WinnerCasino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σας, έχω ένα πρόβλημα με την πληρωμή των κερδών μου στο καζίνο. Περιμένω την πληρωμή από τις 29 Ιουλίου, είναι ακόμα ως εκκρεμότητα. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε την ημέρα που έκανα την κατάθεση. Η νίκη προέρχεται από το μπόνους καλωσορίσματος, ενώ τα συσσωρευμένα κεφάλαια προέκυψαν μετά την αναστροφή του μπόνους και η ισόβια κατάθεση είναι υψηλότερη από τα απαιτούμενα 200 ευρώ. Για κάθε αίτημα στο καζίνο ποια είναι η ανάληψη μου, λαμβάνω μια απάντηση για να περιμένω, ελέγξτε την κατάσταση στον λογαριασμό και ότι θα πάρω απάντηση από το οικονομικό τμήμα που δεν έρχεται. Περιμένω περισσότερες από 6 εβδομάδες για μια απάντηση πληρωμής και, εξετάζοντας ανεπίλυτα παράπονα, ανησυχώ ότι αυτή η πληρωμή δεν θα γίνει ποτέ

Γεια σου Twinsy,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το WinnerCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας - η ακριβής ημερομηνία; Το μπόνους καλωσορίσματος ήταν μπόνους κατάθεσης ή είχε και δωρεάν περιστροφές; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου nick, ήταν ένα μπόνους καλωσορίσματος, τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν στον λογαριασμό ήταν μετά την αναστροφή του μπόνους, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε την ημέρα της εγγραφής, δηλαδή στις 27 Ιουλίου. Την τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο πριν από 5 ημέρες μέσω chat σχετικά με τον χρόνο αναμονής για την απόσυρση, ανακάλυψα ότι πρέπει να περιμένω απάντηση από το οικονομικό τμήμα

Σας ευχαριστώ Twinsy για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία, η οποία θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Twinsy,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το WinnerCasino. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να το επιλύσετε επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το WinnerCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Υπάρχουν συγκεκριμένοι λόγοι για να καθυστερήσει η απόσυρση του παίκτη;

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Γεια σου Ναταλία, νομίζω ότι δεν θα απαντήσουν, είμαι σε επαφή μέσω ζωντανής συνομιλίας, μέχρι στιγμής γνωρίζω ότι δεν υπάρχουν νέες πληροφορίες σχετικά με την απόσυρσή μου και αν εμφανιστεί θα λάβω ένα email με αυτές τις πληροφορίες

Αγαπητέ Twinsy,

Δυστυχώς, ακριβώς όπως υποθέσατε, το καζίνο αγνόησε τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε μαζί τους. Σύμφωνα με την πολιτική μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση της υπόθεσής σας χωρίς τη συνεργασία τους, επομένως τώρα αναγκάζομαι να κλείσω την καταγγελία σας ως ανεπίλυτη.

Λυπάμαι που δεν βοηθήσαμε πολύ στην περίπτωσή σας, αλλά τουλάχιστον η εμπειρία σας θα είναι χρήσιμη για τους άλλους παίκτες να αποφασίσουν αν θέλουν να παίξουν στο WinnerCasino.

Τέλος πάντων, σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων, ελπίζω πραγματικά να μην συναντήσετε ξανά τέτοια ζητήματα.

Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία