Ο παίκτης δυσκολεύεται να επαληθεύσει καθώς η ταυτότητά του δεν γίνεται αποδεκτή. Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε αργότερα, αλλά στη συνέχεια τα κέρδη του μειώθηκαν και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται και φαίνεται ότι δεν επιθυμεί πλέον να συνεχίσει την καταγγελία μαζί μας, επομένως το παράπονο απορρίφθηκε.
Γεια σου qaantumsecure,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Winnerama Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις πριν προχωρήσουμε.
Πότε ακριβώς ξεκινήσατε την πρόοδο της επαλήθευσης; Πότε ήταν η τελευταία φορά που τους στείλατε ένα έγγραφο και πότε/τι απάντησαν;
Εάν τους στείλατε τα ίδια στιγμιότυπα οθόνης με αυτά που δημοσιεύτηκαν εδώ, ενδέχεται να μην το δέχτηκαν επειδή η εικόνα είναι πολύ θολή και δεν φαίνεται σχεδόν κανένα κείμενο σε αυτήν. Προσπαθήστε να τραβήξετε μια φωτογραφία με καλύτερη ποιότητα και στείλτε τις στο e-mail. Επίσης, ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερες ημέρες για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση, γι' αυτό φροντίστε να μην τους στείλετε ανεπιθύμητα μηνύματα μέχρι να σας απαντήσουν, καθώς μπορεί να επιβραδύνει τη διαδικασία.
Προωθήστε τυχόν επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης και σχετικές αποδείξεις στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ελαφριά Ελαφριά
Γεια σας ευχαριστώ για την απάντηση.
Τελικά επαληθεύτηκα, αλλά τώρα δεν μου πλήρωσαν τα κέρδη των R56.000
Πλήρωσαν μόνο R1.400 μπορώ να το πιστέψω.
Έπαιξα όλα τα στοιχήματα που απαιτούνταν πριν αποσυρθώ, αλλά τώρα μου λένε ότι είναι άκυρο.
Δεν έπαιξα με μπόνους εγγραφής, χρησιμοποίησα τις δωρεάν περιστροφές μου τις οποίες κέρδισα. Κέρδισα R77.000 αλλά έπαιξα μέχρι τα 67.000 R για να ανταποκριθώ στο ποντάρισμα του λογαριασμού μου έτσι έμοιαζε
Υπόλοιπο μπόνους: R0,00
Υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης: R67.000
Στη συνέχεια απέσυρα το R56.000 και κράτησα το R11.000 το οποίο έπαιξα. Αλλά τώρα θέλουν να βρουν κάποιο loop hole για να μην πληρώσουν καλά, αυτό είναι απλώς λάθος, θα έπρεπε να είχαν ακυρώσει το ποσό όταν αποσύρθηκα, έτσι ώστε κάποιος να μην έφτασε εκεί να ελπίζει και επίσης να ξοδέψει περισσότερα χρήματα στο καζίνο εκεί νομίζοντας ότι κερδίσατε.
Είμαι εντελώς τσαντισμένος με τον τρόπο που έχουν λειτουργήσει, αλλά σας λέω τι θα τους δυσκολέψω πολύ.
Το πρώτο πράγμα που θα κάνω είναι να τους απαγγέλλω ποινικές διώξεις στην αστυνομία μας, καθώς και στην NPA και στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών μας για τη λειτουργία ενός παράνομου καζίνο επειδή δεν έχουν άδεια, όπως βλέπω.
Και θα στοιχηματίσω να αναφέρω κάθε επωνυμία που κατέχουν 21 ντούκες κ.λπ. Θα επιβάλλω επίσης κατηγορίες στις αρχές σε οποιαδήποτε χώρα λειτουργούν και όπου υπάρχουν γραφεία.
Θα πρέπει να δείχνουν ξεκάθαρα το πραγματικό ποσό που μπορεί να γίνει ανάληψη στον λογαριασμό σας και να μην το αλλάξουν όταν έρθει η ώρα της πληρωμής, όπως μπορείτε να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης εγκρίθηκε το R56.000 αλλά στη συνέχεια άλλαξε σε R1.400 που είναι ανοησία και επίσης εκεί οι όροι και οι προϋποθέσεις είναι ανούσιοι.
Πιστεύετε ότι υπάρχει τρόπος να το λύσω χωρίς να μπω σε λειτουργία μάχης
Λυπούμαστε, βλέπω ότι λείπει ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ είναι Το πρώτο οε δείχνει εγκεκριμένο το R56k αλλά μετά άλλαξε στο δεύτερο
Γεια σου qaantumsecure,
Σίγουρα δεν χρειάζεται να πάτε σε λειτουργία μάχης ακόμα. Είμαι βέβαιος ότι το καζίνο θα μπορέσει να εξηγήσει την κατάσταση και αν κατάσχεσαν το υπόλοιπό σας άδικα, θα το διορθώσουν. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου qaantumsecure,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Winnerama Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Winnerama Casino, μπορείτε να δώσετε κάποια εικόνα για τον λόγο για τη μείωση του υπολοίπου του παίκτη;
Γεια σας,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά!
Σημειώστε ότι τα κέρδη σας προήλθαν από ένα δωρεάν μπόνους. Σύμφωνα με το στοιχείο 2.1.9 των Κανόνων Μπόνους. Τα όρια ανάληψης δωρεάν μπόνους/περιστροφών, το μέγιστο ποσό ανάληψης από δωρεάν χρήματα μπόνους είναι τα εξής:
(Εγώ). Βασικό μέγιστο R1400.
Μόλις ολοκληρώσετε την απαίτηση πονταρίσματος για ένα μπόνους, τα κέρδη μεταφέρονται αυτόματα στο υπόλοιπο μετρητών σας, προκειμένου να αντιπροσωπεύουν το γεγονός ότι είναι πλέον διαθέσιμα για εξαργύρωση και δεν περιορίζονται πλέον από ένα playthrough. Ωστόσο, η προέλευση των κερδών καθορίζει το μέγιστο ποσό που μπορείτε να κάνετε ανάληψη. Σε αυτήν την περίπτωση, το υπόλοιπο έγινε συμπληρώνοντας την απαίτηση στοιχηματισμού για ένα σετ δωρεάν περιστροφών που ζητήσατε από έναν από τους ταχυδρομητές μας. Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει να ρίξει λίγο φως στην κατάσταση.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια ή πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, είμαστε διαθέσιμοι 24/7.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Winnerama
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας Winnerama Casino.
Αγαπητέ qaantumsecure,
Θα μπορούσα να ρωτήσω αν υπήρχε κάποια αναφορά σε αυτούς τους όρους στο email που σας εστάλη προσφέροντας τις δωρεάν περιστροφές; Εάν το έχετε ακόμα, μπορείτε να το προωθήσετε στο email μου adam.m@casino.guru ;
Γεια, δεν μπορώ να βρω το email με τις δωρεάν περιστροφές.
Πες μου κάτι ότι είχα τελειώσει τις δωρεάν περιστροφές μου και είχα ένα μικρό υπόλοιπο από αυτό και έτσι κέρδισα τα χρήματα. Και δεύτερον, δεν έπρεπε να είχα σχηματιστεί ότι υπήρχαν ορισμένοι όροι όταν ήθελα να αποσυρθώ γιατί μου είπαν τις πληροφορίες μόνο μέχρι την ημέρα που εγκρίθηκαν. Ακόμη και όταν αγωνιζόμουν να επαληθεύσω γιατί δεν ενημερώθηκα. Κατέθεσα μερικές φορές μετά την απόσυρση για το γεγονός ότι ο ο είχε κερδίσει, οπότε με έβαλαν δόλια να στοιχηματίσω περισσότερα, μη δείχνοντας το πραγματικό μου υπόλοιπο αν ήξερα ότι ποτέ δεν θα είχε καταθέσει περισσότερα χρήματα σε εκεί καζίνο.
Αυτό είναι πολύ άδικο και κάτι πρέπει να γίνει για αυτό. Πώς πρέπει να φτάσετε σε ένα συγκεκριμένο επίπεδο VIP για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για συγκεκριμένα ποσά ανάληψης
Πόσοι άνθρωποι είναι εγκλωβισμένοι με αυτό.
Δεν το έχω συναντήσει ποτέ σε κανένα άλλο καζίνο στο οποίο έχω παίξει. Φαίνεται απολύτως παράλογο για αυτόν τον τύπο όρου να είναι νόμιμος. Όταν μίλησα επίσης με την ηλεκτρονική υποστήριξη, δεν μου το ανέφεραν ποτέ, αν και ρώτησα πότε θα μπορούσα να κάνω ανάληψη και μου είπαν να ελέγξω το μπόνους μου όταν δεν δείχνει τίποτα, τότε μπορώ να κάνω ανάληψη
Το μόνο πράγμα που ανέφεραν ήταν ότι μπορούσα να αποσύρω ένα μέγιστο R56k με το οποίο ήμουν ευχαριστημένος
Και κάτι τελευταίο όταν προσπάθησα να καταθέσω, μου λέει ότι δεν δέχονται πληρωμές από την τοποθεσία μου, αλλά όταν ο ξάδερφός μου θέλει να καταθέσει, δέχονται την κατάθεσή του γιατί.
Και επίσης τώρα βλέπω ότι δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου παράξενα
Γεια σου qaantumsecure,
Είναι πολύ συνηθισμένο να περιορίζουμε τα κέρδη από προσφορές δωρεάν περιστροφών με αυτόν τον τρόπο, και όχι κάτι που θεωρούμε άδικο από μόνο του.
Ωστόσο, είναι βέλτιστη πρακτική οι σχετικοί όροι να αναφέρονται με σαφήνεια στο διαφημιστικό υλικό, καθώς και στους όρους και τις προϋποθέσεις, για να αποφευχθεί η εμφάνιση καταστάσεων όπως αυτή.
Επίσης, είναι κατανοητό ότι είστε αναστατωμένοι εάν έχετε παραπλανηθεί σχετικά με το πραγματικό ποσό του υπολοίπου σας.
Αναρωτιέμαι αν έχετε κάποιο αρχείο αυτής της επικοινωνίας με το καζίνο;
Αγαπητέ Winnerama,
Παρακαλώ σχολιάστε τις απαντήσεις του παίκτη.
Έχετε επίσης στείλει email στον παίκτη και του είπατε ότι ο λογαριασμός του έχει κλείσει οριστικά. Θα μπορούσατε να προσφέρετε έναν λόγο για αυτό;
Γεια, έχω κάθε τελευταίο email από αυτούς. Είμαι επίσης έκπληκτος με το πώς πιστεύουν ότι ο νόμος δεν ισχύει για αυτούς και ότι μπορούν απλώς να στείλουν γενικά email με τις ίδιες απαντήσεις.
Επίσης, οι νόμοι κάθε χώρας διέπονται από αυτήν τη χώρα και όχι από το ίδιο το καζίνο, απλώς ένα παράδειγμα νόμιζα ότι τους επιτρεπόταν να λειτουργούν στη Νότια Αφρική, αλλά αφού έκανα κάποια έρευνα, είδα ότι είναι παράνομο να λειτουργούν στη χώρα μας. Και επίσης βλέπω ότι δεν έχουν καμία άδεια,
Το National Gambling Board (NGB) της Νότιας Αφρικής επιβεβαίωσε ότι η ολοένα και πιο δημοφιλής τοπική βιομηχανία iGaming
παραμένει παράνομο,
με τους παραβάτες να αντιμετωπίζουν σοβαρά πρόστιμα.
Λόγω της πρόσφατης νομιμοποίησης των διαδικτυακών αθλητικών στοιχημάτων στη Νότιο Αφρική, πολλοί τοπικοί παίκτες παρασύρονται από παράνομους διαδικτυακούς παίκτες
καζίνο που λεηλατούν την άγνοιά τους για το νόμο.
Η NGB διευκρίνισε ότι καμία άλλη μορφή διαδικτυακού τζόγου δεν επιτρέπεται στη Νότια Αφρική εκτός από τα διαδικτυακά αθλητικά στοιχήματα
Το NGB σημείωσε επίσης ότι θα είναι
καταδίωξη όλων των χειριστών τζόγου που προσφέρουν προϊόντα iGaming μη αθλητικών στοιχημάτων σε ντόπιους.
Γεια σου qaantumsecure,
Έλαβα απάντηση από το καζίνο που έλεγε ότι επρόκειτο να μου παράσχουν κάποια στοιχεία σχετικά με την υπόθεσή σας, αλλά ακόμα περιμένω να μου τα στείλουν.
Μπορώ να καταλάβω την απογοήτευσή σας και, πράγματι, εάν είναι παράνομο να λειτουργεί το καζίνο σε μια συγκεκριμένη χώρα, οι παίκτες θα πρέπει να έχουν περιορισμό από την εγγραφή τους.
Εκτιμώ την απόφασή σας να παραπέμψετε αυτήν την υπόθεση στις αρχές. Επιβεβαιώστε εάν επιθυμείτε να διακόψουμε τη διεξαγωγή της υπόθεσης και, στη συνέχεια, η καταγγελία θα απορριφθεί.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
