Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει πρόβλημα με την ανάληψη κερδών $100 USDT, τα οποία κατασχέθηκαν λόγω εικαζόμενης χρήσης μιας απαγορευμένης μεθόδου πληρωμής τρίτων. Ο παίκτης επιμένει ότι κατέθεσαν και αποσύρθηκαν από το ίδιο ηλεκτρονικό πορτοφόλι.
Έκανα ανάληψη, αλλά μετά μου είπαν ότι απαγορεύεται η χρήση μεθόδου πληρωμής τρίτου, κάτι που δεν θυμάμαι να έχω κάνει ποτέ. Ως αποτέλεσμα, τα κέρδη μου από $100 USDT κατασχέθηκαν. Έκανα κατάθεση από το ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι και αποσύρθηκα στο ίδιο μέρος.
Αγαπητέ 9sqh4c2bhs,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Πόσες καταθέσεις κάνατε σε αυτό το καζίνο; Στείλτε μου στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό καταθέσεων στο προφίλ σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών που θα μπορούσε να είναι σχετική με την έρευνα της υπόθεσής σας στο veronika.f@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Μετά την ολοκλήρωση της ανάληψης, ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά.
Οπότε δεν ξέρω αν πέρασα το KYC.
Έχω κάνει μόνο μία κατάθεση και αυτή ήταν η πρώτη μου ανάληψη.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τον κάτοχο της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο; Είναι το όνομα στη μέθοδο πληρωμής πανομοιότυπο με το όνομα που καταχωρίσατε στο προφίλ του καζίνο σας;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
