Το μπόνους του παίκτη μετά την κατάθεση δεν πιστώθηκε για άγνωστους λόγους. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» καθώς το καζίνο δεν απαντούσε.
Η κατάθεση στο καζίνο ήταν 30 ευρώ και δεν έλαβα το μπόνους πρώτης κατάθεσης που προσφέρθηκε.
Το Chat ανέφερε ότι κάποια ανώτερη αρχή ανέφερε ότι δεν το έκανα
δεν δικαιούμαι το μπόνους και αν θέλω μπορώ να κάνω ανάληψη της κατάθεσης
αλλά δεν μπορώ να πάω στο καζίνο από το σπίτι.
Θα ήθελα επίσης να μάθω γιατί δεν δικαιούμαι μπόνους. Το ίδιο πρόβλημα υπάρχει και σε άλλα καζίνο αυτού του φορέα.
Αγαπητέ Άσκο,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κακή σου εμπειρία. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι το ποσό που καταθέσατε παρέμεινε ανέγγιχτο;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Η κατάθεση είναι ακόμα στο Καζίνο.
Λυπούμαστε, η συνομιλία με το Chat δεν υπάρχει πλέον, αλλά το Chat έγραψε
ότι οι ανώτερες αρχές έχουν ειδοποιηθεί ότι δεν μπορώ να λάβω μπόνους αλλά μπορεί να αποσύρω την κατάθεση
αλλά το καζίνο δεν εμφανίζει μενού από το οποίο μπορείτε να κάνετε ανάληψη.
Όταν προσπαθώ να συνδεθώ στο καζίνο, θα υπάρχει πάντα μια αρχική σελίδα που μου ζητά να συνδεθώ ή να εγγραφώ
αλλά όταν ανοίγετε ένα παιχνίδι θα υπάρχει κατάθεση.
Ευχαριστώ πολύ Άσκο για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Άσκο,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Τώρα ο ιστότοπος του Καζίνο είναι έτοιμος και λειτουργεί από το σπίτι μου, αλλά εξακολουθώ να θέλω να μάθω
γιατί δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για το μπόνους σε αυτό το Καζίνο και σε άλλα καζίνο αυτού του χειριστή
Γεια σου Άσκο,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, περιμένω απάντηση από το καζίνο και θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν εξελίξεις.
Γεια σου Άσκο,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.
Ενημερώθηκα από τη ζωντανή υποστήριξη του καζίνο ότι δεν θα συζητήσουν τον λογαριασμό ενός παίκτη με τρίτο μέρος και ότι πρέπει να επικοινωνήσετε μόνοι σας.
Ως εκ τούτου, θα πρέπει να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Εάν θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω το θέμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο,
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ