Η παίκτρια από την Ελβετία έχει 15.000 ελβετικά φράγκα που κατασχέθηκαν λόγω ενός μη κοινοποιημένου ορίου στα κεφάλαια μπόνους, για το οποίο δεν ενημερώθηκε κατά τη στιγμή των κερδών της.
Αυτόματη μετάφραση:
Winshark Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 15.000 CHF
Winshark Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Το περιστατικό άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 2h 1m 36s
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 ώρες
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Μου είχαν κατασχέσει 15 χιλιάδες ελβετικά φράγκα με το σκεπτικό ότι τα κεφάλαια από μπόνους ή δωρεάν περιστροφές έχουν μέγιστη αξία 500.-. Αρκετά δίκαιο, αλλά σε κανένα σημείο δεν ενημερώθηκα για αυτό το όριο, ούτε ενημερώθηκα σχετικά τη στιγμή των κερδών μου. Μου κοινοποιήθηκε μόλις 5 ημέρες αργότερα, παρά το γεγονός ότι η επαλήθευση KYC εγκρίθηκε με επιτυχία στο μεταξύ.
Την εποχή των αρχικών κερδών που ανήλθαν σε 20.000, το μπόνους δεν ήταν ούτε ενεργό ούτε προφανές για μένα και ήταν σαφές ότι το υπόλοιπο ήταν πράγματι πραγματικά χρήματα. Αισθάνομαι σαν μια πλήρης εξόντωση, καθώς δεν έχω πληρώσει ποτέ μια νίκη και έχω ήδη καταθέσει αρκετές δεκάδες χιλιάδες μόνο φέτος. Η υποστήριξη και οι χειριστές δεν βοηθούν και, όπως αναφέρθηκε, μου έχουν κατασχέσει άδικα τα υπόλοιπα 15 χιλ. Αυτό συμβαίνει παρά το γεγονός ότι δεν υπήρχε ενεργό μπόνους με οποιονδήποτε τρόπο και το υπόλοιπο δεν επισημάνθηκε ποτέ ή χαρακτηρίστηκε ως κεφάλαια μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ luvanava,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και βρήκα αυτό:
9. Οι αναλήψεις κερδών από μπόνους χωρίς κατάθεση, επιστροφή μετρητών ή δωρεάν περιστροφές που έχετε λάβει από το Winshark, συμπεριλαμβανομένων των μπόνους που λαμβάνονται στο Bonus Shop, περιορίζονται στα 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5000 NOK / 4000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά σε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις μπόνους.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έπαιξες με κανένα μπόνους;
- Μπορείτε παρακαλώ να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας εδώ;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Τη στιγμή της νίκης, το μπόνους είχε ήδη στοιχηματιστεί πλήρως και μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα. Με τις δωρεάν περιστροφές, κέρδισα κάτω από το όριο των 500 ή περίπου 140/240 και όταν το μπόνους δεν ήταν πλέον ενεργό ή ορατό, όλο και περισσότερα χρήματα κερδίζονταν με υψηλότερα πονταρίσματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
