Winning Days Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει παρά τις επιθυμίες του.

Αγαπητέ Casino.guru.

Σας γράφω για να υποβάλω μια καταγγελία κατά του WinningDays Casino σχετικά με αρκετά σοβαρά ζητήματα που σχετίζονται με τον λογαριασμό μου και τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου.

Πρώτον, είχα ζητήσει νωρίτερα οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, αλλά παρόλα αυτά, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά. Πρόκειται για ξεκάθαρη παραβίαση του αιτήματός μου και των πρωτοκόλλων υπεύθυνου τζόγου.

Δεύτερον, έθεσα ένα όριο στοιχήματος για να ελέγξω τον τζόγο μου, αλλά διαπίστωσα ότι αυτό το όριο μπορούσε να αφαιρεθεί αμέσως, χωρίς περίοδο αναμονής ή διαδικασία επαλήθευσης. Αυτό υπονομεύει τον ίδιο τον σκοπό του καθορισμού τέτοιων ορίων και υποδηλώνει έλλειψη κατάλληλων διασφαλίσεων.

Επιπλέον, έλαβα ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι δεν θα μπορούσα να κάνω κατάθεση ή να παίξω μέχρι να ανεβάσω τα έγγραφά μου. Παρά το γεγονός ότι δεν παρείχα κανένα έγγραφο, μπορούσα να καταθέσω χρήματα χρησιμοποιώντας την πιστωτική μου κάρτα. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δείχνει ένα σοβαρό σφάλμα στις διαδικασίες επαλήθευσης.

Αυτές οι αποτυχίες είχαν καταστροφικό αντίκτυπο σε μένα. Όταν αρχικά ζήτησα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου, ήταν σαφές σημάδι ότι πάλευα με τον τζόγο. Επιτρέποντας στον λογαριασμό να ανοίξει ξανά, παρά το αίτημά μου, και αποτυγχάνοντας να επιβληθούν τα όρια στοιχημάτων και οι περιορισμοί κατάθεσης, το καζίνο επέτρεψε το πρόβλημα του τζόγου μου να ξεφύγει από τον έλεγχο. Ως αποτέλεσμα, είμαι τώρα σε μια οικονομική κατάσταση όπου δεν μπορώ να συντηρήσω τον εαυτό μου και θα πρέπει να φύγω από το σπίτι μου.

Πιστεύω ότι το WinningDays Casino θα πρέπει να αναλάβει την πλήρη ευθύνη για αυτές τις παραλείψεις και να αντιμετωπίσει τη ζημιά που προκαλείται από την έλλειψη τήρησης των μέτρων υπεύθυνου τζόγου.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση, Τιμ

Αγαπητέ timgartz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατά την εξέταση της υπόθεσής σας, σημειώνω ότι τον Αύγουστο ζητήσατε είτε μπόνους 50€ είτε κλείσιμο του λογαριασμού σας. Καθώς το καζίνο δεν μπόρεσε να παράσχει το μπόνους, ο λογαριασμός σας έκλεισε στη συνέχεια. Δυστυχώς, αυτό δεν μπορεί να χαρακτηριστεί ως επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού, ούτε υποδηλώνει την ύπαρξη προβλήματος τζόγου. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός σας θα μπορούσε ενδεχομένως να ανοίξει ξανά χωρίς περιορισμούς και ενδέχεται να μην ισχύει επιστροφή χρημάτων.

Επιπλέον, ενώ αναγνωρίζω τις ανησυχίες σας σχετικά με τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, όπως τα όρια κατάθεσης και ζημιών, δεν θεωρούμε ότι αυτά τα μέτρα είναι υποχρεωτικά. Δεν υπάρχουν τυποποιημένοι κανονισμοί για την εφαρμογή τους, και τα καζίνο έχουν τη διακριτική ευχέρεια να ορίσουν αυτά τα εργαλεία όπως τους βολεύει.

Επιπλέον, τα καζίνο έχουν σημαντική ευελιξία στον καθορισμό της κατάλληλης ώρας για να ζητήσουν έγγραφα επαλήθευσης, εκτός εάν η αρχή αδειοδότησης υπαγορεύσει διαφορετικά. Καθώς το συγκεκριμένο καζίνο λειτουργεί με άδεια Κουρασάο, μπορούν να ζητήσουν τεκμηρίωση ανά πάσα στιγμή.

• Καταλαβαίνω σωστά με βάση ένα από τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε ξανά αφού αναφέρατε ότι έχετε προβλήματα με τον τζόγο; Εάν συμβαίνει αυτό, λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι η ικανότητά μας να βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα είναι περιορισμένη υπό αυτές τις συνθήκες, εκτός εάν υπάρχουν άλλες πρόσθετες λεπτομέρειες που δεν αναφέρατε στο αρχικό μήνυμα.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή timgartz,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.