Αρχική σελίδαΠαράποναWinfest Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν περιοριστεί.

Winfest Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν περιοριστεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.150 €

Winfest Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 21/03/2022 | Επιλύθηκε : 04/05/2022
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστρία έπαιξε με μπόνους, αλλά ισχυρίζεται ότι τα κέρδη του έχουν περιοριστεί παρά το γεγονός ότι εισέπραξε τα κέρδη παίζοντας με πραγματικά χρήματα. Αρχικά, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Αργότερα, η καταγγελία άνοιξε ξανά μετά από πληροφορίες από το καζίνο. Το καζίνο ερεύνησε εκ νέου την υπόθεση με περισσότερες λεπτομέρειες και παραδέχτηκε ότι ο παίκτης είχε δίκιο. Το καζίνο πιστώθηκε στον λογαριασμό του με κέρδη που είχαν κατασχεθεί στο παρελθόν. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

100,- κατατέθηκε με μπόνους καλωσορίσματος, είχε κερδίσει 1150,- Ξεκινάω την πληρωμή Ακύρωσα το μπόνους επειδή δεν χρησιμοποιήθηκε καν, την επόμενη μέρα η πληρωμή απλώς ακυρώθηκε, 100,- παρέμεινε στον λογαριασμό τα υπόλοιπα έχουν φύγει, πήρα ένα e-mail:

Το μπόνους έχει μέγιστη ανάληψη 100,-, το υπόλοιπο ποσό που υπερβαίνει τα 100,- θα ακυρωθεί σε αυτήν την περίπτωση.

Δεν θα παίξω ποτέ ξανά σε διαδικτυακό καζίνο, αυτό είναι σκέτη απάτη, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ το μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Heisenberg,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι ακυρώσατε το μπόνους καλωσορίσματος ενώ ήταν ακόμα ενεργό; Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι εννοείτε ότι δεν το χρησιμοποιήσατε;

Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Χθες ξεκίνησα πληρωμή με 1150 ευρώ, σήμερα πήρα απόρριψη και απλά ακυρώθηκε όλο το κέρδος.

Ο λόγος ήταν λόγω ενός μπόνους, που κατά τη γνώμη μου δεν ισχύει καθόλου και δεν έληξε έτσι.

Κατέθεσα 100 ευρώ και έπαιξα 100 ευρώ μπόνους μέχρι περίπου τα 1700 και μετά ρώτησα την εξυπηρέτηση πελατών τι συνέβη με το μπόνους αν πρέπει να το εκκαθαρίσω, η απάντηση του μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκε καθόλου, οπότε το ακύρωσα για να ξεκινήσω την πληρωμή. Όταν η πληρωμή ήταν σε κατάσταση επεξεργασίας, είχα 0 ευρώ στον λογαριασμό μου. Πήρα ένα κουπόνι 10 ευρώ από τα Winpoints, οπότε έπαιξα με 10 ευρώ και μετά το κέρδος δεν ήταν ξανά στο 0. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους με την πληρωμή που έκανα.

Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, όλα αναφέρονται ξεκάθαρα ότι δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους (διαφημιστικό υλικό).

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Heisenberg. Καταλαβαίνω καλά ότι ενεργοποιήσατε το μπόνους καλωσορίσματος, αλλά δεν παίξατε με το ποσό του μπόνους;

Μπορείτε να μου προωθήσετε τη συνομιλία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αυτό ήταν στο live chat, όταν ακύρωσα το μπόνους, αφαιρέθηκαν τα 100 ευρώ.

Αλλά δεν είναι για το μπόνους, είναι για ένα μπόνους 10 ευρώ που αγόρασα με πόντους και αφού το εφάρμοσα αλλά δεν κέρδισα τίποτα, οπότε πήρα όλο το κέρδος, το οποίο δεν ήταν στον λογαριασμό μου τότε αλλά στην επεξεργασία. της απόσυρσης ακυρώθηκε. Έχω στείλει email πέρα δώθε για αυτό αλλά χωρίς αποτέλεσμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Heisenberg για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου, Heisenberg,

Λυπάμαι που ακούω την εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Winfest Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Winfest Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ακυρώθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Μπορείτε να ξεκαθαρίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Winfest Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Με βάση τις πληροφορίες που έλαβα από τον εκπρόσωπο του καζίνο, παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγόρασα κουπόνια 10 ευρώ με τους πόντους που είχα, ήταν δύο, οπότε είχα 20 ευρώ στον λογαριασμό μου για να παίξω, έπαιξα αλλά δεν κέρδισα τίποτα, μετά κοίταξα το ιστορικό μπόνους, ένα που είχα εφαρμόσει και το άλλο όχι, οπότε το ακύρωσα, με το που έφυγε

Στη συνέχεια ακύρωσα την πληρωμή μου, ήταν 1150 ευρώ επειδή ήθελα να παίξω, αλλά μετά αποφάσισα να την εξοφλήσω, οπότε ξεκίνησα την πληρωμή ξανά και ακριβώς τότε ακυρώθηκε και περιορίστηκε στα 100 ευρώ, με τη δήλωση που ήταν η ο λόγος που έχω εφαρμόσει το μπόνους και μετά μπορείς να πληρώσεις μόνο 100 ευρώ.

Αυτό το μπόνους δεν είχε καμία σχέση με την πληρωμή, το κέρδος το έκανα με κατάθεση 100 ευρώ χωρίς μπόνους, απλά δεν το θεωρώ δίκαιο.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Heisenberg,

Δεν έχω έρθει σε επαφή μαζί μου από την τελευταία απάντηση του καζίνο στο email μου πριν από περισσότερες από 2 εβδομάδες. Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και θα ειδοποιηθείτε σχετικά μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με την υποβολή καταγγελίας στην MGA (branislav.b@casino.guru) ή σε περίπτωση τυχόν ενημερώσεων σχετικά με το πρόβλημά σας.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Χαιρετισμούς σε όλους και πάλι,

Η καταγγελία άνοιξε ξανά με βάση τις πληροφορίες που λάβαμε από το καζίνο (μεταφρασμένο μέσω του Μεταφραστή Google):

« Αγαπητές κυρίες και κύριοι,

Δυστυχώς, η απάντηση έρχεται πολύ αργά, αλλά όλα έχουν ελεγχθεί προσεκτικά εδώ και παραδεχόμαστε ένα λάθος από μέρους μας. Δεν υπήρχε κακόβουλη πρόθεση στις ενέργειές μας ή άρνηση πληρωμής σε έναν παίκτη, απλώς μια κατάσταση σύγχυσης.

Ο παίκτης διεκδίκησε το μπόνους καλωσορίσματος στις 19 Μαρτίου 2022 και κέρδισε συνολικά 1700 € και ζήτησε πληρωμή. Μέχρι την επαλήθευση της ανάληψης, η ίδια η παίκτρια έχει ακυρώσει την απόσυρσή της 3 φορές και έπαιξε άλλα 3 μπόνους καθώς και μέρος του ποσού των €1700. (Έτσι η τελευταία απόσυρση που ζήτησε ο παίκτης ήταν ένα ποσό 1150€). Είχε στοιχηματίσει πλήρως ένα από αυτά τα μπόνους, το οποίο αντιστοιχούσε σε μια πληρωμή 100 €. Στη συνέχεια, η πληρωμή ακυρώθηκε και το ποσό προσαρμόστηκε ανάλογα. Ωστόσο, όταν στοιχηματίστηκε το μπόνους, η πληρωμή ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Αυτό αγνοήθηκε κατά την επεξεργασία λόγω των πολλών ακυρώσεων. Φυσικά, αυτό δεν αποτελεί δικαιολογία, αλλά αυτός είναι ο λόγος που παρουσιάστηκε αυτό το σφάλμα. Ζητούμε συγγνώμη και φυσικά θα πιστώσουμε το υπόλοιπο ποσό των 1050€ στον λογαριασμό του παίκτη. "


Αγαπητέ Heisenberg,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το πρόβλημά σας; Επιλύθηκε το πρόβλημά σας; Σας έχουν ήδη επιστραφεί τα 1.050 € που κατασχέθηκαν προηγουμένως;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Μετά από μερικές εβδομάδες ξαφνικά είχα τα χρήματα στον λογαριασμό του παιχνιδιού μου, αλλά ακόμα δεν νομίζω ότι είναι σωστό να ακυρώσω τα κέρδη, το έχω εξηγήσει στην εξυπηρέτηση πελατών 100 φορές πώς πήγε, αλλά σε απέρριψαν κάθε φορά και τίποτα έγινε αν δεν το έκανα Αν είχα παραπονεθεί για αυτήν την πύλη, δεν θα είχα λάβει ποτέ τα χρήματα που δικαιούμαι ούτως ή άλλως. Για μένα αυτό γίνεται.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε πολύ, Heisenberg, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας - ευτυχώς, το καζίνο ερεύνησε ξανά την υπόθεσή σας με περισσότερες λεπτομέρειες. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα