Winstler Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έχω 100 ευρώ στο λογαριασμό μου καθώς και μια εκκρεμή ανάληψη για 304 ευρώ, συνολικά 404 ευρώ που είναι νόμιμα τα χρήματά μου.

Επιπλέον, κέρδισα 2942 ευρώ το Σαββατοκύριακο, έχοντας ικανοποιήσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού 45 x από μια κατάθεση 100 ευρώ, η οποία είχε ως αποτέλεσμα μια αύξηση/μπόνους 200 ευρώ που εφαρμόστηκε στον λογαριασμό μου.

Έλεγξα τον δείκτη Bonus % καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας που πήγε από το 0% στο 100% και σε κανένα σημείο δεν μου είπαν ότι δεν έπαιξα σωστά. Κάθε περιστροφή του παιχνιδιού επιτρεπόταν από 0% έως 100% χωρίς να εμφανίζεται ούτε ένα μήνυμα.

Στη συνέχεια έκανα τρεις ξεχωριστές αναλήψεις των 1000 ευρώ, 1000 ευρώ και 942 ευρώ καθώς 1000 ευρώ είναι η μέγιστη επιτρεπόμενη μεμονωμένη ανάληψη.

Στη συνέχεια, ο Winstler μου έστειλε email για να πει ότι όλα τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί και ότι δεν θα λάμβανα τα χρήματα. Αυτό είναι απάτη και απόλυτη ληστεία. Ανήθικο, ανήθικο, ανυπεράσπιστο και αδικαιολόγητο.

Επιφυλάσσομαι του δικαιώματός μου για το αν θα ζητήσω νομική υποστήριξη για να ανακτήσω τα χρήματα που μου οφείλονται που είναι 2942 Ευρώ + τα 404 Ευρώ που μου οφείλουν επίσης, συνολικά 3346 Ευρώ που προσπαθούν να μου κλέψουν.

Θα ήμουν πολύ ευγνώμων για μια θετική παρέμβασή σας.

Αγαπητέ joes111,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Βλέπω ότι το καζίνο σας κατηγόρησε για παραβίαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:

"Το μέγιστο ποσό στοιχήματος για να στοιχηματίσετε το μπόνους είναι 2 EUR."

Η θέση μας επεξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ευχαριστώ Kristina, επικοινώνησα μαζί σου μέσω email.

Για κάποιο λόγο Kristina, η διεύθυνση email σας απέτυχε. Εδώ είναι η απάντηση που πήρα:

Το μήνυμά σας δεν έφτασε σε ορισμένους ή σε όλους τους προβλεπόμενους παραλήπτες.

Θέμα: FW: Σχετικά με το αίτημά σας

Αποστολή: 27/07/2023 09:56

Δεν είναι δυνατή η επικοινωνία με τους ακόλουθους παραλήπτες:

kristina.s@casino.guru . επί

Ο παραλήπτης έχει διαγραφεί ή δεν έχει διεύθυνση email.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, joes111. Θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να στείλετε ξανά το email; Δοκίμασα τη διεύθυνση email μου και μπόρεσα να στέλνω και να λαμβάνω email χωρίς κανένα πρόβλημα.

Ευχαριστώ. Μόλις σας έστειλα άλλο ένα email.

Παρόλο που έλαβα το email σας, δεν περιείχε τις πληροφορίες που ζήτησα. Παρακαλώ, ελέγξτε το πρώτο μου μήνυμα και παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας έχω αντιγράψει σε ένα email που μόλις έστειλα στη Winstler.

Ευχαριστώ και ευχές.

Τζο

Βλέπω ότι αναφέρατε στα email σας κέρδη 304€. Καταλαβαίνω σωστά ότι συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με την κατάθεση που επιστράφηκε αφού το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μπόνους;

Όχι, τα κέρδη των 304 ευρώ ήταν ξεχωριστά από οποιαδήποτε απαίτηση μπόνους, επομένως μου οφείλονται 304 ευρώ από τη Winstler καθώς και τα 100 ευρώ που αποκαταστάθηκαν στον λογαριασμό μου όταν κατασχέθηκαν τα 2942 ευρώ.

Νομικά, η Winstler μου χρωστάει ακόμα 404 Ευρώ τα οποία είναι δικά μου με νόμιμο δικαίωμα.

Ευχαριστώ και ευχές,

Τζο

Σας ευχαριστούμε πολύ, joes111, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου joes111,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Winstler Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Winstler Casino,

Μπορείτε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για την παραβίαση του κανόνα μέγιστου πονταρίσματος από τον παίκτη που πρέπει να εξετάσουμε;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ joes111,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ