Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση πριν από δύο μήνες αλλά δεν έχει λάβει ακόμη τα κέρδη του 625. Παρά τη συχνή αλληλογραφία με το καζίνο, ο παίκτης έχει λάβει διάφορες δικαιολογίες και οδηγίες να είναι υπομονετικός για τους απαιτούμενους ελέγχους. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη καθώς το καζίνο δεν έχει πολιτική αντίδρασης. Λίγο αργότερα, η καταγγελία άνοιξε ξανά καθώς ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι έλαβε την πληρωμή από το καζίνο.
Μπήκα σε αυτόν τον ιστότοπο τον Απρίλιο και έπαιξα μερικά παιχνίδια. Είχε μερικές μικρές νίκες που πληρώθηκαν εντός του χρονικού πλαισίου τους. Τότε είχα αυτή τη νίκη των 625. Παρά τα μηνύματα και τα email σχεδόν κάθε μέρα, ακόμα δεν μπορώ να λάβω μια ικανοποιητική απάντηση. Είχα τόσες πολλές διαφορετικές δικαιολογίες και είμαι τώρα στο τέλος της πρόσδεσής μου.. απλά μου λένε να κάνω υπομονή καθώς πρέπει να κάνουν τους απαραίτητους ελέγχους. Είμαι συνταξιούχος και ξοδεύω μόνο ένα μικρό ποσό για τα φρουτάκια, αλλά σίγουρα έχω αναβληθεί τώρα.
Γεια σου Sassybeaut72,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το WinnerCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Σας ευχαριστώ πολύ που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε στις αρχές Απριλίου. Συσσώρευσα τα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα. Χωρίς μπόνους. Μίλησα στο καζίνο χθες μέσω Chat και, ως συνήθως, είπα να κάνω υπομονή και θα κλιμακώσουν το παράπονό μου στο Τμήμα Οικονομικών τους, το οποίο μου έλεγαν τα τελευταία 6 χρόνια!.
Ευχαριστώ πολύ Νίκο.
Αγαπητέ Sassybeaut72,
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι καθώς αυτό το καζίνο έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης" αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του WinnerCasino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το WinnerCasino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
