Συνολικά κέρδη: 1.500 € πληρωμένα, μηδενισμός υπολοίπου χωρίς λόγο
Ποσό Κατάθεσης: €150
Αμφισβητούμενο ζήτημα: Αναδρομική εφαρμογή ορίου κατάθεσης 10x στις αναλήψεις
Έπαιξα στο Winshark Casino και έκανα κατάθεση 150€. Στη συνέχεια κέρδισα περισσότερα από 1.500 € και ζήτησα απόσυρση. Το καζίνο επεξεργάστηκε τα 1.500 ευρώ, αλλά μετά από αυτό, μηδενίστηκε το υπόλοιπό μου χωρίς να δώσει εξηγήσεις.
Μετά από πολλές προσπάθειες επικοινωνίας, ο Winshark τελικά απάντησε, δηλώνοντας ότι η ανάληψη μου περιορίστηκε στο 10 φορές το ποσό της κατάθεσής μου λόγω ενός νέου κανόνα στους όρους μπόνους τους. Αυτό δεν αναφέρθηκε στους αρχικούς όρους όταν έγραψα και έπαιξα. Έβγαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης των όρων εκείνη τη στιγμή, το οποίο δεν δείχνει τέτοιο όριο. Παρά την παρουσίαση αυτών των αποδεικτικών στοιχείων, το καζίνο αρνήθηκε να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες μου ή να μου πληρώσει τα υπόλοιπα κέρδη.
Πιστεύω ότι το Winshark Casino ενήργησε κακόπιστα προσθέτοντας εκ των υστέρων αυτόν τον κανόνα και εφαρμόζοντάς τον αναδρομικά στον λογαριασμό μου. Οι όροι τη στιγμή που έπαιζα δεν περιελάμβαναν αυτόν τον περιορισμό, και ως εκ τούτου, πιστεύω ότι δικαιούμαι το πλήρες υπόλοιπο των κερδών μου.
Total Winnings: €1,500 paid, balance reset to zero without reason
Deposit Amount: €150
Disputed Issue: Retroactive application of a 10x deposit limit on withdrawals
I played at Winshark Casino and made a deposit of €150. I subsequently won more than €1,500 and requested a withdrawal. The casino processed the €1,500, but after that, they reset my balance to zero without providing an explanation.
After multiple attempts to reach out, Winshark eventually responded, stating that my withdrawal was limited to 10 times my deposit amount due to a new rule in their bonus terms. This was not mentioned in the original terms when I signed up and played. I took a screenshot of the terms at that time, which shows no such limit. Despite presenting this evidence, the casino has refused to address my concerns or pay me the remaining winnings.
I feel that Winshark Casino has acted in bad faith by adding this rule after the fact and applying it to my account retroactively. The terms at the time I played did not include this restriction, and as such, I believe I am entitled to the full balance of my winnings.
Αυτόματη μετάφραση: