Η Μαρία, ένας παίκτης από τη Βραζιλία, βρήκε το λογαριασμό της κλειστό χωρίς μια εξήγηση. Προσπάθησε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο, αλλά έλαβε μόνο αυτόματες απαντήσεις και όχι συγκεκριμένη δήλωση.
Όνομα καζίνο Winward - Mariare **** Ιστοσελίδα καζίνο https://www.winwardcasino.com/en-US Έψαχνα το Διαδίκτυο για τις σε απευθείας σύνδεση χαρτοπαικτικές λέσχες όπου κέρδισα ένα μπόνους εγγραφής χωρίς κατάθεση, το βρήκα μια τοποθεσία που δε θυμάμαι πια τομέα που έδειξε πολλά καζίνο, όπου δεν απαιτείται κατάθεση για να κερδίζετε μπόνους. Έχω συμμετάσχει στο Winward Casino και εγώ εγώ, μετά από αυτό το σκοπό, κέρδισα 25 δωρεάν περιστροφές (25 δωρεάν περιστροφές στις χαρτοπαικτικές λέσχες χαρτοπαικτικών λεσχών.) Μετά την ολοκλήρωση των δωρεάν περιστροφών, κέρδισα τα χρήματά τους και δεν ήξερα τι ήταν το ελάχιστο ποσό ανάληψης. μπόνους μέχρι να ενημερωθώ για το Casino LiveChat και μου είπαν ότι έπρεπε να φτάσω 100% κινήσεις, έτσι ώστε τα χρήματα μπόνους να γίνουν πραγματικά χρήματα Πέρασα τις 4 ώρες μου παίρνοντας 100% κινήσεις Κέρδισα 500 ευρώ αλλά έχασα 110 ευρώ παίζοντας στις χρονοθυρίδες κερδίζοντας 390 ευρώ Επιστρέφοντας στην επικοινωνία τους μέσω του LiveChat Casino και μου είπαν ότι για τον λογαριασμό μου πρέπει να αξιολογηθεί η ταυτότητα ανάληψης και η απόδειξη της κατάθεσης Όταν προσπάθησα να καταθέσω, υπήρχαν διάφορες μορφές πληρωμής, αλλά αυτό που ήθελα και εκείνο στο οποίο είχα πρόσβαση ήταν η πληρωμή με το πορτοφόλι, το έβαλα στο πορτοφόλι μου 25 ευρώ και όταν πήγα να προσπαθήσω να πληρώσω πήγα στον λογαριασμό μου στο καζίνο και ήρθα σε εκείνο το σημείο που είχα 0 ευρώ και δεν είχα χρησιμοποιήσει τίποτα καθόλου, έκανα εγγραφή στο λογαριασμό μου για να δω αν θα μπορούσε να ήταν λάθος να μην εμφανιστεί μέχρι που προσπάθησα εμφανίστηκε το ακόλουθο μήνυμα λάθους: "Παρακαλώ σημειώστε ότι αυτός ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί. Για περισσότερες λεπτομέρειες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω Live Help ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Winward Casino: "Δημιούργησα ένα άλλο καζίνο για να μπορώ να μιλήσω μαζί του για το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος Μίλησα σε έναν από τους βοηθούς στους οποίους μου δόθηκε λάθος τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους Προσπάθησα να στείλω αλλά έκανα λάθος λέγοντας ότι δεν υπήρχε τομέας, μετά από λίγα λεπτά μίλησα με έναν άλλο βοηθό ο οποίος μου έδωσε το σωστό email.Έστειλα το ακόλουθο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να πω - Γεια σας το καλό απόγευμα καλά; ένα λογαριασμό που δημιουργήθηκε στο καζίνο σας και από καιρό σε καιρό ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί.Έχω χρήματα στο καζίνο σας περίπου € 390 και ήθελα να ενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου και να φτιάξω τα χρήματα να εμφανίζονται ξανά στο καζίνο. το όνομα χρήστη του καζίνο είναι η MariaRejane η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου rejanefsilva1980@hotmail.com και η απάντησή τους ήταν ως εξής Γεια σας ευχαριστώ για την επικοινωνία μας Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία αλλά εξετάσαμε το λογαριασμό σας και σας ενημερώσαμε ότι έχει τερματιστεί λόγω πολλών ασυνεπειών που βρέθηκαν. Σημειώστε ότι αυτή η απόφαση είναι αμετάκλητη. Σας ευχόμαστε καλή τύχη στο μέλλον. Έστειλα άλλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας ότι ήθελα να στείλουν τα χρήματα επειδή ήταν ήδη δικό μου και η απάντησή τους ήταν σχεδόν πάντα η ίδια. Γεια σας, ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Ζητούμε συγγνώμη για την ενόχληση, αλλά εξετάσαμε το λογαριασμό σας και αναφέρθηκε ότι έχει τερματιστεί εξαιτίας κάποιων ασυνεπειών που βρέθηκαν. Σημειώστε ότι αυτή η απόφαση είναι αμετάκλητη. Σας ευχόμαστε καλή τύχη στο μέλλον.
Μπορείτε να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το πρόβλημα;
Γειά σου Μαρία.
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας μέσω του ιστοτόπου μας. Σας ευχαριστούμε που θέσατε αυτό το ζήτημα στην προσοχή μας. Είμαστε πεπεισμένοι ότι πρέπει να δοθεί συγκεκριμένη εξήγηση στον παίκτη όταν το καζίνο αναστέλλει λογαριασμό ή κατασχέσει τα κέρδη. Συμφωνείτε με το Casino Guru επικοινωνώντας με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα;
Με χαρά, Jozef
Αγαπητή Μαρία,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνες ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Γεια σου Μαρία.
Λάβαμε αίτημα για επαναλειτουργία. Παρακαλώ, μπορείτε να το επιβεβαιώσετε και να μας παράσχετε κάποιες περισσότερες πληροφορίες; Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Με χαρά Jozef
Γεια σου, Μαρία.
Συμφωνείτε με το Casino Guru επικοινωνώντας με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα;
Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε τις πληροφορίες που ζητήσαμε. Θα προσπαθήσουμε τώρα να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Με χαρά, Jozef
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Γειά σου Μαρία.
Ανοίξαμε εκ νέου αυτήν την καταγγελία, διότι διαπιστώσαμε ότι το καζίνο θέλει να λύσει αυτήν την καταγγελία.