Ο παίκτης από τη Βουλγαρία δυσκολεύτηκε με το αίτημα της winbet.bg για ένα μόνιμο έγγραφο επαλήθευσης διεύθυνσης, το οποίο ήταν δύσκολο λόγω της τρέχουσας κατάστασης ενοικίασης και της πώλησης του προηγούμενου σπιτιού τους. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε τη σημασία των διαδικασιών KYC και πρότεινε την παροχή μιας συμφωνίας ενοικίασης ως απόδειξη της διεύθυνσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την ομάδα.
Γεια σας, η winbet.bg μου ζητά να προσκομίσω ένα έγγραφο που να επαληθεύει τη διεύθυνσή σας: ένα έγγραφο από το δήμο για μόνιμη εγγραφή διεύθυνσης που δείχνει τη διεύθυνση που είναι καταχωρημένη στην ταυτότητά σας (εκδόθηκε εντός των τελευταίων τριών μηνών με υπογραφή και σφραγίδα) . Ωστόσο, δεν μένω πλέον στη διεύθυνση της ταυτότητάς μου—το σπίτι έχει πουληθεί και έχει νέους ιδιοκτήτες. Αυτή τη στιγμή νοικιάζω και ο ιδιοκτήτης μου δεν είναι πρόθυμος —ούτε είναι υποχρεωμένος— να με εγγράψει στη διεύθυνσή του για μόνιμη κατοικία. Ωστόσο, είναι πρόθυμος να με εγγράψει για τρέχουσα κατοικία. Εξήγησα στη winbet.bg ότι νοικιάζω, αλλά ακόμα ζητούν έγγραφο από τον δήμο για μόνιμη εγγραφή διεύθυνσης και όχι για την τρέχουσα διεύθυνση. Έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν ένα τέτοιο έγγραφο για μόνιμη εγγραφή διεύθυνσης όταν νοικιάζω;
Αγαπητέ wesin67,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου. Το πρόβλημα έχει ήδη λυθεί. Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας.
Αγαπητέ wesin67,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
