Winsly Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε για δύο εβδομάδες.

Έστειλα το email του καζίνο 2023-11-24 που ζήτησα να εξαιρεθεί ο λογαριασμός μου λόγω προβλήματος τζόγου.

Δεν έχουν ανταποκριθεί. Σήμερα προσπάθησα να συνδεθώ και λειτούργησε. Έκανα μια-δυο καταθέσεις ακόμα κι αν δεν έπρεπε.

Σήμερα η συνομιλία τους λειτούργησε και έγραψα ξανά. Τώρα είναι κλειστό. Αλλά το είπα πριν 2 εβδομάδες.

Δεν είναι υποχρεωμένο το καζίνο να κλείσει και να βοηθήσει τον παίκτη αν πετύχει να κάνει περισσότερες καταθέσεις αφού ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό.

Αγαπητέ Σέμαρο,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Σύμφωνα με την πολιτική μας, τα καζίνο θα πρέπει να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις που έκαναν οι παίκτες αφού έχουν ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, μπορώ να σας κάνω μερικές ερωτήσεις;

Πρώτον, έχετε λάβει κάποια απάντηση στο email που στείλατε στις 24 Νοεμβρίου, όταν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό; Δεύτερον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Τέλος, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία κάνατε τις καταθέσεις μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές.

Βερόνικα

Καμία απάντηση από αυτούς.

Δεν έχω κερδίσει τίποτα, επομένως δεν έχω κάνει κανένα KYC-check ακόμα.

Δεν είμαι σίγουρος για το ύψος αλλά.

100+70+70+90 ευρώ κατέθεσα χθες και νομίζω ότι έκανα και μία ή δύο καταθέσεις το περασμένο Σαββατοκύριακο γύρω στα 150-200 ευρώ.

Δεν είναι δυνατή η σύνδεση τώρα, θα έπρεπε να το είχα ελέγξει πριν τους ξαναγράψω.

Σε ευχαριστώ πολύ Σέμαρο για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Σέμαρο,

Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Ευχαριστώ.

Δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο δεν ανταποκρίνεται.

Είναι συνήθως καλός χειριστής κατά τη γνώμη μου.

Αγαπητέ Σέμαρο,

Κατάφερα να δημιουργήσω μια γραμμή επικοινωνίας με την ομάδα του καζίνο. Θα πρέπει να αντιδράσουν πολύ σύντομα.

Εξαιρετική. Θα ήταν υπέροχο να λάβω τις συναλλαγές κατάθεσης μεταξύ 24ης ημέρας και όταν τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό. Το έχω σκεφτεί και νομίζω ότι είναι δύο 100 ευρώ παραπάνω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Σέμαρο,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru