WinnerCasino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Η απόσυρσή μου είναι από τις 14 Ιουνίου. Αυτό είναι ήδη πριν από 10 εβδομάδες! Ισχυρίζονται ότι θα αποσύρουν την πληρωμή εντός 5 ημερών. Ούτε μια απάντηση από την υποστήριξή τους μέσω email. Στο chat δεν μπορούν να κάνουν τίποτα που λένε. Δεν μπορείτε καν να επικοινωνήσετε μαζί τους για καταγγελία, είναι γελοίο και πιθανώς απάτη. Μπορείτε να καταθέσετε μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, αλλά μια ανάληψη δεν πληρώνουν.

Αγαπητέ Robbert1972,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια Kristina, thx για την απάντηση! Ναι, επαληθεύτηκα με KYC και ναι, έκανα ανάληψη νωρίτερα. Έκανα αυτά τα κέρδη χωρίς μπόνους. Ισχυρίζονται ότι έχουν πολλές αναλήψεις και ελέγχουν για απάτη. Ανοησίες φυσικά. 10 εβδομάδες για απόσυρση είναι τρελές. Απλώς σταματούν. Ξέρετε αν μπορώ να καταθέσω το πρόβλημά μου στην εταιρεία αλληλογραφίας τους γιατί δεν μπορώ να βρω τίποτα στο Winner casino. Λένε ότι μπορώ μόνο να τους στείλω email και δεν απαντούν. Μπορείτε να με βοηθήσετε με κάποιο τρόπο;

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Robbert1972. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη σας; Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν το ίδιο που χρησιμοποιούσατε πριν;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια Kristina, δεν έχω κάνει ακόμη ανάληψη. Έχω ζητήσει τραπεζικό έμβασμα αλλά η κατάσταση είναι ακόμα "περιμένει" από την 1η μέρα. Έχω επαφή με τη ζωντανή υποστήριξή τους κάθε εβδομάδα και εξακολουθώ να λαμβάνω το ίδιο μήνυμα ότι δεν επηρεάζουν την ταχύτητα κλπ. Επίσης, έλαβα 1 απάντηση αυτή την εβδομάδα σε ένα email. Αυτό ήταν το πρώτο μετά από 6 εβδομάδες. Σας το στέλνω με email. Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με τη Winbet LTd αλλά ούτε και αυτοί απαντούν. Αυτή η εταιρεία τους έδωσε άδεια.

Σας ευχαριστούμε πολύ Robbert1972 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Ευχαριστώ! Πρέπει να επικοινωνήσω μαζί του ή αυτός επικοινωνεί μαζί μου;

Αγαπητέ Robbert1972,

Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του WinnerCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ WinnerCasino, θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν έχει ακόμη καταβληθεί η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Δεν θα απαντήσουν όπως κάνουν πάντα. Αλλά άλυτο τότε τι; Θα το ξεφύγουν;

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Αγαπητέ Robbert1972,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά φαίνεται ότι έχουν σταματήσει να ανταποκρίνονται. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας