Στις 25 Νοεμβρίου έκανα ανάληψη 686 ευρώ μέσω τραπεζικού εμβάσματος SEPA-direct/IBAN στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Περίμενα 5 εργάσιμες μέρες, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν. Απευθύνθηκα στην υποστήριξή τους, ρωτώντας πότε θα λάβω τα χρήματα και μου έδωσαν ένα στιγμιότυπο οθόνης που έδειχνε ότι είχαν στείλει τα χρήματα. Υποστήριξαν ότι εναπόκειται στην τράπεζά μου (Swedbank) να διασφαλίσει ότι τα χρήματα θα φτάσουν στον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια επικοινώνησα με την τράπεζά μου και τους παρείχα το στιγμιότυπο οθόνης που έδωσε το καζίνο. Υπήρχε ένα Trace ID στο στιγμιότυπο οθόνης που μπορούσε να χρησιμοποιήσει η τράπεζά μου για να ελέγξει εάν τα χρήματα κατατέθηκαν στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, η τράπεζα με ενημέρωσε ότι δεν υπήρχαν εισερχόμενα χρήματα στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη του καζίνο, ειδοποιώντας τους ότι η τράπεζά μου είχε ερευνήσει τις πληροφορίες που είχαν δώσει. Σε αυτό το σημείο, το καζίνο ζήτησε μια κατάσταση λογαριασμού από εμένα την οποία και διαβίβασα σε αυτούς. Η δήλωση δεν εμφάνιζε χρήματα που εισέρχονταν από το καζίνο. Μέχρι στιγμής, έχουν περάσει σχεδόν 8 εργάσιμες ημέρες και η υποστήριξη του καζίνο δεν έχει δώσει ακόμη ενημερώσεις σχετικά με το πότε θα λάβω την πληρωμή μου. Έπαιξα χωρίς να ισχύουν μπόνους στον λογαριασμό μου.
On the 25th of November, I withdrew 686 euros via SEPA-direct bank transfer/IBAN to my bank account. I waited for 5 business days, but the money did not arrive. I reached out to their support, asking when I would receive the funds, and they provided me with a screenshot showing that they'd sent the money. They claimed it was up to my bank (Swedbank) to ensure the funds reach my account. I then contacted my bank and provided them with the screenshot given by the casino. There was a Trace ID on the screenshot that my bank could use to check if the money was being deposited into my account. However, the bank informed me that there were no incoming funds to my account. I contacted the casino support again, notifying them that my bank had investigated the information they had provided. At this point, the casino requested an account statement from me which I forwarded to them. The statement did not show any funds coming in from the casino. So far, it's been almost 8 working days, and the casino support has yet to provide any updates on when I will get my payout. I played without any bonuses applied to my account.
Jag har tagit ut den 25 november 686 euro med SEPA-direct bank transfer/IBAN till min bank konto. Väntade i 5 bankdagar men pengarna kom inte, kontaktade deras support och frågade dem när jag skulle få dem, dem gav mig screenshot som visade att dem har skickad pengar och att det var upp till min bank(Swedbank) att se till att jag får pengar på mitt konto. Jag kontaktade banken och gav dem screenshot som casino gav mig, det fanns Trace ID på screenshot som banken kunde se om pengar kommer in på konto, banken sa att det är inga pengar som kommer in på mitt konto. Jag kontaktade casino support igen och berättade att mitt bank har kollat upp det info som dem gav, då ville casino få ett kontoutdrag som jag skickade till dem och på kontoutdraget fanns inga pengar från casino. Nu har det gått nästan 8 arbetsdagar och casino support säger ingenting om när jag får min utbetalning. Jag spelade med ingen bonus.
Αυτόματη μετάφραση:
