Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε τα κέρδη του για περισσότερο από ένα μήνα. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με τον εκπρόσωπο του καζίνο αλλά δεν λάβαμε καμία αντίδραση. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να προσφέρουμε καμία λύση χωρίς συνεργασία από την πλευρά του καζίνο, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη.
Καλή μέρα,
Είναι καιρός πάλι, το Winnercasino καθυστερεί την πληρωμή μου. Παίζω συχνά σε αυτό το καζίνο, πληρωμές μικρότερες από 200 ευρώ γενικά πληρώνονταν μετά από 1-2 ημέρες. Τώρα έχω ποσό κέρδους 460 € αφού 23.02.23 η επεξεργασία είναι ακόμα. Όταν ζήτησα υποστήριξη, μου είπαν ότι η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει 7-21 ημέρες, κάτι που δεν συνέβη ποτέ στο παρελθόν και αυτό το χρονικό πλαίσιο δεν προσδιορίζεται πουθενά στους όρους και τις προϋποθέσεις. Αντίθετα, οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις του winner casino λένε πολλά περισσότερα.
"8.6 Οι αναλήψεις από το καζίνο διεκπεραιώνονται από Δευτέρα έως Παρασκευή μετά από 48 ώρες επεξεργασίας και ενδέχεται να υπόκεινται σε χρεώσεις επεξεργασίας κατά την κρίση του καζίνο."
Θα χαιρόμουν αν μπορούσατε να με βοηθήσετε σε αυτή την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς.
Αγαπητέ like420skywalker,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Παίζω σε αυτό το καζίνο εδώ και πολύ καιρό. (Όχι στο μέλλον)
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και χρόνια και έχω λάβει μία ή δύο πληρωμές από το καζίνο. Καταλαβαίνω τον χρόνο διεκπεραίωσης, αλλά λόγω προηγούμενων παρόμοιων εμπειριών με διαδικτυακά καζίνο, ήθελα να έρθω σε επαφή νωρίτερα γιατί μου φαίνεται πολύ περίεργο γιατί η πληρωμή μου κάτω των 1000 € άργησε ξαφνικά να επεξεργαστεί. Θα το αφήσω να περάσει για λίγες μέρες ακόμα και μετά θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σου;
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση, like420skywalker. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για να μπορείτε να μας ενημερώσετε ανά πάσα στιγμή. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας εντός των επόμενων 7 ημερών, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε.
Θα επικοινωνήσω τότε, σας ευχαριστώ πολύ 🤗
επαλήθευση
προηγούμενες πληρωμές?
Τρέχουσα περίπτωση;
Γεια σας, όπως ήταν αναμενόμενο, το Winnercasino δεν πληρώνει. Εν τω μεταξύ, με έχουν πετάξει εκτός υποστήριξης και ο άνθρωπος με αναβάλλει με το copy and paste κείμενο "η πληρωμή σας υποβάλλεται σε επεξεργασία". Δεν υποθέτω ότι θα γίνει επεξεργασία γιατί έχουν περάσει σχεδόν 14 μέρες από τότε που όλα έχουν ανασταλεί. Θα ήμουν πολύ χαρούμενος αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να πάρω με κάποιο τρόπο την κερδοφόρα πληρωμή μου.
Συνημμένο; Επιβεβαιωμένη επαλήθευση, στιγμιότυπο οθόνης τρέχουσας υπόθεσης, απόπειρα υποστήριξης στιγμιότυπου οθόνης, πολιτική καζίνο που σχετίζεται με αναλήψεις.
ΘΕΡΜΟΥΣ ΧΑΙΡΕΤΙΣΜΟΥΣ.
Σας ευχαριστούμε πολύ, like420skywalker, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ like420skywalker,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το WinnerCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου,
Η υποστήριξη Winnercasino δεν βοηθά καθόλου......
, ,Αγαπητέ like420skywalker,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
