Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για άγνωστο λόγο. Ο παίκτης πιθανότατα παραβίασε ακούσια τον κανόνα του μπόνους στο παρελθόν, αλλά αυτό δεν θα πρέπει να ισχύει για μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και το καζίνο έκανε μια γενναιόδωρη κίνηση να επιστρέψει την κατάθεση στον παίκτη.
Προσπαθώ να αποσυρθώ από αυτό το καζίνο για περισσότερο από ένα μήνα από τότε που κέρδισα τα κέρδη μου. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση, αλλά φαίνεται να βρίσκουν μια δικαιολογία κάθε εβδομάδα για να κάνω μια προσπάθεια απόσυρσης. Η τελευταία δικαιολογία ήταν ότι πρέπει να προσκομίσω απόδειξη ιδιοκτησίας της διεύθυνσης κρυπτογράφησης. Το υπέβαλα την περασμένη εβδομάδα και το αποδέχτηκα, αλλά αυτή την εβδομάδα και πάλι ακύρωσαν την απόσυρσή μου για αυτόν τον λόγο δεν έχουν στείλει ακόμη email και να εξηγήσουν γιατί το ακύρωσαν αυτή τη φορά.
Τα εισιτήρια υπάρχουν παρακάτω για να δείξουν πόσο καιρό είμαστε εκεί πέρα δώθε με διαφορετικές δικαιολογίες που χρησιμοποιούν. Υπάρχει επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει πόσες φορές ακύρωσαν την ανάληψη. Αυτό είναι τόσο ενοχλητικό γιατί κάθε φορά που ζητώ απόσυρση πρέπει να περιμένω 7 ημέρες για να με απορρίψουν ξανά.
Γεια σου busit660,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Winnerama Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως τη 2η εβδομάδα του Αυγούστου. Το υπόλοιπο που προσπαθώ να αποσύρω είναι από την κατάθεσή μου που έκανα πριν λίγο καιρό, οπότε δεν είναι από μπόνους. Τους απαντώ σήμερα γιατί λαμβάνω ξανά την ίδια απάντηση. Ισχυρίζονται ότι παραβίασα τους όρους μπόνους τους και έτσι ακύρωσαν την ανάληψη μου και κατάσχεσαν τα κέρδη μου. Όταν στην πραγματικότητα αυτό το υπόλοιπο δεν ήταν κέρδη από κανένα μπόνους, αλλά ήταν από την πρώτη μου κατάθεση που προσπαθώ να κάνω ανάληψη εδώ και εβδομάδες.
Μπορείτε να ζητήσετε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό. Ευχαριστώ.
Γεια σας busit660 και σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου busit660
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Απλώς για διπλό έλεγχο, δεν διεκδίκησες ή έπαιξες με κανένα μπόνους, σωστά;
Ναι, έχω παίξει μπόνους (καθημερινές δωρεάν περιστροφές) με αυτό το καζίνο στο παρελθόν. Αλλά αυτό το υπόλοιπο των $30 δεν ήταν μέρος οποιουδήποτε μπόνους. Το κατέθεσα και το στοιχηματίστηκα και μετά ζήτησα επιστροφή μετρητών 100%. Προσπαθώ να το αποσύρω από την πρώτη εβδομάδα του Αυγούστου.
Αγαπητέ busit660
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Winnerama Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Winnerama Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση του παίκτη;
Χαίρετε,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά!
Λάβετε υπόψη σας ότι ο λογαριασμός παραβιάζει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του σημείου 2.5.7. Τα μπόνους που προσφέρονται από το καζίνο μας προορίζονται μόνο για γνήσιους παίκτες ψυχαγωγίας. Κατάχρηση οποιασδήποτε προσφοράς μπόνους δεν θα γίνει ανεκτή. Διατηρούμε το δικαίωμα να διερευνήσουμε, να ακυρώσουμε, να αναστείλουμε ή να κλειδώσουμε οποιονδήποτε λογαριασμό εάν υπάρχει υποψία κατάχρησης μπόνους. Εάν επιβεβαιωθεί ότι ένας λογαριασμός εμπίπτει στην κατηγορία κατάχρησης μπόνους, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη που δημιουργούνται στον λογαριασμό.
Παραδείγματα κατάχρησης μπόνους ή προώθησης, αλλά δεν περιορίζονται σε:
- διεκδίκηση δωρεάν μπόνους που υπερβαίνουν την αναλογία μπόνους προς κατάθεση 3:1 (τα δωρεάν μπόνους περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται σε δωρεάν περιστροφές, μπόνους ημερολογίου, μπόνους ξυστό, έπαθλα τουρνουά, έπαθλα αγώνα, μπόνους ταχυδρομείων, μπόνους υπεραξίας που απονέμονται από τους διαχειριστές λογαριασμών κ.λπ. .)
Ο εν λόγω λογαριασμός έχει διεκδικήσει 9 σετ δωρεάν περιστροφών και έχει 1 κατάθεση, υπερβαίνοντας έτσι την αναλογία και πληροί τις προϋποθέσεις ως καταχραστής μπόνους. Είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι δεν προσθέτουμε προληπτικά δωρεάν μπόνους στον λογαριασμό, αντίθετα ο παίκτης πρέπει να εκτελέσει μια ενέργεια για να διεκδικήσει το μπόνους (π.χ. κάντε κλικ στον σύνδεσμο αξίωσης στο mailer κ.λπ.).
Εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια ή πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, είμαστε διαθέσιμοι 24/7.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Winnerama
Εντάξει, το υπόλοιπο των 30$ δεν ήταν κέρδη από εσάς, ήταν κατάθεση. Οπότε πρέπει να πάρω επιστροφή χρημάτων. Δεύτερον, γιατί μου στέλνατε δωρεάν περιστροφές καθημερινά στο ταχυδρομείο γνωρίζοντας ότι αν συνεχίσω να τις διεκδικώ, ο λογαριασμός μου τελικά θα ακυρωθεί. Δεν γνώριζα αυτόν τον κανόνα μπόνους.
Αφού επαλήθευσα πλήρως τον λογαριασμό μου, Εσείς απορρίψατε την ανάληψη μου πολλαπλασιασμένα, εβδομάδα με την εβδομάδα, ακόμη και πριν παραβιάσω τους όρους σας. Κάθε εβδομάδα βρίσκετε μια άλλη δικαιολογία για το γιατί απορρίψατε την απόσυρσή μου μέχρι να την κατασχήσετε.
Μου φαίνεται ότι αυτή είναι μια σκόπιμη τακτική για την κλοπή των κεφαλαίων των χρηστών σας. Όπως γιατί θα δίνατε δωρεάν περιστροφές σε email όταν οι χρήστες θα μπορούσαν να παραβιάσουν τους όρους σας εν αγνοία σας και να κατασχεθούν τα χρήματα. Και γιατί να μην βάλετε απλώς ένα όριο στον αλγόριθμο του ιστότοπου για το πόσα μπόνους μπορούν να διεκδικήσουν οι χρήστες μεταξύ των καταθέσεων. Αυτό είναι πραγματικά κάποιο BS
Αγαπητέ Winnerama Casino
Κατανοώ ότι έχετε το δικαίωμα να προσφέρετε μπόνους για όποιους παίκτες θέλετε και να διερευνήσετε, να ακυρώσετε, να αναστείλετε ή να κλειδώσετε οποιονδήποτε λογαριασμό εάν υπάρχει υποψία κατάχρησης μπόνους, αλλά επίσης στην ενότητα 2.5.7 Όρων και Προϋποθέσεων είναι το εξής "Κατά την κρίση μας, όλα τα μπόνους και η επακόλουθη δραστηριότητα παιχνιδιού ενδέχεται να ανακληθούν και να ακυρωθούν και οι καταθέσεις να επιστραφούν . Ένα άλλο πράγμα είναι ότι θα πρέπει να μπορείτε να ρυθμίσετε το σύστημά σας έτσι ώστε οι παίκτες να μπορούν να διεκδικούν μπόνους μόνο όταν τους επιτρέπεται. Το σύστημα θα πρέπει να ρυθμιστεί έτσι ώστε να αποφεύγονται οι ακούσιες παραβιάσεις των κανόνων μπόνους σας, διεκδικώντας περισσότερα μπόνους όπως δικαιούνται οι παίκτες.
Στη συγκεκριμένη περίπτωση, ο παίκτης έχει στοιχηματίσει πραγματικά χρήματα χωρίς να διεκδικήσει μπόνους. Ο παίκτης έχει διεκδικήσει ένα μπόνους επιστροφής μετρητών αφού στοιχηματίσει τα πραγματικά χρήματα. Εάν ο παίκτης δεν είχε το δικαίωμα να διεκδικήσει αυτό το μπόνους, το σύστημα δεν θα έπρεπε να το επιτρέψει. Εφόσον ο παίκτης δεν έχει παραβιάσει κανέναν κανόνα ενώ παίζει με τα χρήματα που κατατέθηκαν χωρίς να διεκδικήσει μπόνους , ο παίκτης θα πρέπει να μπορεί να αποσύρει τα χρήματα. Εάν έχετε αποδείξεις ότι ο παίκτης εκείνη τη στιγμή παραβίασε οποιονδήποτε από τους γενικούς όρους ή τους όρους μπόνους σας, στείλτε τα σε μένα στο michal.k@casino.guru
Χαίρετε,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά!
Λαμβάνοντας υπόψη το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων στη συγκεκριμένη περίπτωση, αποφασίσαμε να επιστρέψουμε την αρχική κατάθεση, η οποία είναι επίσης συγκρίσιμη με το ζητούμενο ποσό ανάληψης.
Θα θέλαμε επίσης να διευκρινίσουμε τα ζητήματα σε αυτήν την περίπτωση. Για να αντιμετωπιστεί το χρονοδιάγραμμα, ζητήθηκε η ανάληψη μετά τη διεκδίκηση της επιστροφής μετρητών 100% της πρώτης κατάθεσης. Το αρχικό αίτημα απορρίφθηκε επειδή απαιτήθηκε κάποια πρόσθετη επαλήθευση. Μέχρι τον δεύτερο έλεγχο ανάληψης, ο παίκτης διεκδίκησε πολλά δωρεάν μπόνους, ενεργοποιώντας έτσι την επιβολή του κανόνα κατάχρησης μπόνους, καθώς δεν είχε άλλη κατάθεση στο λογαριασμό εκτός του πρώτου και υπερέβαινε την αναλογία που αναφέρεται στους Όρους μας.
Όσον αφορά τον περιορισμό των μπόνους, διαθέτουμε τεχνικές λύσεις για την αποφυγή τέτοιων καταστάσεων, ωστόσο υπάρχουν πάντα τρόποι παράκαμψης αυτών των λύσεων, οπότε το failsafe βρίσκεται στους Όρους και Προϋποθέσεις. Στέλνουμε δωρεάν μπόνους μέσω email και υπάρχουν εναλλακτικές ευκαιρίες και για άλλα μπόνους, αλλά όλα τα μπόνους είναι κατ' απαίτηση, που σημαίνει ότι δεν προσθέτουμε προληπτικά μπόνους σε κανέναν λογαριασμό χωρίς συγκατάθεση. Γνωρίζουμε ότι οι περισσότεροι παίκτες δεν μπορούν να συνδεθούν καθημερινά για να διεκδικήσουν τις ανταμοιβές και περιορίζονται από τη διαθεσιμότητά τους σε συγκεκριμένες χρονικές περιόδους, επομένως προσφέρουμε πολλές ευκαιρίες στους παίκτες να διεκδικήσουν διαφορετικά μπόνους σε διαφορετικές στιγμές. Ωστόσο, αυτό δεν μειώνει το γεγονός ότι συμμορφώθηκαν με ένα συγκεκριμένο σύνολο Όρων και Προϋποθέσεων, και ενώ προσπαθούμε να αποτρέψουμε τις περισσότερες μορφές κατάχρησης μέσω τεχνικών μέσων, το βάρος βαρύνει τον παίκτη να διασφαλίσει ότι παραμένουν εντός των ορίων τους όρους με τους οποίους συμφώνησαν κατά την εγγραφή τους.
Όπως αναφέρθηκε στην αρχή της απάντησης, λόγω των συνθηκών της συγκεκριμένης περίπτωσης, έχουμε ήδη στείλει τα χρήματα στον παίκτη, ωστόσο ο λογαριασμός θα παραμείνει κλειστός.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια ή πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, είμαστε διαθέσιμοι 24/7.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Winnerama
Η επιστροφή χρημάτων κατάθεσης επιβεβαιώθηκε.. Λοιπόν, ευχαριστώ τον γκουρού του καζίνο που με βοήθησε να πάρω πίσω την κατάθεσή μου. Δεν θα συνιστούσα σε κανέναν να παίξει σε αυτό το καζίνο, αυτό το καζίνο χρειάζεται ακόμα λίγη δουλειά.
Αγαπητέ Winnerama Casino
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, εκτιμούμε την απόφασή σας να επιστρέψετε την κατάθεση στον παίκτη.
Παρόλο που συμφωνούμε ότι εσείς ως καζίνο έχετε το δικαίωμα να προσφέρετε μπόνους για όποιους παίκτες θέλετε και να διερευνήσετε, να ακυρώσετε, να αναστείλετε ή να κλειδώσετε οποιονδήποτε λογαριασμό εάν υπάρχει υποψία κατάχρησης μπόνους, εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι οι κανόνες μπόνους μπορούν να κοινοποιηθούν πιο ξεκάθαρα και το σύστημα μπορεί να οριστεί σε ένα σταθερό μέγιστο ποσό μπόνους που ζητείται για κάθε παίκτη σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Μόλις φτάσει αυτό το ποσό, ο παίκτης μπορεί να αποκλειστεί αυτόματα από τη διεκδίκηση περισσότερων μπόνους χωρίς να κάνει κατάθεση. Επίσης, είναι καλή πρακτική τα μπόνους να έχουν ξεχωριστούς κανόνες είτε στο ίδιο το μπόνους είτε έναν σύνδεσμο πολιτικής μπόνους συνδεδεμένο με το μπόνους, ώστε οι παίκτες να μπορούν να βρίσκουν και να διαβάζουν εύκολα τους όρους του μπόνους και να γνωρίζουν τυχόν παραβιάσεις και να αποτρέπουν να συμβούν.
Με αυτά τα λόγια, χαιρόμαστε που αποφασίσατε να επιστρέψετε την αμφισβητούμενη κατάθεση στον παίκτη, καθώς αυτό δείχνει ότι είστε προσανατολισμένοι στον πελάτη εξετάζοντας κάθε περίπτωση ανεξάρτητα. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ busit660
Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε ότι λάβατε πίσω την κατάθεσή σας. Χαιρόμαστε που μπορέσαμε να λύσουμε το παράπονό σας.
Όπως αναφέρθηκε στην πρώτη απάντησή μου στο καζίνο, το μπόνους που προσφέρεται θα μπορούσε να αντιμετωπιστεί διαφορετικά και το καζίνο θα μπορούσε να ρυθμίσει το σύστημά του με τρόπο ώστε να αποτρέψει τους παίκτες από το να παραβιάσουν ακούσια την αναλογία μπόνους 3:1 προς κατάθεση.
Από την άλλη, όπως αναφέρατε και εσείς, έχετε διεκδικήσει αρκετά δωρεάν μπόνους. Όπως ανέφερε το καζίνο, κάθε μπόνους πρέπει να διεκδικείται ενεργά, επομένως γνωρίζατε πότε διεκδικήσατε ένα μπόνους. Έτσι, αν και ο κανόνας σχετικά με την αναλογία μπόνους 3:1 προς κατάθεση δεν είναι πραγματικά ο πιο φιλικός προς τους παίκτες, εξακολουθεί να έχει παραβιαστεί. Όταν δημιουργήσετε τον λογαριασμό καζίνο, έχετε συμφωνήσει με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Από την άποψή μας, το καζίνο έκανε μια γενναιόδωρη κίνηση και επέστρεψε την κατάθεσή σας.
Όταν πρόκειται για το κλείσιμο του λογαριασμού, μόλις μεταφερθούν όλα τα χρήματα στον παίκτη και το υπόλοιπο του λογαριασμού μηδενιστεί, το καζίνο δικαιούται να κλείσει έναν τέτοιο λογαριασμό κατά την κρίση του. Αυτό εξαρτάται αποκλειστικά από το καζίνο.
Συνοψίζοντας, καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία επιλύθηκε επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
