Ο παίκτης από το Μεξικό δηλώνει ότι αφού στοιχηματίσει 5160$ σε πραγματικά χρήματα στη ρουλέτα και κέρδισε, τόσο το στοίχημα όσο και τα κέρδη εξαφανίστηκαν. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι αυτό οφείλεται στα ενεργά μπόνους που περιορίζουν τα κέρδη στα $2000, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε πραγματικά χρήματα για το στοίχημα και έμεινε με χαμηλότερο υπόλοιπο.
Αφαίρεσαν τόσο το στοίχημά μου όσο και τα κέρδη μου, όλα με πραγματικά χρήματα. Αρχικά, είχα 33.995,60 $ και στοιχηματίστηκαν 5160 $ στη ρουλέτα, όλα με ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ, όχι με χρήματα μπόνους, αφήνοντάς μου ένα υπόλοιπο 28.835,60 $ σε ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ. Το στοίχημα ήταν κερδισμένο, αλλά το υπόλοιπό μου παρέμεινε στα 28.835,60 $. Με άλλα λόγια, τα κέρδη μου και το στοίχημα των $5160 εξαφανίστηκαν με τη δικαιολογία ότι έχω ενεργά μπόνους καζίνο και ότι τα κέρδη περιορίζονται στα $2000, κάτι που είναι εντάξει. Ωστόσο, το πρόβλημα είναι ότι χρησιμοποιήθηκαν πραγματικά χρήματα, όχι τα χρήματα μπόνους. Όχι μόνο αγνόησαν τα κέρδη, αλλά ούτε καν επέστρεψαν το ποσό του στοιχήματος, το οποίο ήταν με πραγματικά χρήματα. Αυτή είναι μια εντελώς καταχρηστική και ευκαιριακή πρακτική. Αυτή είναι η πρώτη φορά που έβαλα ένα νικηφόρο στοίχημα και κατέληξα με λιγότερα χρήματα από όσα είχα πριν από το στοίχημα. Ήθελα να ζητήσω την υποστήριξή σας για παρέμβαση σε αυτό το θέμα. Έχω επισυνάψει ένα αρχείο Word με όλα τα στοιχεία της συνομιλίας και την αιτιολόγησή τους, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης του κερδισμένου στοιχήματος και των υπολοίπων μου.
Αγαπητέ skar97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό μπόνους σας;
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel με την ακριβή ώρα του συμβάντος dominika.l@casino.guru ? Ζητήστε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel από το καζίνο.
Μοιραστείτε την επικοινωνία σας και με το καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σας, καλησπέρα, επιτρέψτε μου να δω ποιες πληροφορίες μπορώ να συλλέξω απευθείας από τη σελίδα επειδή το καζίνο διστάζει να παράσχει ιστορικό όπως ζητήθηκε και μόλις έχω τις πληροφορίες πιο οργανωμένες θα σας τις στείλω για έλεγχο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
