Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε τα κέρδη του από τον Ιούνιο. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για την καταγγελία του παίκτη.
Γειά σου! Πήρα δωρεάν περιστροφές στο καζίνο. Και κέρδισα περίπου 47 ευρώ με αυτό. Και μετά έπαιξα μέχρι να ικανοποιηθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, οπότε ήμουν σε πραγματικά χρήματα. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και ειπώθηκε πολύ και στο chat ότι όλα είναι καλά με τον λογαριασμό μου. Αλλά συνεχίζω να παίρνω τις ίδιες έτοιμες απαντήσεις και πάντα αναβάλομαι με τις ίδιες απαντήσεις. Στις 2 Ιουνίου 2022, γύρω στις 9:43 μ.μ., έκανα αίτηση για την πληρωμή μου.
Αγαπητέ Dino13,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή σε επεξεργασία;
Έχετε ενημερωθεί για το τι μπορεί να προκαλέσει την καθυστέρηση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα! Όχι, δεν έχω κάνει ακόμη ανάληψη. Αυτό είναι το πρώτο μου αίτημα ανάληψης.
Η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος απόσυρσής μου είναι ίδια για πάνω από 7-8 εβδομάδες.
Λέει "σε εξέλιξη". Σύμφωνα με τους ίδιους, ο λόγος της καθυστέρησης είναι ότι μπορεί να καθυστερήσει λόγω των πολλών αιτημάτων από παίκτες. Και όλα πρέπει να ελέγχονται προσεκτικά. Και το οικονομικό τμήμα
πιθανότατα έχει ήδη λάβει 2 υπενθυμίσεις ώστε να μπορούν να επεξεργαστούν την αίτησή μου πιο γρήγορα, σύμφωνα με το chat.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Dino13. Προτού προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
#1311573 Danilo B*** - d***@freenet.de
☎ +4915***
Ιστοσελίδα:
https://www.winnercasino.bet/en/
Επιβλέπων: Mia
1 Αυγούστου 2022, 4:02 μ.μ
Διάρκεια συνομιλίας : 00:07:13
εγγραφή συνομιλίας
Γειά σου! Ήθελα να ρωτήσω πόσο καιρό θα μου πληρώσετε τα χρήματά μου; Έχουν περάσει 2 μήνες από τότε που υπέβαλα το αίτημα ανάληψης.
Danilo B*** Γεια σας! Ήθελα να ρωτήσω πόσο καιρό θα μου πληρώσετε τα χρήματά μου; Έχουν περάσει 2 μήνες από τότε που υπέβαλα το αίτημα πληρωμής μου.
4:03:00 μ.μ. Γεια σου Μία!
4:03:11 PMMia Γεια σας και καλώς ήρθατε στη ζωντανή συνομιλία μας! Επιτρέψτε μου να ελέγξω τον λογαριασμό σας.
4:03:31 PMDanilo B*** Ναι, εντάξει.
4:03:38 PMMiaΒλέπω ότι η πληρωμή σας εκκρεμεί. Λόγω του μεγάλου αριθμού παικτών, μερικές φορές χρειάζεται περισσότερος χρόνος για την επεξεργασία όλων των αναλήψεων. Είμαι βέβαιος ότι η οικονομική ομάδα εργάζεται σκληρά για να τα διαχειριστεί όλα και κάνει ό,τι καλύτερο μπορεί για να ολοκληρωθούν το συντομότερο δυνατό, οπότε δεν θα αργήσει πολύ τώρα.
4:05:11 μ.μ. Στέλνω άλλη μια υπενθύμιση τώρα.
4:05:16 PMDanilo B*** Τι εννοείτε με την υπενθύμιση;
4:05:56 PMMiaI στέλνω μια υπενθύμιση ακύρωσης στο αρμόδιο τμήμα για να επισπεύσει τη διαδικασία.
4:06:43 PMDanilo B*** Α, εντάξει. Αυτό σημαίνει ότι το στέλνετε στο οικονομικό τμήμα, ώστε το αίτημα ανάληψης να διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα;
4:08:10 ΜΜΜια Ναι, ακριβώς.
4:08:40 PMDanilo B*** Ω, σας ευχαριστώ πολύ για τον κόπο σας. Να εχεις μια ωραια μερα. Αντίο.
4:09:30 PMMiaΠολύ χαρούμενος. Ελπίζω να το λάβετε το συντομότερο δυνατό και να έχετε μια όμορφη μέρα!
4:10:11 μμ
Γεια σου Κριστίνα! Αυτή είναι η μόνη ηχογράφηση που είναι ακόμα διαθέσιμη στα εισερχόμενα του e-mail μου.
Δυστυχώς, οι άλλες εγγραφές δεν είναι πλέον διαθέσιμες. Αλλά συνολικά,
όλες οι συνομιλίες στη συνομιλία έγιναν έτσι. Ως προς το περιεχόμενο, δηλαδή τη διατύπωση. Πάντα έπαιρνα τις ίδιες απαντήσεις.
Με εκτίμηση Danilo B*** (Dino13)
Ευχαριστούμε πολύ Dino13 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αγαπητέ Dino13,
Είμαι τόσο απογοητευμένος που άκουσα ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το WinnerCasino, αλλά φαίνεται ότι δεν σκοπεύουν να απαντήσουν σε παράπονα. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε νέα σχετικά με την απόσυρσή σας;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Γεια σου Στέφανε! Αλλά φυσικά θα σας κρατάω ενήμερους. Μόλις τσέκαρα ξανά,
αλλά δεν έχει γίνει τίποτα ακόμα. Συνεχίστε να προσπαθείτε να με υποστηρίζετε στο WinnerCasino
ή τι να πετύχεις; Θα συνεχίσω να το δοκιμάζω μόνος μου. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Χαιρετισμούς Danilo Behnert
Γειά σου! Θα ήθελα να σας στείλω ένα αρχείο καταγραφής συνομιλιών itere σήμερα. Το ιστορικό συνομιλιών είναι από σήμερα 8/10/2022.
#1326458 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Ιστοσελίδα:
https://www.winnercasino.bet/en/
Επιβλέπων: Johnnie
10 Αυγούστου 2022, 4:55 μ.μ
Διάρκεια συνομιλίας: 00:04:02
εγγραφή συνομιλίας
Γειά σου! Ήθελα να ρωτήσω πότε θα λάβω τελικά την πληρωμή μου; Περιμένω πάνω από 2 μήνες τώρα.
Danilo BehnertΓεια σου! Ήθελα να ρωτήσω πότε θα λάβω τελικά την πληρωμή μου; Περιμένω πάνω από 2 μήνες τώρα.
4:55:13 μ.μ.JohnnieΓεια σας και καλωσορίσατε στη ζωντανή συνομιλία μας! Απλώς επιτρέψτε μου να ελέγξω τον λογαριασμό σας, θα επιστρέψω αμέσως. Πολλά ευχαριστώ.
4:55:34 μ.μ. Danielo Behnert Γεια σου Johnnie!
4:55:36 PMJohnnieΜπορούμε να δούμε ότι έχει έρθει σε επαφή με το οικονομικό τμήμα μας σχετικά με την απόσυρσή σας. Μόλις λάβουμε σχόλια από αυτούς, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email. Ζητούμε συγγνώμη για την αναμονή, αυτό θα πρέπει να διορθωθεί σύντομα.
4:56:34 μ.μ. Danielo Behnert Α, εντάξει!
4:57:09 μμ Ευχαριστώ. Αντιο σας!
4:58:03 PMJohnnie Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξής μας. Αν ήταν όλα αυτά, καλή σου μέρα!
4:59:13 μμ
Αγαπητέ Dino13,
Έχετε νέα σχετικά με την απόσυρσή σας; Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς
Στέφανος
Γεια σου Στέφανε! Όχι, δυστυχώς δεν υπάρχουν ακόμα νέα για μένα
Έλεγξε τον λογαριασμό για την πληρωμή και εξακολουθεί να λέει "Σε εξέλιξη". Είμαι πραγματικά θυμωμένος με το WinnerCasino. Χρειάζομαι τα χρήματα επειγόντως, αλλά κατά κάποιο τρόπο δεν προέρχεται τίποτα από αυτά. Σίγουρα δεν θα τους ξαναπληρώσω ποτέ. Έχω εντολή να πληρώσω αυτά τα χρήματα. Αλλά θα σας κρατάω ενήμερους. Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Χαιρετισμούς Ντανίλο
εγγραφή συνομιλίας
#1333144 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Ιστοσελίδα:
https://www.winnercasino.bet/en/
Επιβλέπων: Νάντια
14 Αυγούστου 2022, 8:15 μ.μ
Διάρκεια συνομιλίας: 00:03:04
εγγραφή συνομιλίας
Γειά σου! Ήθελα να ρωτήσω για την πληρωμή μου. Το περιμένω 2,5 μήνες τώρα.
Danilo BehnertΓεια σου! Ήθελα να ρωτήσω για την πληρωμή μου. Το περιμένω 2,5 μήνες τώρα.
8:15:13 μμ Γεια Νάντια!
8:15:33 μ.μ. Nadia Γεια σας, καλώς ήρθατε στο καζίνο μας και σας ευχαριστούμε που επισκεφτήκατε τον ιστότοπό μας. Επιτρέψτε μου να ρίξω μια ματιά στον λογαριασμό σας και θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Πολλά ευχαριστώ.
Danilo Behnertokay
8:15:43 μ.μ. NadiaΒλέπω ότι ανησυχείτε για το αίτημα ανάληψης. Δυστυχώς δεν υπάρχουν νέα ακόμα. Μόλις έρθει η ώρα θα ενημερωθείτε. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση, αλλά να είστε βέβαιοι ότι η οικονομική ομάδα μας καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να επεξεργαστεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
8:17:21 μ.μ. Danielo Behnertokay, ευχαριστώ. Αντιο σας.
8:18:05 μ.μ. Nadia Είστε ευπρόσδεκτοι. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας. Να εχεις μια ωραια μερα!
8:18:17 μμ
Αυτό είναι το αρχείο καταγραφής συνομιλιών από σήμερα, 14 Αυγούστου 2022.
Αγαπητέ Dino13,
Ελπιζω να εισαι καλα. Φαίνεται ότι εξακολουθείτε να λαμβάνετε τις ίδιες απαντήσεις. Λυπάμαι πολύ που το ακούω.
Το καζίνο δεν έχει έρθει ακόμα σε επαφή μαζί μας. Επικοινωνήστε επανειλημμένα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας. Μπορεί να βοηθήσει στην ταχύτερη επίλυση του προβλήματος.
Εκτιμώ την υπομονή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Γεια σου Στέφανε, ευχαριστώ που με ρώτησες, είμαι καλά, αλλά ελπίζω να είσαι καλά. Πάντα πίστευα ότι το καζίνο είχε τα ίδια δικαιώματα και υποχρεώσεις όπως εγώ ως πελάτης/παίκτης, οπότε το WinnerCasino θα έπρεπε επιτέλους να κάνει το καθήκον του και να μου πληρώσει τα κέρδη μου, πραγματικά δεν μπορεί να είναι τόσο δύσκολο. Κάθε μέρα θυμώνω όλο και περισσότερο.
Με εκτίμηση Danilo Behnert
εγγραφή συνομιλίας
#1335772 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Ιστοσελίδα:
https://www.winnercasino.bet/en/
Επιβλέπων: Γιώργος
16 Αυγούστου 2022, 14:59
Διάρκεια συνομιλίας: 00:03:16
εγγραφή συνομιλίας
Γειά σου! Ήθελα να ρωτήσω ξανά πόσο καιρό πρέπει να περιμένω για την πληρωμή μου; Περιμένω πάνω από 2,5 μήνες.
Danilo BehnertΓεια σου! Ήθελα να ρωτήσω ξανά πόσο καιρό πρέπει να περιμένω για την πληρωμή μου; Περιμένω πάνω από 2,5 μήνες.
2:59:57 μμ. Γεια σου Γιώργο!
3:00:14 PMGeorge Γεια σας και καλώς ήρθατε στη ζωντανή συνομιλία μας! Απλώς επιτρέψτε μου να ελέγξω τον λογαριασμό σας, θα επιστρέψω αμέσως. Πολλά ευχαριστώ.
3:00:16 μ.μ. Danielo Behnert Ναι εντάξει
3:01:31 PMGeorge Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την αναστάτωση. Η καθυστέρηση οφείλεται σε πολλούς λόγους. Πρώτον, λάβαμε πολλά δόλια αιτήματα ανάληψης που προκάλεσαν πρόσθετα μέτρα ασφαλείας που επιμήκυναν τη διαδικασία. Δεύτερον, τον τελευταίο καιρό, το τμήμα οικονομικών λαμβάνει συστηματικά μέτρα επαλήθευσης για να απαλλάξει το σύστημα από ψεύτικους λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται για δόλιους σκοπούς. Θέλουμε απλώς να εξασφαλίσουμε την πληρωμή σας, αλλά αυτό συνήθως σημαίνει απαλλαγή από το σύστημα από επικίνδυνα αιτήματα από παίκτες που σκοπεύουν να κάνουν κατάχρηση της υπηρεσίας μας. Θέλουμε απλώς να προστατεύσουμε τους πιστούς πελάτες μας από άτομα που εν γνώσει τους προσπαθούν να παραβιάσουν το σύστημα πληρωμών μας και προκαλούν αυτές τις άβολες καθυστερήσεις. Θα υπενθυμίσουμε στο οικονομικό τμήμα την πληρωμή σας και θα του ζητήσουμε να ιεραρχήσουν την περίπτωσή σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
3:01:59 μ.μ. Danielo Behnert Χμ, ευχαριστώ. Αντιο σας!
3:02:47 μ.μ. Γιώργος Εάν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα κλείσουμε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να επιστρέψετε οποιαδήποτε στιγμή. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε την υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας μας! Να εχεις μια ωραια μερα!
3:03:11 μμ
Γειά σου! Αυτό είναι το αρχείο καταγραφής συνομιλιών από σήμερα, 16 Αυγούστου 2022. Και τι να πω; Μπορείτε να δείτε μόνοι σας!
Αγαπητέ Dino13,
Έχετε νέα σχετικά με το αίτημα ανάληψης; Σε περίπτωση που δεν το κάνετε, θα πρέπει να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο. Το καζίνο δεν ανταποκρίνεται με κανέναν τρόπο σχετικά με τα παράπονα.
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Γεια σου Στέφανε!Όχι, δυστυχώς όχι.Δυστυχώς δεν έχω κανένα θετικό νέο μέχρι τώρα.Αλλά θα γράφω στη ζωντανή συνομιλία κάθε μέρα και θα συνεχίζω να ενοχλώ μέχρι να πάρω τα χρήματά μου. Παρ' όλα αυτά, ευχαριστώ πολύ για τις προσπάθειές σου.
Χαιρετισμούς Danilo Behnert
Αγαπητέ Dino13,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά φαίνεται ότι δεν σκοπεύουν να απαντήσουν σε παράπονα. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
