Ο παίκτης από τη Γερμανία διαμαρτύρεται για το γεγονός ότι τα κέρδη του δεν πιστώθηκαν αφού αντιμετώπισε τεχνικές δυσκολίες. Απορρίψαμε αυτήν την υπόθεση επειδή δεν είναι δυνατό να αποδείξουμε ότι το ζήτημα ήταν από την πλευρά του καζίνο και ότι το καζίνο δεν κέρδισε κανένα πλεονέκτημα από την απώλεια του παίκτη.
Θέλω να περιγράψω την περίπτωσή μου όσο το δυνατόν ακριβέστερα:
1. Συμμετείχα στα live καζίνο του Winfest casino και έπαιξα έναν γύρο πόκερ δύο χεριών με συνολικό στοίχημα 24 EUR. Έβαλα τα στοιχήματά μου και ξεκίνησε ο γύρος. Πήρα και στα δύο χέρια παιχνίδια μπόνους (x7 το καθένα) και αφού έκανα κλικ στο "call", αυτό σημαίνει ότι έχω παίξει αυτό το χέρι, η οθόνη μου σταμάτησε και ο γύρος δεν αξιολογήθηκε και τα στοιχήματα και τα κέρδη μου δεν πιστώθηκαν. Αμέσως μετά από αυτό συνέβη, ήρθα σε επαφή με τη ζωντανή υποστήριξη του live καζίνο και επιβεβαίωσαν ότι υπήρξαν κάποιες παρατυπίες και μου έδωσαν ένα εισιτήριο αριθ. (βλέπε συνημμένο).
2. Μερικές μέρες έμειναν, ήρθα σε επαφή με τη ζωντανή συνομιλία του winfest και μου είπαν, ότι δεν γνωρίζουν καθόλου για το ζήτημά μου και ότι ο αριθμός εισιτηρίου είναι λανθασμένος / δεν χρησιμοποιούν τέτοιους αριθμούς εισιτηρίων και πρέπει να είναι ένα μείγμα και πρέπει έχουν παίξει σε διαφορετικό καζίνο. Σκέφτηκα μόνο: εντάξει, παρεμβατική ιστορία, πες μου περισσότερα για αυτό. Τι συμβαίνει εδώ? Διαχειρίζεστε ένα διαδικτυακό καζίνο και δεν γνωρίζετε για τη δική σας επιχείρηση; Επιτρέπετε στον πελάτη να παίζει στο ζωντανό καζίνο και θέλετε να εξηγήσετε ότι δεν υπάρχει περίπτωση εδώ, παρά το γεγονός ότι τους έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας με ζωντανή συνομιλία με το εισιτήριο αρ.
3. Αρκετές μέρες έμειναν και έφυγαν και έγινα θυμωμένος Στο τέλος, κάποιος από τη ζωντανή συνομιλία του Winfest μου είπε ότι θα επικοινωνήσει με το ζωντανό καζίνο για να πάρει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή μου.
4. Μετά από αρκετές εβδομάδες με πληροφόρησαν ότι τα στοιχήματά μου των 24 ευρώ επιστράφηκαν και δεν θα υπάρξουν επιπλέον winnigs.
Επιτρέψτε μου, λοιπόν, να θερινώ στο θέμα μου: Έπαιξα, κέρδισα, το ζωντανό καζίνο λειτούργησε τέλεια (ο γύρος δεν ακυρώθηκε) και μετά από πολλές εβδομάδες μου έδωσαν μια τέτοια απάντηση;
Νομίζω ότι το Winfest πρέπει να υπολογίσει τα κέρδη μου σύμφωνα με τον προαναφερόμενο γύρο παιχνιδιού live-καζίνο και να μου πληρώσει τα κέρδη μου. Ο επώνυμος γύρος καζίνο δεν ακυρώθηκε από το ζωντανό καζίνο, οπότε ο γύρος ήταν έγκυρος.
Μέχρι σήμερα, η Winfest δεν μου προσφέρει επαρκή υποστήριξη πελατών.
Αγαπητή Grillz520,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την κακή εμπειρία σας. Δεν είμαι πολύ θετικός ότι αυτό είναι κάτι που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε. Αυτή η κατάσταση θα μπορούσε να προκληθεί από αδύναμη σύνδεση στο Διαδίκτυο και είναι σχεδόν αδύνατο για εμάς να αξιολογήσουμε δίκαια εάν το πρόβλημα συνέβη από την πλευρά σας ή από το καζίνο.
Έχετε ηχογράφηση βίντεο ή άλλη απόδειξη νίκης από αυτά τα στοιχήματα;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Δυστυχώς, έχω μόνο την εξήγηση της ζωντανής συνομιλίας καζίνο.
Μπορώ να αποκλείσω ότι είχα προβλήματα στο Διαδίκτυο επειδή:
α) η ζωντανή εικόνα / βίντεο του καζίνο συνέχισε να λειτουργεί κανονικά.
β) δεν εμφανίστηκαν μόνο οι επιλογές για παιχνίδι. Εάν είχα προβλήματα με το Διαδίκτυο, όλα θα είχαν σταματήσει και όχι μόνο ένα μέρος. Επίσης, μπορώ να είμαι σίγουρος ότι δεν είχα προβλήματα στο Διαδίκτυο. Επειδή μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω κανονικά πριν και μετά.
γ) Η ζωντανή συνομιλία του καζίνο σας ενημέρωσε αμέσως μετά ότι παρατηρήσατε παρατυπίες. Εάν είχα προβλήματα στο Διαδίκτυο, δεν θα είχα δει παρατυπίες στο ζωντανό καζίνο, έτσι; Εννοώ, αν είχα προβλήματα στο Διαδίκτυο, για το καζίνο θα ήταν σαν να μην είχα παίξει. Και τότε δεν θα είχαν βρεθεί λάθη ή παρατυπίες από την άποψη του καζίνο, σωστά;
δ) Σίγουρα το καζίνο έχει βίντεο;
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Το εκτιμώ πραγματικά!
Λυπάμαι πολύ, Grillz520, αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε μια υπόθεση μόνο βάσει της περιγραφής σας και ειδικά χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Έλεγξα τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο και το βρήκα:
"11.3 Η Winfest προσφέρει το λογισμικό στον ιστότοπο" ως έχει "χωρίς καμία εγγύηση ή καμία εγγύηση. Η Winfest δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απώλειες και ζημιές που φέρεται να έχουν προκληθεί από τυχόν σφάλματα στο λογισμικό στον ιστότοπο. Σε περίπτωση οποιοδήποτε σφάλμα λογισμικού ή σφάλμα παιχνιδιού (αποτυχημένο ή ματαιωμένο παιχνίδι όπως προβλέπεται στους κανονισμούς απομακρυσμένων τυχερών παιχνιδιών του 2004, Νομική ειδοποίηση 176), η Winfest θα επιστρέψει τυχόν χρήματα που χρησιμοποιεί ο παίκτης για να παίξει το συγκεκριμένο παιχνίδι, έτσι ώστε όλα τα άμεσα ενδιαφερόμενα μέρη να βρεθούν στην ίδια θέση πριν ξεκινήσετε το παιχνίδι. "
Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο προχώρησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις και, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα σε αυτήν την περίπτωση. Εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να σας βοηθήσω, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου, διαφορετικά θα αναγκαστεί να απορρίψω αυτήν την καταγγελία.
".... επιστρέφει το Winfest για όλα τα χρήματα που χρησιμοποιεί ο παίκτης για να παίξει το αντίστοιχο παιχνίδι, έτσι ώστε όλα τα μέρη που επηρεάζονται άμεσα να βρεθούν στην ίδια θέση πριν από την έναρξη του παιχνιδιού ...."
Αλλά αυτό δεν ήταν δικό μου. Το παιχνίδι δεν εγκαταλείφθηκε και όλοι όσοι επηρεάστηκαν άμεσα δεν τοποθετήθηκαν στην ίδια θέση.
Η ειδικότητα είναι ότι ασχολείστε με το Live Casino και όλοι οι άλλοι παίκτες έχουν λάβει τα κέρδη τους από αυτόν τον γύρο 🙂
Grillz520, συζητήσαμε αυτήν την υπόθεση με την ομάδα μας. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα, ότι δεν είναι δυνατόν να αποδείξουμε εάν το πρόβλημα βρισκόταν από εσάς ή από το καζίνο. Επιπλέον, μόνο άλλοι παίκτες κέρδισαν ένα πλεονέκτημα από την απώλεια σας και όχι από το καζίνο, οπότε δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο σε αυτήν την περίπτωση, ειδικά όταν αυτά τα στοιχήματα σας επιστράφηκαν και δεν υπάρχουν αποδείξεις για κέρδη.
Δυστυχώς, υπό αυτές τις συνθήκες, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε και αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
