Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει λόγω χρήσης πολλών λογαριασμών. Ζητήσαμε από το καζίνο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που να το υποστηρίζουν αλλά δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως «ανεπίλυτη».
Εδώ και μερικούς μήνες προσπαθώ να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων μου από το winnerama, κάθε φορά που το βάζουν δεσμευμένο για 5 ημέρες, ζητούν νέα έγγραφα επαλήθευσης κλπ...Τα έκανα όλα αυτά και μετά μου είπαν ότι ήμουν τυχαία επιλεγμένο για πλήρη έλεγχο λογαριασμού ή κάτι που θα χρειαζόταν 10 εργάσιμες ημέρες. Μετά από αυτό το διάστημα ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε στην πραγματικότητα χωρίς καμία εξήγηση! Έστειλα email καθώς η ζωντανή συνομιλία δεν εμφανίζεται πλέον ως επιλογή και τελικά έλαβα μια προκαταρκτική δήλωση σήμερα
Χαίρετε,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Ελέγξαμε τον λογαριασμό σας και θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι έκλεισε λόγω πολλών ασυνεπειών που βρέθηκαν σε αυτόν. Σημειώστε ότι αυτή η απόφαση είναι αμετάκλητη.
Σας ευχόμαστε καλή τύχη στο μέλλον.
Ωστόσο, εξακολουθούν να έχουν τα $379 μου, αυτό μπορεί να μην φαίνεται μεγάλο ποσό, αλλά είναι για μένα! δεν ανέφεραν την επιστροφή των χρημάτων μου! Φρόντισα να μην πάρω τα μπόνους στις τελευταίες καταθέσεις, οπότε έπαιζα 100% με τα δικά μου χρήματα! Δεν έχω άλλους λογαριασμούς διαδικτυακού καζίνο καθώς αυτή ήταν η πρώτη μου (και θα έλεγε πολύ κακή) εμπειρία με ένα διαδικτυακό καζίνο! Δεν έχω πουθενά αυτοεξαιρέσεις! Τους έδωσα τα τραπεζικά μου αντίγραφα, φωτογραφίες άδειας και χρεωστικής κάρτας κλπ. Από όσο γνωρίζω τα έχω κάνει όλα σωστά!
Ειλικρινά σκέφτομαι να το πάω στην αυστραλιανή αρχή τυχερών παιχνιδιών και στην αστυνομία για απάτη! Αυτή ήταν η απόλυτη χειρότερη εμπειρία παιχνιδιού που είχα ποτέ! Εάν δεν μου δώσουν τα κέρδη μου, τότε θέλω πίσω κάθε κατάθεση που έκανα από το άνοιγμα του λογαριασμού! Όχι μόνο η τελευταία κατάθεση, καθώς έκανα μερικές καταθέσεις σε μια μέρα!
Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας!
Αγαπητέ Yuna_197,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Αυτή ήταν η μόνη εξήγηση που λάβατε από το καζίνο;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ, έχω προωθήσει όλα όσα έχω. Θα έπρεπε να είχα τραβήξει περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης σε ανοιχτή συνομιλία, αλλά έκανα μόνο το ένα. Μου είπαν ότι τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν κλπ και δεν είχα επιτυχείς αναλήψεις!
Σας ευχαριστώ και πάλι
Ευχαριστώ πολύ Yuna_197 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Yuna_197,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Winnerama Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Winnerama Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Yuna_197,
Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Winnerama Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Όχι, δεν είχα καμία απάντηση από το καζίνο και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι απενεργοποιημένος από αυτούς.
Χαίρετε,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά!
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός παραβιάζει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, στοιχείο 2.1.12. Κάθε Χρήστης επιτρέπεται να ανοίξει μόνο έναν Λογαριασμό Χρήστη. Η χρήση περισσότερων του ενός Λογαριασμών ανά φυσικό Χρήστη είναι γνωστή ως "πολυλογιστική", η οποία απαγορεύεται αυστηρά. Με την ανακάλυψη ενός Χρήστη με πολλούς Λογαριασμούς, όλοι οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί που σχετίζονται με τον Χρήστη θα ακυρωθούν αμέσως μαζί με τυχόν συναλλαγές στους πολλαπλούς Λογαριασμούς. Σε περίπτωση που η Winnerama έχει βάσιμους λόγους να υποψιάζεται ότι η εγγραφή των εν λόγω πολλαπλών Λογαριασμών έχει γίνει με σκοπό την εξαπάτηση ή την εξαπάτηση, η Winnerama μπορεί να αποκλείσει το κανονικό παιχνίδι ή το τουρνουά ή/και τη διανομή βραβείων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Winnerama
Δεν έχω άλλο λογαριασμό σε κανένα άλλο διαδικτυακό gaming! Αυτό ήταν το πρώτο που άνοιξα ποτέ!
Γεια σου Winnerama Casino,
Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και για τη διευκρίνιση της κατάστασης. Μπορώ να σας ζητήσω να μας παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για την παραβίαση αυτών των όρων από τον παίκτη;
Μπορεί να αναρτηθεί εδώ ή να μου σταλεί απευθείας μέσω e-mail: adam.m@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Yuna_197,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα περαιτέρω απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
