Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι κλειδωμένος έξω από το καζίνο και δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του, να ανακτήσει τα χρήματά του ή να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών. Δεν έλαβε μπόνους στη Wind και του λείπουν 210 δωρεάν περιστροφές.
Έδωσα στον εαυτό μου ένα μπόνους στη Wind αλλά, δυστυχώς, δεν το έλαβα. Επίσης δεν υπάρχει σημείο επαφής. η σελίδα δεν φορτώνει σωστά, ούτε τα παιχνίδια φορτώνουν, και για να το ολοκληρώσω, έχω κλειδωθεί παρόλο που δεν έχω κάνει κάτι λάθος. Δεν μπορώ να παίξω ή να ανακτήσω τα χρήματά μου, ούτε να ρωτήσω κανέναν ή να ενημερώσω την εξυπηρέτηση πελατών, κάτι που ουσιαστικά είναι ανύπαρκτο. Μου λείπουν 210 δωρεάν περιστροφές.
Αγαπητέ Marcy.1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ποιο μπόνους θέλατε να ενεργοποιήσετε με την κατάθεση;
Αυτή ήταν η πρώτη σας κατάθεση;
Έχετε ενημερωθεί για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας ή γιατί δεν χορηγήθηκε το μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το μπόνους και τον αποκλεισμό λογαριασμού; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
