Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο δεν ανταποκρινόταν. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη» στο σύστημα.
Δεν έχουν πληρώσει την ανάληψη μου και αγνοούν τα email μου. Η ομάδα υποστήριξης με ενημέρωσε μέσω email στις 8.10.24 ότι είχε σταλεί ένας σύνδεσμος μέσω email ώστε να μπορέσω να εισαγάγω τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού για την επεξεργασία της ανάληψης. Ποτέ δεν έλαβα σύνδεσμο και έχω ζητήσει πολλές φορές να μου το προωθήσουν και απλώς με αγνοούν και με απογοητεύουν. Παρατήρησα επίσης ότι οι καταθέσεις μου έχουν σταλεί σε τυχαία άτομα με διαφορετικά ονόματα. Νιώθω ότι αυτός ο ιστότοπος είναι απάτη και ότι δεν θα λάβω ποτέ τα κέρδη μου.
Η ανησυχία μου είναι ότι δεν απαντώ σε κανένα από τα email μου και έχω διαβάσει επίσης στο διαδίκτυο ότι αυτό έχει συμβεί σε άλλους ανθρώπους.
Γεια,
Μίλησα με κάποιον σε ζωντανή συνομιλία την περασμένη εβδομάδα και μου υποσχέθηκε ότι κάποιος θα μου στείλει email. Δεν έχω ακούσει τίποτα.
Ευχαριστώ
Γκέιλ
Έχω επίσης στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα υποστήριξης και στη Maya, VIP Manager, για να ζητήσω την ακύρωση της ανάληψης για να μπορέσω να ζητήσω ξανά την ανάληψη χρησιμοποιώντας άλλη μέθοδο και να εισαγάγω τα τραπεζικά στοιχεία μου χωρίς σύνδεσμο, αλλά εξακολουθώ να αγνοούμαι.
Έκανα κάθε προσπάθεια για να προσπαθήσω να επιλύσω αυτό το ζήτημα. Ανέφερα το καζίνο Winit στην CEG, τον χειριστή αδειών τζόγου στο Κουρασάο. Δεν έχουν κανένα αρχείο αυτής της εταιρείας!
Σημειώνω ότι το winit casino δεν ανταποκρίθηκε σε άλλο παράπονο εδώ. Υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει για να κλείσει αυτός ο ιστότοπος; Καταλαβαίνω ότι δεν έχουν έγκυρη άδεια και θα μισούσα άλλα άτομα να υπόκεινται σε αυτήν την απάτη.
Φαίνεται ότι ο λογαριασμός μου στο winit casino έχει απενεργοποιηθεί χωρίς τη γνώση ή τη συγκατάθεσή μου
Αγαπητέ 424f8fspj5,
Προτού προσπαθήσουμε να φτάσουμε στο καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της Winit σχετικά με αυτήν την υπόθεση nikolas.b@casino.guru ?
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Σας ευχαριστώ, 424f8fspj5, για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι τώρα. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ), οι οποίοι θα σας βοηθήσουν από εδώ.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση αυτού.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σας,
Ευχαριστούμε 424f8fspj5 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Winit Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Γεια σου Peter, έλαβα ένα μήνυμα κειμένου που μου ζητούσε να ενεργοποιήσω ξανά τον λογαριασμό μου. Δεν ξέρω αν αυτό είναι απλώς τυχαίο ή μια στρατηγική μάρκετινγκ; Θα πρέπει να ενεργοποιηθεί ξανά σε 7 ώρες και θα έχει ενδιαφέρον να δω αν η ανάληψη των κερδών μου είναι ακόμα σε εξέλιξη ή αν έχουν αφαιρεθεί. Θα σας ενημερώσω εδώ αργότερα. Με εκτίμηση Gail
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, κρατήστε με ενήμερο για τυχόν νέες εξελίξεις.
Γεια σου Peter, απλά για να σε ενημερώσω ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει ενεργοποιηθεί ξανά. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ δηλώνει ότι δεν υπάρχει λογαριασμός καταχωρημένος με τη διεύθυνση email μου.
Με εκτίμηση
Γκέιλ
Γεια σου Πέτρο,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τη Maya, VIP Manager; Η διεύθυνση email της βρίσκεται στην τεκμηρίωση που σας στέλνω με email. Ευχαριστώ πολύ Gail
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
