Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αναφέρει καθυστέρηση σε ανάληψη 500€ από διαδικτυακό καζίνο. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του, το οικονομικό τμήμα του καζίνο δεν ανταποκρινόταν. Ο παίκτης είχε ξεκαθαρίσει ότι τα κέρδη του δεν σχετίζονταν με μπόνους. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του θέματος, εκφράζοντας την ικανοποίησή του για τη βοήθεια που του παρείχε. Επισημάναμε το ζήτημα ως "επιλύθηκε".
Πρόσφατα μπήκα σε αυτό το καζίνο και κέρδισα κάποια χρήματα. Έκανα ανάληψη 500€ στις 04/Μάιος/2024 και μου ζήτησαν επαλήθευση του λογαριασμού. Η διαδικασία επαλήθευσης ήταν πολύ αργή και τελικά ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 10/Μάιος/2024.
Τώρα, 14/Μάιος/2024, ακόμα περιμένω τα χρήματά μου. Το οικονομικό τους τμήμα δεν απαντά στις επικοινωνίες μέσω email και η υποστήριξη πελατών με ανακατευθύνει πάντα στο οικονομικό τους τμήμα (που δεν απαντά ποτέ).
Έχω μια πολύ μεγάλη υποψία ότι αυτό δεν είναι ένα νόμιμο καζίνο και φοβάμαι ότι με απατούν.
Αγαπητέ gdeligiannis85,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Χαιρετίσματα Tomas,
Δεν έχω συγκεντρώσει κέρδη με τη βοήθεια ενός μπόνους,
Αφού έκαναν παράπονα εδώ, μου απάντησαν και είπαν ότι θα προχωρήσουν στην πληρωμή μου σήμερα.
Μέχρι αυτή τη στιγμή δεν έχουν πληρώσει τίποτα. Θα σας ενημερώσω αν πλήρωσαν ή αν συνέχισαν να σταματούν.
Σας στέλνω μερικά email. Δυστυχώς, η υπηρεσία συνομιλίας τους δεν διατηρεί ιστορικό αρχείο από όσο γνωρίζω
Το θέμα έχει λυθεί.
ευχαριστώ πολύ, βοήθησες πολύ
Αγαπητέ george234826348,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
