Ο παίκτης παραπονιέται ότι η χαρτοπαικτική λέσχη απέκλεισε τα κέρδη του από ένα μπόνους cashback. Ισχυρίζεται ότι η χαρτοπαικτική λέσχη δεν του έδωσε ειδοποίηση ή αυτόματη αναγνώριση σχετικά με τον περιορισμό της απόσυρσης από το μπόνους επιστροφής χρημάτων.
Πήρα ένα μπόνους cashback από το ημερολόγιο των Χριστουγέννων. Και αυτό καταγράφηκε ως επίδομα.
€ 43,60 συμπεριλαμβανομένων των όρων πώλησης ήταν στην περιοχή μπόνους.
Πρώτα απ 'όλα γνώρισα όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και αυτό το ποσό μου πιστώθηκε ως πραγματικά χρήματα.
Χωρίς ειδοποίηση ή άλλο.
Κατόπιν άρχισα να παίζω και ζήτησα 8 αναλήψεις για ένα ενδιάμεσο ποσό ύψους € 9500.
Και συνέχισα να παίζω έως ότου είχα άλλα 22.000 ευρώ στο λογαριασμό μου.
Όταν μπήκα ξανά μετά το γεύμα, πήρα τη θλίψη της ζωής μου, ξαφνικά έμεινε μόνο € 43,60.
Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών που επικοινωνήσατε τότε με έστειλε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Έλαβα 5 λεπτά πριν, δηλαδή μόλις 10 ώρες μετά τη μετατροπή των χρημάτων μπόνους σε πραγματικά χρήματα και από 43,60 σε 30,000 ευρώ.
Δεν υπάρχει ειδοποίηση, καμία ειδοποίηση για αναλήψεις μετρητών δεν περιορίζεται στα € 100.
Με επιτρέπουν να παίζω μετά από όλες τις προϋποθέσεις μπόνους, ακόμη και να ζητήσω αναλήψεις, στη συνέχεια να παίξω για περισσότερες ώρες μέχρι να αναφέρουν μετά από 30K και να πω ότι δεν είναι.
Αυτό είναι ένα μπόνους, από το μπόνους. Αν είχα πληρώσει τα χρήματα και τα κατέβαλε αμέσως, θα είχε υποβάλει αίτηση;
Αυτό είναι ηλίθιο και γιατί δεν υπάρχει υπαινιγμός ή το σύστημα δεν αναγνωρίζει αυτόματα κάτι και έτσι απλά σας εμποδίζει να συνεχίσετε να παίζετε;
Επειδή δεν ήταν δυνατή κάτι παραπάνω από την πληρωμή.
Θεωρώ ότι είναι θορυβώδες και αδύνατο να αφήσει κάποιον να κερδίσει τόσο πολύ πρώτα και στη συνέχεια να πει, όχι όχι.
Το τέλος αυτής της ενέργειας είναι το τελευταίο.
Αγαπητέ Kevin,
Σας ευχαριστούμε για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούσατε τα προβλήματα σας. Θα μπορούσατε να μου στείλετε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή το μεταγραφικό δελτίο από τη χαρτοπαικτική λέσχη, αναφέροντας γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη σας; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Σάτριο
11 Δεκεμβρίου, 15:51 EET
Γεια σας Kevin,
Σημειώσαμε ότι θα θέλατε να κάνετε μια πληρωμή μαζί μας. Δυστυχώς, δεν ήταν δυνατή η πραγματοποίηση αυτής της πληρωμής. Ο λόγος για αυτό είναι παραβίαση του άρθρου 14 του μπόνους.
14. Όλες οι επιστροφές χρημάτων έχουν ένα μέγιστο ποσό πληρωμής που αντιστοιχεί στο ποσό επιστροφής χρημάτων που είχε αρχικά ανατεθεί στο ημερολόγιο Advent. Ωστόσο, το μέγιστο ποσό ανάληψης δεν πρέπει να υπερβαίνει τα € 1000. Παράδειγμα: Ένα cashback αξίας € 500 έχει μέγιστη αποπληρωμή € 500, ενώ ένα cashback € 1500 έχει μέγιστη πληρωμή € 1000. Το υπόλοιπο ποσό, το οποίο υπερβαίνει τη μέγιστη απόσυρση ποσό, θα ακυρωθεί στην περίπτωση αυτή.
Σημειώστε ότι συνεχίσατε να παίζετε με το ποσό.
Αυτή είναι μια παραβίαση των όρων μπόνους μας. Ως αποτέλεσμα αυτής της παραβίασης, ακυρώσαμε τις αναλήψεις σας και επαναφέραμε το υπόλοιπό σας σε € 44,60.
Θα θέλαμε να ακολουθήσετε τις οδηγίες μας στο μέλλον.
Με εκτιμιση,
Θωμάς
winfest.com - υποστήριξη πελατών
Γεια σας Kevin
Σας ευχαριστώ για το email σας.
Όπως έχει ήδη περιγράψει ο συνάδελφός μου, πρόκειται για το "ποσό επιστροφής χρημάτων που αρχικά είχε ανατεθεί στο ημερολόγιο της εισόδου" αν και έχετε μετατρέψει το ποσό, αρχικά προέρχεται από το cashback.
Λυπάμαι που δεν έχουμε καλύτερα νέα για εσάς.
Να εχετε μια καλη μερα.
Υπέροχες ευχές
Αγαπητέ Kevin,
Μετά από αρκετές έρευνες από την πλευρά μας, αναφέρεται σαφώς στους όρους του καζίνο ότι Όλα τα μπόνους επιστροφής χρημάτων έχουν μέγιστη απόσυρση ισοδύναμη με το ποσό επιστροφής χρημάτων που αρχικά εκχωρήθηκε στον παίκτη.
"14. Όλες οι επιστροφές χρημάτων έχουν μέγιστη απόσυρση ισοδύναμη με το ποσό επιστροφής χρημάτων που είχε αρχικά ανατεθεί στον παίκτη στο ημερολόγιο advent, ωστόσο το ανώτατο ποσό που μπορεί να αφαιρεθεί δεν μπορεί ποτέ να ξεπεράσει τα € 1000. Παράδειγμα: Ένα cashback αξίας € 500 έχει μέγιστη απόσυρση € 500, ενώ ένα cashback αξίας € 1500 έχει μέγιστη απόσυρση € 1000. Όλα τα ποσά που υπερβαίνουν θα διαγραφούν. "
Καταλαβαίνω ότι αυτό πρέπει να είναι απογοητευτικό για σας, διότι δυστυχώς, δεν υπάρχει κανένα σύστημα ή μια ειδοποίηση από το καζίνο, εκτός αν ανακάλυψαν αυτό το ζήτημα μόλις ζητήσατε μια απόσυρση. Και πάλι, λυπάμαι πολύ που δεν μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω. Το μόνο που μπορώ να κάνω τώρα είναι να σας συστήσω να είστε προσεκτικοί στο μέλλον και να διαβάσετε τους όρους μπόνους και να το συζητήσετε με την υποστήριξη καζίνο προτού διεκδικήσετε οποιαδήποτε μπόνους. Και ελπίζω ότι δεν θα αντιμετωπίσετε και πάλι παρόμοια προβλήματα.
Τις καλύτερες ευχές,
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
