Winshark Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Συνολικά κέρδη: 1.500 € πληρωμένα, μηδενισμός υπολοίπου χωρίς λόγο

Ποσό Κατάθεσης: €150

Αμφισβητούμενο ζήτημα: Αναδρομική εφαρμογή ορίου κατάθεσης 10x στις αναλήψεις

Έπαιξα στο Winshark Casino και έκανα κατάθεση 150€. Στη συνέχεια κέρδισα περισσότερα από 1.500 € και ζήτησα απόσυρση. Το καζίνο επεξεργάστηκε τα 1.500 ευρώ, αλλά μετά από αυτό, μηδενίστηκε το υπόλοιπό μου χωρίς να δώσει εξηγήσεις.

Μετά από πολλές προσπάθειες επικοινωνίας, ο Winshark τελικά απάντησε, δηλώνοντας ότι η ανάληψη μου περιορίστηκε στο 10 φορές το ποσό της κατάθεσής μου λόγω ενός νέου κανόνα στους όρους μπόνους τους. Αυτό δεν αναφέρθηκε στους αρχικούς όρους όταν έγραψα και έπαιξα. Έβγαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης των όρων εκείνη τη στιγμή, το οποίο δεν δείχνει τέτοιο όριο. Παρά την παρουσίαση αυτών των αποδεικτικών στοιχείων, το καζίνο αρνήθηκε να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες μου ή να μου πληρώσει τα υπόλοιπα κέρδη.

Πιστεύω ότι το Winshark Casino ενήργησε κακόπιστα προσθέτοντας εκ των υστέρων αυτόν τον κανόνα και εφαρμόζοντάς τον αναδρομικά στον λογαριασμό μου. Οι όροι τη στιγμή που έπαιζα δεν περιελάμβαναν αυτόν τον περιορισμό, και ως εκ τούτου, πιστεύω ότι δικαιούμαι το πλήρες υπόλοιπο των κερδών μου.

Αγαπητέ rodgerrabit999,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Επιπλέον, παρακαλώ μοιραστείτε μαζί μου την απόδειξη ότι αυτός ο κανόνας δεν υπήρχε στους όρους πριν.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Με κέρδη μπόνους αλλά αυτοί ήταν οι όροι μου.

Όλα τα στοιχεία έχουν σταλεί.

Σας ευχαριστώ πολύ, rodgerrabit999, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου rodgerrabit999,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και συμφωνώ ότι τυχόν νέοι όροι ή κανόνες σχετικά με τα μπόνους δεν θα πρέπει να εφαρμόζονται αναδρομικά σε προηγούμενα παιχνίδια μπόνους ή κέρδη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Winshark Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Winshark Casino,

Θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε εφαρμόστηκε ο κανόνας "Η ανάληψη κερδών από μπόνους κατάθεσης και δωρεάν περιστροφές περιορίζεται σε 10 φορές το ποσό κατάθεσης". Ο παίκτης μοιράστηκε ένα στιγμιότυπο οθόνης των κανόνων του μπόνους, υποδεικνύοντας ότι αυτός ο κανόνας δεν ίσχυε τη στιγμή που ζήτησε το μπόνους, υποδηλώνοντας ότι δεν θα έπρεπε να εφαρμοστεί αναδρομικά.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Μιχάλη ,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε δώσει περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση.

Ενημερώστε μας εάν προκύψουν άλλες ερωτήσεις.

Με εκτίμηση,

Win Shark Casino Representative

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Win Shark Casino,

Απάντησα στο email σας με κάποιες επιπλέον πληροφορίες και αναμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ rodgerrabit999,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε ακριβώς τραβήξατε το στιγμιότυπο οθόνης των όρων μπόνους και πότε κερδίσατε τα κέρδη σας;

ΠΡΙΝ παίξω αυτό κάνω πάντα.

Θα ήθελα να επισημάνω ότι ο κανόνας που περιορίζει τις αναλήψεις στο 10πλάσιο του ποσού της κατάθεσης προστέθηκε αναδρομικά αφού είχα ήδη παίξει και κερδίσει. Την ώρα του παιχνιδιού μου, αυτός ο περιορισμός δεν ίσχυε και, αν υπήρχε, τα κέρδη θα έπρεπε να είχαν προσαρμοστεί αυτόματα σύμφωνα με το σύστημά σας.

ΑΥΤΟ ΔΕΝ ΗΤΑΝ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ ΣΕ ΤΑΚΤ.

Αγαπητέ rodgerrabit999,

Παρακαλώ απαντήστε στην ερώτησή μου.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε ακριβώς τραβήξατε το στιγμιότυπο οθόνης των όρων μπόνους και πότε κερδίσατε τα κέρδη σας;

Γεια σου Μιχάλη!

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και στοιχεία που τεκμηριώνουν τις ενέργειές μας.

Τα κέρδη του παίκτη έχουν εκταμιευθεί αυστηρά σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις που ίσχυαν κατά τη χρήση του μπόνους και την επίτευξη των κερδών.

Να είστε βέβαιοι, η ομάδα μας παραμένει αφοσιωμένη στη διαφάνεια και τη δικαιοσύνη.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξής μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εκπρόσωπος Winshark Casino

Αγαπητέ/-ή rodgerrabit999,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Πριν παίξω 26 Αυγούστου. Πάντα αυτό κάνω. Είναι ένα autocap πάντα το υπόλοιπό μου ήταν ακόμα εκεί επίσης κέρδισα σε ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ χρήματα.

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων σε εμάς, Winshark Casino Team.

Αγαπητέ rodgerrabit999,

Μου παρασχέθηκαν αποδεικτικά στοιχεία ότι ο κανόνας που διεκδικείτε δεν υπήρχε όταν παίζατε, στην πραγματικότητα είχε τεθεί σε ισχύ τον Ιούλιο του 2024 ήδη, κάτι που είναι πολύ πριν από την κατάθεσή σας, την αξίωση μπόνους και τα επόμενα κέρδη. Το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε πρέπει να έχει ληφθεί πριν από την αλλαγή του κανόνα μπόνους, διαφορετικά μπορεί να έχει αλλάξει. Τέλος πάντων, έχετε λάβει ανάληψη του μέγιστου ποσού που θα μπορούσατε να έχετε. Είναι αρκετά συνηθισμένο σε πολλά καζίνο τα κέρδη που αποκτώνται με τη βοήθεια ενός μπόνους να περιορίζονται σε ένα συγκεκριμένο ποσό. Δεν βρήκα κανένα παράπτωμα και η ομάδα του καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της. Με όλα αυτά θα προχωρήσω τώρα στο κλείσιμο της καταγγελίας σας ως αδικαιολόγητης. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να διαβάσετε και να εξοικειωθείτε με τους πιο πρόσφατους όρους και προϋποθέσεις προτού διεκδικήσετε οποιοδήποτε μπόνους.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο