Ο παίκτης από την Ουκρανία δημιούργησε έναν λογαριασμό, ωστόσο, το καζίνο απαιτούσε αποδεικτικό υπηκοότητας στη Βουλγαρία, το οποίο ο παίκτης δεν έχει. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ Διοίκηση του kasinoguru!
Είμαι πολίτης της Ουκρανίας.
Για ανάληψη χρημάτων η Winbet απαιτεί από εμένα το Έγγραφο για μόνιμη/προσωρινή διαμονή - που εκδόθηκε από τη βουλγαρική κυβέρνηση (εμπρός και πίσω). Αυτό είναι εντελώς αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις της εταιρείας Winbet και τους νόμους της Βουλγαρίας και της Ουκρανίας. Παρακάτω θα βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και επιχειρήματα.
1. Έκανα εγγραφή στον ιστότοπο Winbet τον Αύγουστο του 2018. Το όνομα οθόνης μου είναι sarkor και το όνομα χρήστη μου είναι korskor. Από τότε πέρασα με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης στη Winbet αρκετές φορές. Και κατά τη διάρκεια αυτών των διαδικασιών η Winbet δεν μου ζήτησε ποτέ Έγγραφο για μόνιμη/προσωρινή διαμονή - που εκδόθηκε από τη βουλγαρική κυβέρνηση (εμπρός και πίσω). Επίσης από τον Αύγουστο του 2018 παρήγγειλα πολλές φορές διαφορετικές αναλήψεις και όλες έχουν εξοφληθεί με επιτυχία από την πλευρά της Winbet (ορισμένα παραδείγματα επισυνάπτονται). Η τελευταία ανάληψη διεκπεραιώθηκε από τη Winbet στις 19.12.2021 (ελέγξτε την οθόνη 2). Και η Winbet διεκπεραίωσε αυτό το αίτημα ανάληψης χωρίς να μου ζητήσει κανένα Έγγραφο για μόνιμη/προσωρινή διαμονή - που εκδόθηκε από τη βουλγαρική κυβέρνηση (εμπρός και πίσω).
2. Όταν έγραψα στη Winbet αποδέχτηκα όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις της Winbet. Και σε αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις δεν υπάρχουν αναφορές και ετικέτες ότι οι παίκτες διαφορετικών εθνικοτήτων εκτός από τους Βούλγαρους πρέπει να έχουν το Έγγραφο για μόνιμη/προσωρινή διαμονή - που εκδόθηκε από τη βουλγαρική κυβέρνηση. Ελέγξτε την οθόνη 3.
3. Εάν για εγγραφή και τοποθέτηση στοιχημάτων, ο πελάτης πρέπει να έχει το Έγγραφο για μόνιμη/προσωρινή διαμονή - που έχει εκδοθεί από τη βουλγαρική κυβέρνηση, η Winbet πρέπει να ειδοποιήσει τον πελάτη για τέτοιες αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις. Ελέγξτε την οθόνη 4. Αλλά δεν υπάρχει κανένα τέτοιο punkt της υποχρέωσης να έχετε το Έγγραφο για μόνιμη/προσωρινή διαμονή - που εκδόθηκε από τη βουλγαρική κυβέρνηση στους όρους και τις προϋποθέσεις της Winbet. Και δεν υπάρχουν αλλαγές σε αυτούς τους όρους επίσης. Και δεν υπάρχει καμία ειδοποίηση σχετικά με αυτό από τη Winbet προς εμένα. Σημαίνει επίσης ότι δεν μπορούσα να βάλω στοιχήματα και να παίξω ρουλέτα στη Winbet χωρίς να αποδεχτώ και να συμφωνήσω ότι όλοι οι πελάτες διαφορετικών εθνικοτήτων εκτός από τους Βούλγαρους πρέπει να έχουν το Έγγραφο για μόνιμη/προσωρινή διαμονή - που εκδόθηκε από τη βουλγαρική κυβέρνηση. Ωστόσο, τοποθέτησα στοιχήματα, έπαιξα σε ζωντανή ρουλέτα στη Winbet και απέσυρα με επιτυχία τα κέρδη χωρίς τέτοιο Έγγραφο για μόνιμη/προσωρινή κατοικία - που εκδόθηκε από τη βουλγαρική κυβέρνηση. Σημαίνει ότι οι πελάτες διαφορετικών εθνικοτήτων εκτός από τους Βούλγαρους δεν απαιτείται να έχουν το Έγγραφο για μόνιμη/προσωρινή διαμονή - που εκδόθηκε από τη βουλγαρική κυβέρνηση για την τοποθέτηση στοιχημάτων και τυχερών παιχνιδιών στη Winbet.
4. Οι πελάτες της Winbet συμμορφώνονται με τους κανονισμούς της πολιτείας της οποίας είναι πολίτες και της πολιτείας στην επικράτεια της οποίας βρίσκεται η διεύθυνση IP από την οποία έγινε η εγγραφή για συμμετοχή σε διαδικτυακό στοίχημα. Ελέγξτε την οθόνη 5. Όπως ανέφερα, η υπηκοότητά μου είναι ουκρανική. Στην Ουκρανία εγκρίθηκε επίσημα ο νόμος για τα τυχερά παιχνίδια. Μπορείτε να το ελέγξετε από τον επίσημο ουκρανικό πόρο - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20 . Ως άτομο εγγεγραμμένο στη Winbet, έχω όλα τα νόμιμα δικαιώματα να στοιχηματίζω.
5. Η κατάσταση όταν η Winbet δεν θέλει να πληρώσει τα νόμιμα κέρδη μου είναι συνεχής από τον Δεκέμβριο του 2021 (ελέγξτε την οθόνη 6). Η τελευταία έκκλησή μου στη Winbet ήταν στις 13 Μαΐου 2022 μέσω ζωντανής συνομιλίας. Και από τότε δεν έλαβα καμία επίσημη απάντηση από τη Winbet μέσω email. Επίσης η Winbet απέκλεισε τον λογαριασμό μου και δεν θέλει να επικοινωνήσει καθόλου μαζί μου. Η τελευταία επίσημη ειδοποίηση από αυτούς ήταν στις 10 Μαΐου 2022 ότι αποδέχτηκαν το αίτημά μου και από αυτή τη στιγμή δεν υπάρχουν πλέον ειδοποιήσεις από τη Winbet.
Αγαπητή διοίκηση του kasinoguru! Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω τα προβλήματα με τη λήψη των νόμιμων κερδών μου από τη Winbet (615 ευρώ αυτήν τη στιγμή). Αυτή η κατάσταση είναι συνεχής από τον Δεκέμβριο του 2021! Η Winbet πρέπει να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να εξοφλήσει όλα τα κέρδη μου σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της Winbet και τους νόμους της Βουλγαρίας και της Ουκρανίας.
Αγαπητέ skz1507vvv,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο από την Ουκρανία, αλλά με μπλοκάρουν. Παρακαλώ δείτε εδώ:
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πώς ακριβώς αποκτήσατε πρόσβαση στον ιστότοπο;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Χριστίνα!
Για πολύ καιρό η πρόσβαση από την Ουκρανία στον ιστότοπο winbet.bg ήταν ανοιχτή. Αλλά εδώ και λίγο καιρό
η πρόσβαση από την Ουκρανία στον ιστότοπο winbet.bg αποκλείστηκε. Καθώς είχα έναν λογαριασμό στη Winbet και τα κέρδη μου ήταν σε αυτόν, δεν είχα άλλη επιλογή να χρησιμοποιήσω διακομιστή μεσολάβησης για σύνδεση με αυτόν τον ιστότοπο. Το πιο ενδιαφέρον είναι ότι η πρόσβαση στον ιστότοπο από την επικράτεια της Ουκρανίας έκλεισε χωρίς καμία ειδοποίηση από τη Winbet. Ωστόσο, η εγγραφή για παίκτες από την Ουκρανία εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη εάν χρησιμοποιηθεί διακομιστής μεσολάβησης για πρόσβαση στον ιστότοπο.
Τις πρώτες φορές επικοινώνησα με τη Winbet μέσω email. Αλλά όταν η υποστήριξη της Winbet σταμάτησε να μου δίνει οποιεσδήποτε απαντήσεις μέσω email, έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας. Και υπήρχε μόνο μία ευκαιρία να συνδεθείτε μαζί τους με τη βοήθεια πληρεξούσιου. Και ήταν μόνο ένας τρόπος για να λάβω τις οθόνες από τον λογαριασμό μου προτού η Winbet κλείσει πλήρως την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Σας έστειλα λοιπόν (kristina.s@casino.guru) τα στοιχεία του διακομιστή μεσολάβησης και τα κλειδιά για την επικοινωνία με τη Winbet. Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσει.
Τις καλύτερες ευχές,
Vitaliy
Ευχαριστώ πολύ skz1507vvv για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αγαπητή Χριστίνα!
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Ελπίζω ο Joseph και στο πρόσωπό του ολόκληρη η ομάδα του kasinoguru να με βοηθήσει να λύσω το πρόβλημά μου.
Τις καλύτερες ευχές,
Vitaliy
Γεια σου skz1507vvv.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ skz1507vvv.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
