκε σε εμάς στις 20 Μαΐου και πιστώθηκε στον λογαριασμό παίκτη σας. Σύμφωνα με τα αρχεία μας, έχετε χρησιμοποιήσει από τότε αυτά τα χρήματα για δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών.

Οι υπόλοιπες αναλήψεις δεν μας έχουν επιστραφεί ακόμη. Το οικονομικό μας τμήμα παρακολουθεί ενεργά την κατάσταση και θα παρέχει ενημερώσεις μόλις υπάρξουν νέες πληροφορίες.

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση, αλλά κατανοήστε ότι δεν έχουμε κανέναν έλεγχο στα χρονοδιαγράμματα των τραπεζικών διαδικασιών, τα οποία μερικές φορές μπορεί να είναι μακρά.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Wisho

Το wisho casino λέει ότι είναι ευθύνη του πελάτη να δει αν η τράπεζα μπορεί να λάβει χρήματα χρησιμοποιώντας τη μέθοδο που το καζίνο θα αποσύρει τα χρήματα;;;;

ενδιαφέρων

πώς πρέπει να ξέρει ο πελάτης με ποια μέθοδο πρέπει να στείλετε τα χρήματα;;;

Καταθέτω χρήματα στον λογαριασμό μου στο IBAN και πάει καλά.. αλλά όταν θέλω να κάνω ανάληψη, στέλνετε τα χρήματα με μια μέθοδο που δεν υποστηρίζει η τράπεζά μου.. θα μπορούσατε να στείλετε με swift ή κάποια άλλη μέθοδο, οπότε δεν είναι η φταίει ο πελάτης..

καταλαβαίνεις??

μπορείτε να δοκιμάσετε να παρακολουθείτε τις συναλλαγές μέσω ενός αριθμού παρακολούθησης που έχει μόνο ο αποστολέας.. εσείς είστε αυτός που έστειλε τα χρήματα και είστε αυτός που θα τα παρακολουθήσετε; εχει περασει 1 μηνας και δυο εβδομαδες.. τι περιμενεις???

Το καζίνο wisho δεν έχει κανέναν έλεγχο στην τράπεζα, είναι απλώς ρωτήστε και παρακολουθήστε.

τα χρήματα δεν εξαφανίζονται και επιστρέφουν στον αποστολέα (καζίνο) και δεν θα μου σταλούν ..την πρώτη ανάληψη, έχω λάβει και τέλος, περιμένω και τις άλλες 3 ( ήταν συνολικά 4 αναλήψεις και όχι 3), στέλνω στιγμιότυπο οθόνης στο τέταρτο και τα άλλα 3 είναι σαν τα τελευταία. ώστε να γνωρίζετε ότι η μεταφορά δεν θα πραγματοποιηθεί. Έχω στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας μου με την τράπεζά μου. γιατι αργει τοσο ??? είναι το έτος 2024

Θα πληρώσεις στο τέλος; αυτή είναι η ερώτηση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Yaser,

Σας ευχαριστούμε για την άμεση απάντησή σας και ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Κατανοούμε πόσο ανησυχητικό πρέπει να είναι να περιμένουμε τα χρήματά σας και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επιλύσουμε το πρόβλημα. Μόλις λάβουμε τα χρήματα πίσω, θα πιστωθούν αμέσως στον λογαριασμό παίκτη σας.

Αυτή τη στιγμή, δεν είμαστε σε θέση να παράσχουμε ένα ακριβές χρονοδιάγραμμα. Ωστόσο, να είστε βέβαιοι ότι το οικονομικό μας τμήμα συνεργάζεται επιμελώς με τον πάροχο του συστήματος πληρωμών για την ανάκτηση των χρημάτων. Αυτή η διαδικασία μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει περισσότερο από το αναμενόμενο και εκτιμούμε πολύ την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Θα σας κρατάμε ενήμερους για τυχόν ενημερώσεις. Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας αμέσως μόλις έχουμε νέες πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Wisho

Πήρα όλα μου τα λεφτά

ευχαριστώ

Υπέροχα νέα, yaser312. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας. Ελπίζω ότι όλες οι μελλοντικές αναλήψεις σας θα διεκπεραιωθούν χωρίς απροσδόκητες καθυστερήσεις.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία επιλύθηκε επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο