Χαιρετισμούς σε όλους,
Μετά από πολύ καιρό και επικοινωνία με τον καταγγέλλοντα μέσω email, αποφασίσαμε να παρέχουμε σε αυτό το παράπονο μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί.
Αγαπητή ομάδα του Winward Casino ,
Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι υπήρχε άλλος λογαριασμός στο καζίνο και ότι μόνο ένα μπόνους χωρίς κατάθεση χρησιμοποιήθηκε εκεί. Αν και πιθανότατα έγινε και στον αμφισβητούμενο λογαριασμό και ο παίκτης χρησιμοποίησε το μπόνους καλωσορίσματος χωρίς κατάθεση περισσότερες από μία φορές, το σημαντικό ποσό στον αμφισβητούμενο κλειστό λογαριασμό του φέρεται να αντιπροσωπεύει μόνο αχρησιμοποίητες καταθέσεις.
Δεδομένου ότι όλες οι ερωτήσεις μου δεν απαντήθηκαν επαρκώς στο παρελθόν και η καταγγελία απορρίφθηκε αρχικά μόνο λόγω του γεγονότος ότι ο παίκτης αρνιόταν συνεχώς την ύπαρξη άλλου λογαριασμού, θα θέλαμε να εξετάσουμε την υπόθεση με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες και τελικά να κλείσουμε αυτό κεφάλαιο με σαφές αποτέλεσμα.
Καθώς δεν γνωρίζουμε για οποιαδήποτε ανάληψη από τον λογαριασμό του παίκτη, και ο λογαριασμός του απλώς μπλοκαρίστηκε/έκλεισε με το υπόλοιπο - αν είναι δυνατόν, και αν δεν μιλάμε μόνο για αχρησιμοποίητες καταθέσεις πραγματικών χρημάτων, όπως ισχυρίζεται ο χρήστης, θα μπορούσε παρακαλούμε να μας δώσετε τα στοιχεία που υποστηρίζουν τέτοιους ισχυρισμούς;
Εάν ο παίκτης χρησιμοποίησε 2 μπόνους χωρίς κατάθεση αμελητέων ποσών, ποιος ήταν ο λόγος για την κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου των πραγματικών χρημάτων του;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Greetings all,
After a long time and communication with the complainant via email, we decided to provide this complaint with one more chance to be resolved.
Dear Winward Casino team,
The player admitted that there was another account in the casino and that only one no-deposit bonus was used there. Although it was likely done also in the disputed account, and the player used the welcome no-deposit bonus more than once, the significant amount on his disputed closed account allegedly represents only unused deposit(s).
Since all my questions were not sufficiently answered before, and the complaint was first rejected only based on the fact that the player kept denying the existence of another account, we would like to review the case with all the necessary information and details and finally close this chapter with a clear result.
As we do not know about any withdrawal from the player's account, and his account was simply blocked/closed with the remaining balance - if it is possible, and if we are not talking about only unused real money deposits, as the user claims, could you please provide us with the evidence supporting such claims?
If the player used 2 no-deposit bonuses of negligible amounts, what was the reason for confiscating his entire real money balance?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Αυτόματη μετάφραση:
