Winnerama Casino - Η παίκτρια παλεύει να αποσύρει το υπόλοιπο της.

Χαίρετε

αντιμετωπίζω προβλήματα με την πληρωμή μου, ακύρωσαν την απόσυρσή μου bitcoin επειδή είπαν ότι θα υπάρξει μια προειδοποιητική επαλήθευση, ωστόσο αυτή η προειδοποιητική επαλήθευση φαίνεται να είναι αιώνια και δεν τελειώνει ποτέ,,, ολοκλήρωσα ολόκληρη τη διαδικασία επαλήθευσης (KYC) λίγες μέρες πριν ζητήσω απόσυρση και δεν καταλαβαίνω γιατί είπαν ότι έπρεπε να κάνω άλλη μια επιπλέον επαλήθευση κατά την απόσυρσή μου...

'''Χαίρετε,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Λάβετε υπόψη ότι η απόσυρσή σας απορρίφθηκε λόγω του γεγονότος ότι ο λογαριασμός σας έχει επιλεγεί τυχαία για μια Διαδικασία επαλήθευσης που μπορεί να διαρκέσει έως και 10 εργάσιμες ημέρες.

Αυτό συνίσταται στην επιλογή μερικών τυχαίων λογαριασμών με εκκρεμείς αναλήψεις από τη Διοίκηση, προκειμένου να ελέγξει τη γραφική εργασία που έχει ληφθεί από αυτούς, να βεβαιωθεί ότι είναι πλήρης και ευανάγνωστη, ότι οι πληροφορίες του λογαριασμού ταιριάζουν με τη γραφική εργασία και να ελέγξει τις περιόδους σύνδεσης του παιχνιδιού λογαριασμού.

Αυτή είναι μια τυχαία διαδικασία και δεν υπάρχει προκαθορισμένη διαδικασία επιλογής, πράγμα που σημαίνει ότι δεν υπάρχει τρόπος να προβλέψουμε εκ των προτέρων ποιοι λογαριασμοί θα ελεγχθούν.

Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να επαναλαμβάνεται περισσότερες από μία φορά το χρόνο και κάθε πελάτης που ζητά πληρωμή θα υπόκειται σε αυτήν τη διαδικασία κάποια στιγμή, ακόμα κι αν έχει όλες τις αντίστοιχες απαιτήσεις για πληρωμή σε τάξη.

Ωστόσο, δεν υπάρχει τίποτα ανησυχητικό. Μη διστάσετε να ζητήσετε ξανά την απόσυρσή σας το συντομότερο δυνατό και θα ελεγχθεί μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας σχετικά με το θέμα. Για περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα σας βοηθήσουμε ευχαρίστως. ''''

Δεν με νοιάζει αν κάνουν δύο ή τρεις επαληθεύσεις, το πρόβλημα είναι ότι αυτός ο έλεγχος δεν τελειώνει ποτέ και έχουν περάσει σχεδόν 15 μέρες από τότε που ακύρωσαν την ανάληψη μου και τώρα δεν απαντούν πια στα email μου.. Μακάρι να μπορούσατε να βοηθήσετε εμένα γιατί έχει περάσει 1 μήνας από την πρώτη μου κατάθεση και ανάληψη..

ευχαριστώ

ΜΑΡΙΑ.

Γεια σου mari.300,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Winnerama Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που τους προωθήσατε ένα έγγραφο που ζήτησε το καζίνο; Συγκεντρώσατε το υπόλοιπό σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε επίσης ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο απάντησε σε εσάς και τι ήταν;

Λάβετε υπόψη ότι τέτοιοι έλεγχοι είναι συνηθισμένοι και ως επί το πλείστον μπορεί να διαρκέσουν από 2-4 εβδομάδες, επομένως μπορώ μόνο να σας προτείνω να περιμένετε τώρα για να ολοκληρώσουν τη διαδικασία.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Χαίρετε

Το έγγραφό μου στάλθηκε στις 6 Οκτωβρίου και εγκρίθηκε στις 7

Την ίδια μέρα που ολοκληρώθηκε το KYC έκανα κατάθεση καθώς ζητούν να κάνουν κατάθεση πριν την ανάληψη...

στις 13 η απόσυρσή μου απορρίφθηκε επειδή χρειάστηκε να κάνουν μια πρόσθετη επαλήθευση, έπαιξα με ένα μπόνους με μέγιστη ανάληψη $100 και πληρούνταν όλες οι προϋποθέσεις

η τελευταία φορά που απάντησαν ήταν στις 14 Οκτωβρίου

Αγαπητέ Μαρή,

Υποθέτω ότι η πρόσθετη επαλήθευση ήταν η παροχή εγγράφων σχετικά με τον πάροχο πληρωμών σας, καθώς ήταν η πρώτη φορά που κάνατε κατάθεση.

Εάν ναι, προωθήστε τα το συντομότερο δυνατό και περιμένετε τουλάχιστον μία εβδομάδα έως ότου το επαληθεύσουν.

Επίσης, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.

Χαίρετε

ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως με όλα τα έγγραφα....

δεν μου ζήτησαν επιπλέον έγγραφα.. η απόσυρσή μου εκκρεμεί σχεδόν 20 μέρες και σταμάτησαν να απαντούν σε email... δεν είναι ειλικρινείς.. έκανα άλλο παράπονο σε άλλο site πριν το κάνω εδώ και ο διαχειριστής έπρεπε να κλείσει την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης ανταπόκρισής τους

δεν τους νοιάζει.. εγκατέλειψαν την εκκρεμή απόσυρσή μου και δεν τους νοιάζει πια

Χαίρετε

ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος με όλα τα έγγραφα και δεν υπάρχει καμία επιπλέον επαλήθευση που πρέπει να γίνει.., οι καταθέσεις bitcoin δεν χρειάζονται επιπλέον επαλήθευση.. αν ήταν απαραίτητο θα με ρωτούσαν..

δεν μου ζήτησαν επιπλέον έγγραφα.. η απόσυρσή μου εκκρεμεί σχεδόν 20 μέρες και σταμάτησαν να απαντούν σε email... δεν είναι ειλικρινείς.. έκανα άλλο παράπονο σε άλλο site πριν το κάνω εδώ και ο διαχειριστής έπρεπε να κλείσει την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης ανταπόκρισής τους

δεν τους νοιάζει.. εγκατέλειψαν την εκκρεμή απόσυρσή μου και δεν τους νοιάζει πια

σε σχέση με τον πάροχο πληρωμών μου η κατάθεση έγινε με bitcoin και αυτές οι πληροφορίες στάλθηκαν μαζί με τα έγγραφά μου κατά τη στιγμή της επαλήθευσης (kyc) καθώς όλα εγκρίθηκαν, δεν υπάρχει λόγος να έχουν εγκαταλείψει την ανάληψη μου...

το πρώτο πράγμα που έκανα σε αυτό το καζίνο πριν ζητήσω απόσυρση ήταν να στείλω όλα τα έγγραφά μου, αφού εγκρίθηκαν τα έγγραφά μου, ζήτησα απόσυρση, αυτή η ανάληψη εκκρεμεί από τις 6 Οκτωβρίου..

Έστειλα μερικά email ρωτώντας γιατί δεν επεξεργάστηκαν την απόσυρσή μου, ωστόσο δεν απάντησαν ποτέ ξανά στα email μου..

ήταν εντελώς σιωπηλοί,

Χαίρετε

η δεύτερη προθεσμία των 10 εργάσιμων ημερών έληξε σήμερα και η απόσυρσή μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα... είναι 30 μέρες αναμονή..

Ταγγέρη, ο ιδιοκτήτης του καζίνο winnerama μπήκε στη μαύρη λίστα στους askgamblers και σε διάφορα άλλα μέρη,,,

Οι askgamblers και πολλά άλλα μέρη αρνούνται επίσης την είσοδο στο καζίνο winnerma επειδή δεν έχουν άδεια και κλέβουν από παίκτες

είναι απατεώνες... απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο.. οι απατεώνες μου δίνουν πίσω τα χρήματά μου

Μπορείτε, παρακαλώ, να επιβεβαιώσετε άλλη μια φορά εάν η πληρωμή έχει φτάσει, καθώς μπορεί να μην έχει φτάσει το Σαββατοκύριακο; Εάν όχι, θα προσπαθήσουμε να επέμβουμε απευθείας στο καζίνο.

ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί

Υποψιαζόμουν ότι θα το έκαναν αυτό, αυτό το καζίνο δεν έχει άδεια σε καμία δικαιοδοσία

το κάνουν αυτό με όλους τους παίκτες που έχουν εκκρεμείς αποσύρσεις, είναι κάτι που δεν πάει καλά

Ευχαριστώ Μάριε για όλες τις πληροφορίες που δώσατε μέχρι τώρα. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Μαρί,

Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Winnerama Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Winnerama Casino, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση της παίκτριας δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφαν

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος