Wisho Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί και δεν επιλύεται.

Κέρδισα 200 ευρώ και έκανα ανάληψη στις 4 Ιουλίου. Η τράπεζά μου απέρριψε την ανάληψη και δεν έχω πάρει τα χρήματα πίσω από τότε. Έκανα άλλες 2 αναλήψεις, 6 Ιουλίου, απορρίφθηκαν επίσης αλλά πήρα τα χρήματα πίσω σε περίπου 2 εβδομάδες. Άρα αυτό δεν έχει κανένα νόημα. Σε επαφή με τον wisho συνεχίζουν να λένε ότι το οικονομικό τμήμα προσπαθεί να λύσει το πρόβλημα. Δεν είναι εντάξει να περιμένεις σχεδόν 2 μήνες τώρα.

Αγαπητή απεργία πείνας,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ναι, έχω, οπότε υποθέτω ότι έχω περάσει το KYC αλλά δεν θυμάμαι σίγουρα. Δεν με ρώτησαν για αυτό ούτε τώρα ούτε πριν.

Χωρίς μπόνους.

/h

Ευχαριστώ για την απάντηση, απεργία πείνας. Πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να διεκπεραιωθεί; Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο απόσυρσης στο παρελθόν;

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Τα 170 ευρώ και τα 250 ευρώ που αποσύρθηκαν στις 6 Ιουλίου επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου στο wisho στις 9 και 15 Ιουλίου. Στη συνέχεια έκανα νέα ανάληψη στις 21 Ιουλίου και είχα τα χρήματα στις 22 Ιουλίου. Αναγκάστηκα να χρησιμοποιήσω άλλη μέθοδο και τράπεζα αφού η συνηθισμένη τράπεζά μου την απέρριψε.

Όσον αφορά τις 200 αποσύρσεις από τις 4 Ιουλίου, δεν επιστρέφονται ακόμη. Ο Wisho συνεχίζει να λέει ότι το οικονομικό τους τμήμα εργάζεται πάνω σε αυτό. Το ιστορικό συναλλαγών λέει λανθασμένα επιτυχία.

Τα 170 ευρώ εμφανίστηκαν δύο φορές επειδή προσπάθησα ξανά με μια συνηθισμένη τράπεζα κατά λάθος, αλλά νομίζω ότι θα μπορούσα να σταματήσω την ανάληψη κατόπιν δικής μου απαίτησης πριν την αποστολή.

Αυτή είναι μία από τις πολλές συνομιλίες με υποστήριξη wisho. Από πριν 3 εβδομάδες.

Ακόμα δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση από το "οικονομικό τμήμα" τους...

Ευχαριστώ πολύ, απεργία πείνας, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε την απεργία πείνας που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Wisho Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ. Αλλά ο Wisho μου ζήτησε χθες να προσκομίσω αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και απόδειξη ότι η τράπεζά μου έστειλε πίσω τα 200 ευρώ. Η τράπεζά μου θέλει τον αριθμό uetr για τη συναλλαγή και περιμένω το wisho να μου το δώσει. Οπότε κάτι συμβαίνει τουλάχιστον τώρα. Σας ενημερώνω.

Αγαπητέ απεργία πείνας και Πέτρο,

Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα!

Ερευνήσαμε το ζήτημα σχετικά με την ανάληψη των 200 EUR που υποβλήθηκε στις 4 Ιουλίου 2024 στις 15:51:51 UTC. Η συναλλαγή στάλθηκε με επιτυχία από την πλευρά μας. Ωστόσο, στις 8 Ιουλίου 2024, μας ενημερώσατε ότι η τράπεζά σας είχε απορρίψει την πληρωμή. Έκτοτε, το οικονομικό μας τμήμα έχει ελέγξει ενδελεχώς, αλλά τα χρήματα δεν μας έχουν επιστρέψει.

Το οικονομικό μας τμήμα έλαβε το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που παρείχατε στις 27 Αυγούστου 2024 και διερευνά ενεργά το ζήτημα σε συνεργασία με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών.

Έχουμε υποβάλει αίτημα στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών για τον αριθμό UETR και θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!

Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε γρήγορα αυτό το ζήτημα. Μόλις ληφθούν τα χρήματα από την πλευρά μας, θα τα πιστώσουμε στον λογαριασμό παίκτη σας και θα σας ειδοποιήσουμε σχετικά.

Με εκτίμηση,

Τμήμα υποστήριξης πελατών Wisho

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ απεργία πείνας και Πέτρο,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι τα χρήματα του πελάτη επιστράφηκαν με επιτυχία στο υπόλοιπο του λογαριασμού παίκτη του στις 02-09-2024 στις 11:26:40 UTC. Κατόπιν αυτού, ο πελάτης πραγματοποίησε επιτυχή ανάληψη αργότερα την ίδια ημέρα στις 15:44:02 UTC.

Χαιρόμαστε που επιλύθηκε αυτό το ζήτημα και ελπίζουμε ειλικρινά ο πελάτης να απολαμβάνει μια ομαλή και απρόσκοπτη εμπειρία προχωρώντας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Ομάδα υποστήριξης πελατών Wisho

Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση του εκπροσώπου του Wisho Casino .

Αγαπητή απεργία πείνας, θα κρατήσουμε ανοιχτή αυτήν την καταγγελία μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

2 μήνες σε επαφή με την υποστήριξη της Wisho αρκετές ημέρες την εβδομάδα, αλλά καμία πραγματική απάντηση ή ένδειξη των χρημάτων μου.

Μετά από μία επαφή με τον γκουρού του καζίνο, το πρόβλημα λύνεται εντός ημερών.

Ο Wisho έκανε τα πάντα για να με κουράσει σε αυτό 😄 Χαίρομαι που τελικά πήρα τα χρήματά μου. Δεν θα παίξει ξανά εκεί.

Αγαπητή απεργία πείνας,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που δώσαμε ήταν χρήσιμες για την πλοήγηση του ζητήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, εάν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε πολύ. Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν πολύτιμες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος