Η παίκτρια από την Ελβετία έχει 15.000 ελβετικά φράγκα που κατασχέθηκαν λόγω ενός μη κοινοποιημένου ορίου στα κεφάλαια μπόνους, για το οποίο δεν ενημερώθηκε κατά τη στιγμή των κερδών της.
Μου είχαν κατασχέσει 15 χιλιάδες ελβετικά φράγκα με το σκεπτικό ότι τα κεφάλαια από μπόνους ή δωρεάν περιστροφές έχουν μέγιστη αξία 500.-. Αρκετά δίκαιο, αλλά σε κανένα σημείο δεν ενημερώθηκα για αυτό το όριο, ούτε ενημερώθηκα σχετικά τη στιγμή των κερδών μου. Μου κοινοποιήθηκε μόλις 5 ημέρες αργότερα, παρά το γεγονός ότι η επαλήθευση KYC εγκρίθηκε με επιτυχία στο μεταξύ.
Την εποχή των αρχικών κερδών που ανήλθαν σε 20.000, το μπόνους δεν ήταν ούτε ενεργό ούτε προφανές για μένα και ήταν σαφές ότι το υπόλοιπο ήταν πράγματι πραγματικά χρήματα. Αισθάνομαι σαν μια πλήρης εξόντωση, καθώς δεν έχω πληρώσει ποτέ μια νίκη και έχω ήδη καταθέσει αρκετές δεκάδες χιλιάδες μόνο φέτος. Η υποστήριξη και οι χειριστές δεν βοηθούν και, όπως αναφέρθηκε, μου έχουν κατασχέσει άδικα τα υπόλοιπα 15 χιλ. Αυτό συμβαίνει παρά το γεγονός ότι δεν υπήρχε ενεργό μπόνους με οποιονδήποτε τρόπο και το υπόλοιπο δεν επισημάνθηκε ποτέ ή χαρακτηρίστηκε ως κεφάλαια μπόνους.
Αγαπητέ luvanava,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και βρήκα αυτό:
9. Οι αναλήψεις κερδών από μπόνους χωρίς κατάθεση, επιστροφή μετρητών ή δωρεάν περιστροφές που έχετε λάβει από το Winshark, συμπεριλαμβανομένων των μπόνους που λαμβάνονται στο Bonus Shop, περιορίζονται στα 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5000 NOK / 4000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά σε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις μπόνους.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Τη στιγμή της νίκης, το μπόνους είχε ήδη στοιχηματιστεί πλήρως και μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα. Με τις δωρεάν περιστροφές, κέρδισα κάτω από το όριο των 500 ή περίπου 140/240 και όταν το μπόνους δεν ήταν πλέον ενεργό ή ορατό, όλο και περισσότερα χρήματα κερδίζονταν με υψηλότερα πονταρίσματα.
υπάρχουν νέα, σας έχω στείλει τα πάντα μέσω email και εδώ
Ευχαριστώ πολύ, luvanava, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε luvanava που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Winshark Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ Πέτρο ,
,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε δώσει περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση.
Ενημερώστε μας εάν προκύψουν άλλες ερωτήσεις.
Με εκτίμηση,
Win Shark Casino Representative
Πέτρο, σου έστειλα email.
Ευχαριστώ για τη γρήγορη ανταπόκρισή σας 🙂
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την ανταπόκριση.
Αγαπητέ luvanava , το καζίνο με ενημέρωσε ότι ως ένδειξη καλής πίστης, λάβατε 5000 CHF από το μπόνους, ωστόσο αυτά τα χρήματα τελικά μηδενίστηκαν. Από το email σας έχω συλλέξει ότι μπορεί να έχετε πρόβλημα με τον τζόγο και ενώ δεν μπορώ να ζητήσω από το καζίνο να σας επιστρέψει χρήματα καθώς παίχτηκαν, μπορώ να σας παρέχω πόρους για το Πώς να παίξετε με ασφάλεια .
Επιπλέον, ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο φιλανθρωπικό ίδρυμα που προσφέρει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ατόμων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για την πρωτοβουλία μας εδώ και για το BetBlocker εδώ .
Το BetBlocker υποστηρίζει επτά γλώσσες και εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, διαρκώντας μόλις δύο λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Αυτή η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Το BetBlocker περιλαμβάνει επίσης μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι παρέχουν κυρίως πληροφορίες σχετικά με και προωθούν υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να περιορίσετε την πρόσβαση σε αυτούς τους ιστότοπους επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του Casino Guru.
Λυπάμαι που δεν μπορώ να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Μπορώ να ρωτήσω γιατί και τι έκανε τα κέρδη να αφαιρεθούν από εμένα, ή τι σημαίνει ότι αυτή η υπόθεση έκλεισε για εσάς, παρόλο που δεν δόθηκαν πουθενά πληροφορίες σχετικά με τα χρήματα του μπόνους και τις υποτιθέμενες παραβιάσεις τους, παρόλο που το μπόνους μετατράπηκε σωστά και αυτά Τα κεφάλαια έχουν πλέον αποσυρθεί από εμένα, παρόλο που μέχρι εκείνο το σημείο δεν υπήρχαν ενεργά χρήματα μπόνους από αυτό;