Winnerama Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε.

Γεια σου,

Περίμενα ένα αίτημα ανάληψης που είχε υποβληθεί στις 9/01/23 για ένα σύνολο $4000. Είχαν απορρίψει το αίτημα απόσυρσής μου λόγω μιας τυχαίας διαδικασίας επαλήθευσης που περίμενα να ολοκληρωθεί η διαδικασία καθώς πρότειναν να χρειαστούν 10 εργάσιμες ημέρες με επιπλέον 5 εργάσιμες ημέρες για την αναμονή για τον έλεγχο και την έγκριση της ανάληψης. Τους είχα στείλει email πολλές φορές ζητώντας πόσο χρόνο θα πάρει. Στις 27/01/23 έλαβα μια απάντηση που έλεγε

"Γεια,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σε βρίσκει υγιή!

Η πληρωμή σας εγκρίθηκε σήμερα.

Να έχεις μια υπέροχη μέρα!"

Το ίδιο βράδυ ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε και να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Τους έστειλε email χωρίς απάντηση. Μέχρι στιγμής τους έχω στείλει email 5 φορές καμία απάντηση. Επιπλέον, έχω ένα υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης άνω των 1.000 $ στον λογαριασμό μου. Προηγουμένως, δεν είχα κανένα πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης τον Δεκέμβριο του 2022, το πέρασα και έλαβα το αίτημα ανάληψης μετά από αυτό, αλλά με μικρό χρονικό διάστημα 3 εβδομάδων Ένα άλλο αίτημα και στη συνέχεια ένας απενεργοποιημένος λογαριασμός χωρίς επικοινωνία από κανένα τμήμα - τελευταίο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προτείνει έγκριση και στη συνέχεια απενεργοποιημένος λογαριασμός είμαι ανησύχησε ότι με έχουν εξαπατήσει. Χρειάζομαι επικοινωνία από αυτούς. Δεν έχω παραβιάσει οποιουσδήποτε όρους και προϋποθέσεις πολιτικής - είχα χρησιμοποιήσει μια υπηρεσία και ως χρήστης δικαιούμαι να λαμβάνω αυτήν την υπηρεσία.

χρειάζομαι τη βοήθειά σας σε αυτό, καθώς αυτή η μορφή μη επικοινωνίας είναι αντιεπαγγελματική.

ανυπομονώ να ακούσω νέα από εσάς.

Γεια σας Wncotravels,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Winnerama Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι εάν η ανάληψη έχει εγκριθεί μόλις πριν από 2 ημέρες, ενδέχεται να χρειαστούν μερικές ακόμη ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου,

Ευχαριστώ που με ξανάρθατε. Ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως πολλές φορές η πιο πρόσφατη που ολοκληρώθηκε τον Δεκέμβριο και Αυτόν τον μήνα - τελευταία φορά μου έστειλαν email σχετικά με τη διαδικασία τυχαίας επαλήθευσης που αποκαλούν οι διαχειριστές λογαριασμών για να υποβάλουν τους παίκτες τους. Μου έστειλαν για τελευταία φορά email στις 27/01/23, ενημερώνοντας ότι είχαν εγκρίνει την απόσυρσή μου, αν και δεν ανέφεραν τίποτα σχετικά με την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης που τέθηκε στο λογαριασμό στις 01/09/23.

το υπόλοιπο στον λογαριασμό πριν την απενεργοποίηση ήταν μια κατάθεση με μπόνους, αλλά ολοκλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και ήταν ένα υπόλοιπο μετρητών που μπορούσα να κάνω ανάληψη, αλλά επέλεξα να συνεχίσω να παίζω. Αυτό ήταν πάνω από $1.000 aud.

η απόσυρση ήταν επίσης οι ίδιες απαιτήσεις στοιχηματισμού που ολοκληρώθηκαν και ήταν τα κέρδη μου. Είχα ακολουθήσει τις οδηγίες και τους όρους και τις προϋποθέσεις του στοιχήματος. Θα αναφέρω ότι ήμουν VIP παίκτης και ήμουν στο Winnerama από τις αρχές του 2022 (Φεβ 2022) πιθανώς νωρίτερα, αν και δεν έχω την ακριβή ημερομηνία, καθώς έχω απενεργοποιηθεί από τον λογαριασμό μου.

αν η ανάληψη κατατεθεί σε λίγες μέρες, αυτό είναι σπουδαίο νέο για μένα, αλλά δεν έχω δει καμία επικοινωνία από αυτούς από τότε που με ενημέρωσαν ότι έχει εγκριθεί. Έχω επισυνάψει αυτό το στιγμιότυπο οθόνης του email στην αρχική ανάρτηση για την προβολή σας. Αυτό μου εστάλη στις 27/01/23 από τότε καμία επικοινωνία ή απάντηση από μέρους τους.

Ανυπομονώ να ακούσουμε από την ομάδα και να λάβουμε μια γρήγορη λύση για αυτό.

Εκσυγχρονίζω; Έλαβα την ανάληψη $4.000, αλλά θα ήθελα ενημέρωση από τη winnerama σχετικά με το υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης που υπήρχε στον λογαριασμό μου πριν από την απενεργοποίηση του λογαριασμού στις 27/01/23.

Γεια σας Wncotravels,

Χαίρομαι που ακούω ότι έφτασε η απόσυρση. Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι μπόνους χρησιμοποιήσατε και πόσα καταθέσατε με αυτό; Το μπόνους δεν είχε μέγιστο όριο ανάληψης και γι' αυτό το υπόλοιπο περιορίστηκε;

Ευχαριστώ,

το ποσό της κατάθεσης ήταν $200, το μπόνους ήταν 500%, οι απαιτήσεις στοιχήματος ήταν ολοκληρωμένες και ήταν κοντά στην ανάληψη. Το όριο ανάληψης μου ήταν 4000 $, το υπόλοιπο βρισκόταν στον λογαριασμό μου πριν απενεργοποιηθεί και δεν είχα την ευκαιρία να υποβάλω την ανάληψη. Θα μπορούσα να είχα υποβάλει άλλο αίτημα ανάληψης καθώς τα προηγούμενα $4.000 περίμεναν για τη διαδικασία και ήταν εκτός της απαίτησης εβδομαδιαίου ορίου ανάληψης - η ανάληψη που μόλις έλαβα είχε ζητηθεί στις 9 Ιανουαρίου και η απενεργοποίηση του λογαριασμού έγινε στις 27 Ιανουαρίου - πολύ πέρα από την απαίτηση εβδομαδιαίου ορίου. Η Winnerama θα πρέπει να μου εξοφλήσει το υπόλοιπό μου.

Ευχαριστώ και πάλι για όλη την υποστήριξή σας

ανυπομονώ να ακούσω από την ομάδα.

Γεια σας Wncotravels,

Δεν μπόρεσα να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο τώρα για κάποιο λόγο, αλλά όπως βλέπω από άλλες πηγές, σχεδόν κάθε μπόνους του καζίνο έχει ένα μέγιστο όριο κέρδους από ένα μπόνους (κυρίως 6x κατάθεση). Δεν είναι κατά κάποιο τρόπο δυνατό να προωθήσετε απευθείας το μπόνους που χρησιμοποιήσατε (στιγμιότυπο οθόνης ή σύνδεσμο αυτού);

Σαν να καταθέσατε 200 € και υπήρχε περιορισμός στο μπόνους, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους του πληρώνοντας τα επιλέξιμα κέρδη.

Γεια σου,

ναι το ίδιο και στο τέλος μου. Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στον ιστότοπο.

Συμπλήρωσα τις απαιτήσεις μπόνους στο 100%. Που σημαίνει ότι είχα δικαίωμα για το μπόνους.

Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης.

Θα προσθέσω αν και τα κέρδη που πλήρωσα δεν είχαν καμία σχέση με το υπόλοιπο και ήταν ένα ξεχωριστό μπόνους που ολοκληρώθηκε, στη συνέχεια αποσύρθηκε και εξοφλήθηκε.

Γεια σας Wncotravels,

Είναι τουλάχιστον δυνατό να προωθήσετε το ιστορικό καταθέσεων, μπόνους και στοιχημάτων σας ή ο ιστότοπος εξακολουθεί να μην είναι προσβάσιμος για εσάς;

Γεια σου,

ο ιστότοπος δεν είναι καθόλου προσβάσιμος σε μένα. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έχω απενεργοποιηθεί και τώρα ο ιστότοπος δεν είναι διαθέσιμος.

Γεια σας Wncotravels,

Μάθαμε ότι το καζίνο είναι τώρα κλειστό. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα προσπαθήσει να έρθει σε επαφή με το καζίνο, αλλά σημειώστε ότι καθώς το καζίνο είναι πλέον κλειστό, μπορεί να μην απαντήσει καθόλου, αλλά μπορούμε να το δώσουμε μια δοκιμή.

Σας εύχομαι καλή τύχη.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας Wncotravels,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θέλω να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι ανακαλύψαμε ότι το Winnerama Casino έχει κλείσει τώρα. Πρόσφατα, λάβαμε πολλά παράπονα για αυτό το καζίνο και δεν υπήρξε καμία αντίδραση από το καζίνο, οπότε φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Θα προσπαθήσω ακόμα να επικοινωνήσω μαζί τους, αλλά δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι θα λάβουμε οποιαδήποτε απάντηση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποιο είναι το συνολικό ποσό που σας λείπει ακόμα από το Winnerama Casino;

Με αυτά τα λόγια, θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Winnerama Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Winnerama Casino,

Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση του παίκτη;

Γεια σου,

Ευχαριστώ εσάς και την ομάδα που με ενημερώνετε συνεχώς σχετικά με την εξέλιξη της καταγγελίας μου. Σκέφτηκα ότι το καζίνο έκλεισε.

Επειδή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, δεν μπορώ να σας δώσω ακριβή αριθμό - το υπόλοιπο ήταν λίγο πάνω από 1.000 $. Έχω λάβει 4.000 $, το οποίο ήταν ένα αίτημα ανάληψης που εκκρεμούσε πριν από την απενεργοποίηση του λογαριασμού μου.

Καταλαβαίνω ότι αυτό είναι μακρινό και ότι μπορεί να μην λάβω αυτό που δικαιωματικά μου ανήκει. Το υπόλοιπο που υπήρχε στον λογαριασμό μου δεν ήταν υπόλοιπο μπόνους, ήταν κέρδη υπολοίπου μετρητών μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματός μου. Ο λογαριασμός στην πραγματικότητα απενεργοποιήθηκε ενώ ήμουν ενεργός στον λογαριασμό μου.

Είμαι αρκετά απογοητευμένος που έχουν ακολουθήσει αυτή τη διαδρομή και έχουν πολλά άλλα παράπονα όπως εγώ.

Σας ευχαριστώ και πάλι.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Υπήρξε κάποια επαφή από το καζίνο;

Αγαπητοί Wncotravels,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Όπως ανέφερα προηγουμένως, ανακαλύψαμε ότι το καζίνο είναι πλέον κλειστό, και φοβάμαι ότι δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να επιτευχθεί χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Εάν οι εκπρόσωποι του καζίνο αποφασίσουν να αντιδράσουν, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη