The player from Ukraine created an account, however, the casino required proof of citizenship in Bulgaria, which the player doesn't have. We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'.
Ο παίκτης από την Ουκρανία δημιούργησε έναν λογαριασμό, ωστόσο, το καζίνο απαιτούσε αποδεικτικό υπηκοότητας στη Βουλγαρία, το οποίο ο παίκτης δεν έχει. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ Διοίκηση του kasinoguru!
Είμαι πολίτης της Ουκρανίας.
Για ανάληψη χρημάτων η Winbet απαιτεί από εμένα το Έγγραφο για μόνιμη/προσωρινή διαμονή - που εκδόθηκε από τη βουλγαρική κυβέρνηση (εμπρός και πίσω). Αυτό είναι εντελώς αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις της εταιρείας Winbet και τους νόμους της Βουλγαρίας και της Ουκρανίας. Παρακάτω θα βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και επιχειρήματα.
1. Έκανα εγγραφή στον ιστότοπο Winbet τον Αύγουστο του 2018. Το όνομα οθόνης μου είναι sarkor και το όνομα χρήστη μου είναι korskor. Από τότε πέρασα με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης στη Winbet αρκετές φορές. Και κατά τη διάρκεια αυτών των διαδικασιών η Winbet δεν μου ζήτησε ποτέ Έγγραφο για μόνιμη/προσωρινή διαμονή - που εκδόθηκε από τη βουλγαρική κυβέρνηση (εμπρός και πίσω). Επίσης από τον Αύγουστο του 2018 παρήγγειλα πολλές φορές διαφορετικές αναλήψεις και όλες έχουν εξοφληθεί με επιτυχία από την πλευρά της Winbet (ορισμένα παραδείγματα επισυνάπτονται). Η τελευταία ανάληψη διεκπεραιώθηκε από τη Winbet στις 19.12.2021 (ελέγξτε την οθόνη 2). Και η Winbet διεκπεραίωσε αυτό το αίτημα ανάληψης χωρίς να μου ζητήσει κανένα Έγγραφο για μόνιμη/προσωρινή διαμονή - που εκδόθηκε από τη βουλγαρική κυβέρνηση (εμπρός και πίσω).
2. Όταν έγραψα στη Winbet αποδέχτηκα όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις της Winbet. Και σε αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις δεν υπάρχουν αναφορές και ετικέτες ότι οι παίκτες διαφορετικών εθνικοτήτων εκτός από τους Βούλγαρους πρέπει να έχουν το Έγγραφο για μόνιμη/προσωρινή διαμονή - που εκδόθηκε από τη βουλγαρική κυβέρνηση. Ελέγξτε την οθόνη 3.
3. Εάν για εγγραφή και τοποθέτηση στοιχημάτων, ο πελάτης πρέπει να έχει το Έγγραφο για μόνιμη/προσωρινή διαμονή - που έχει εκδοθεί από τη βουλγαρική κυβέρνηση, η Winbet πρέπει να ειδοποιήσει τον πελάτη για τέτοιες αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις. Ελέγξτε την οθόνη 4. Αλλά δεν υπάρχει κανένα τέτοιο punkt της υποχρέωσης να έχετε το Έγγραφο για μόνιμη/προσωρινή διαμονή - που εκδόθηκε από τη βουλγαρική κυβέρνηση στους όρους και τις προϋποθέσεις της Winbet. Και δεν υπάρχουν αλλαγές σε αυτούς τους όρους επίσης. Και δεν υπάρχει καμία ειδοποίηση σχετικά με αυτό από τη Winbet προς εμένα. Σημαίνει επίσης ότι δεν μπορούσα να βάλω στοιχήματα και να παίξω ρουλέτα στη Winbet χωρίς να αποδεχτώ και να συμφωνήσω ότι όλοι οι πελάτες διαφορετικών εθνικοτήτων εκτός από τους Βούλγαρους πρέπει να έχουν το Έγγραφο για μόνιμη/προσωρινή διαμονή - που εκδόθηκε από τη βουλγαρική κυβέρνηση. Ωστόσο, τοποθέτησα στοιχήματα, έπαιξα σε ζωντανή ρουλέτα στη Winbet και απέσυρα με επιτυχία τα κέρδη χωρίς τέτοιο Έγγραφο για μόνιμη/προσωρινή κατοικία - που εκδόθηκε από τη βουλγαρική κυβέρνηση. Σημαίνει ότι οι πελάτες διαφορετικών εθνικοτήτων εκτός από τους Βούλγαρους δεν απαιτείται να έχουν το Έγγραφο για μόνιμη/προσωρινή διαμονή - που εκδόθηκε από τη βουλγαρική κυβέρνηση για την τοποθέτηση στοιχημάτων και τυχερών παιχνιδιών στη Winbet.
4. Οι πελάτες της Winbet συμμορφώνονται με τους κανονισμούς της πολιτείας της οποίας είναι πολίτες και της πολιτείας στην επικράτεια της οποίας βρίσκεται η διεύθυνση IP από την οποία έγινε η εγγραφή για συμμετοχή σε διαδικτυακό στοίχημα. Ελέγξτε την οθόνη 5. Όπως ανέφερα, η υπηκοότητά μου είναι ουκρανική. Στην Ουκρανία εγκρίθηκε επίσημα ο νόμος για τα τυχερά παιχνίδια. Μπορείτε να το ελέγξετε από τον επίσημο ουκρανικό πόρο - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20 . Ως άτομο εγγεγραμμένο στη Winbet, έχω όλα τα νόμιμα δικαιώματα να στοιχηματίζω.
5. Η κατάσταση όταν η Winbet δεν θέλει να πληρώσει τα νόμιμα κέρδη μου είναι συνεχής από τον Δεκέμβριο του 2021 (ελέγξτε την οθόνη 6). Η τελευταία έκκλησή μου στη Winbet ήταν στις 13 Μαΐου 2022 μέσω ζωντανής συνομιλίας. Και από τότε δεν έλαβα καμία επίσημη απάντηση από τη Winbet μέσω email. Επίσης η Winbet απέκλεισε τον λογαριασμό μου και δεν θέλει να επικοινωνήσει καθόλου μαζί μου. Η τελευταία επίσημη ειδοποίηση από αυτούς ήταν στις 10 Μαΐου 2022 ότι αποδέχτηκαν το αίτημά μου και από αυτή τη στιγμή δεν υπάρχουν πλέον ειδοποιήσεις από τη Winbet.
Αγαπητή διοίκηση του kasinoguru! Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω τα προβλήματα με τη λήψη των νόμιμων κερδών μου από τη Winbet (615 ευρώ αυτήν τη στιγμή). Αυτή η κατάσταση είναι συνεχής από τον Δεκέμβριο του 2021! Η Winbet πρέπει να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να εξοφλήσει όλα τα κέρδη μου σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της Winbet και τους νόμους της Βουλγαρίας και της Ουκρανίας.
Dear Administration of kasinoguru!
I`m a citizen of Ukraine.
To withdraw money Winbet demands from me the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government (front and back). This is completely against the terms and conditions of Winbet Company and the laws of Bulgaria and Ukraine. Below you will find all necessary information and arguments.
1. I registered on Winbet site in August 2018. My screen name is sarkor and my username is korskor. From that time I successfully passed the verification process on Winbet several times. And during these processes Winbet never asked me Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government (front and back). Also since August 2018 I ordered many times different withdrawals and all of them have been paid out successfully from Winbet side (some examples are attached). The last withdrawal was processed by Winbet on 19.12.2021 (check the screen 2). And Winbet processed this withdrawal request without asking me for any Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government (front and back).
2. When I registered on Winbet I accepted all the terms and conditions of Winbet. And in these terms and conditions there are no any mentions and tags that the players of different nationalities except Bulgarian have to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government. Check the screen 3.
3. If for registration and placing bets the client has to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government Winbet has to notify the client of such changes in the terms and conditions. Check the screen 4. But there is no such punkt of obliged to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government in the terms and conditions of Winbet at all. And there are no any changes in these terms also. And there is no notification about it from Winbet to me. Also it means that I couldn't place bets and play roulette on Winbet without accepting and agreeing that all the clients of different nationalities except Bulgarian have to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government. However, I placed bets, gambled on live roulette on Winbet, and successfully withdraw winnings without such Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government. It means that the clients of different nationalities except Bulgarian are not required to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government for placing bets and gambling on Winbet.
4. The clients of Winbet comply with the regulations of the state of which they are a citizen and of the state on the territory of which is the IP address from which the registration for participation in online betting was made. Check the screen 5. As I mentioned, my citizenship is Ukrainian. In Ukraine the gambling law was officially approved. You can check it from the official Ukrainian resource - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20. So as a person registered on Winbet I have all legal rights to gamble.
5. The situation when Winbet doesn`t want to pay out my legal winnings is continuous since the December of 2021 (check the screen 6). My last appeal to Winbet was on May 13, 2022 via live chat. And from this time I didn`t receive any official reply from Winbet via email. Also Winbet blocked my account and doesn`t want to contact with me at all. The last official notification from them was on the 10th of May 2022 that they have accepted my request and from this time there is no more any notifications from Winbet.
Dear administration of kasinoguru! Kindly help me to resolve the problems with receiving my legal winnings from Winbet (615 euro at this moment). This situation is continuous since the December of 2021! Winbet has to unblock my account and to pay out all my winnings according to the terms and conditions of Winbet and the laws of Bulgaria and Ukraine.
Αγαπητέ skz1507vvv,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο από την Ουκρανία, αλλά με μπλοκάρουν. Παρακαλώ δείτε εδώ:
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πώς ακριβώς αποκτήσατε πρόσβαση στον ιστότοπο;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear skz1507vvv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tried to access the website from Ukraine, but I was blocked. Please, see here:
Could you please advise how exactly you accessed the website?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Αγαπητή Χριστίνα!
Για πολύ καιρό η πρόσβαση από την Ουκρανία στον ιστότοπο winbet.bg ήταν ανοιχτή. Αλλά εδώ και λίγο καιρό
η πρόσβαση από την Ουκρανία στον ιστότοπο winbet.bg αποκλείστηκε. Καθώς είχα έναν λογαριασμό στη Winbet και τα κέρδη μου ήταν σε αυτόν, δεν είχα άλλη επιλογή να χρησιμοποιήσω διακομιστή μεσολάβησης για σύνδεση με αυτόν τον ιστότοπο. Το πιο ενδιαφέρον είναι ότι η πρόσβαση στον ιστότοπο από την επικράτεια της Ουκρανίας έκλεισε χωρίς καμία ειδοποίηση από τη Winbet. Ωστόσο, η εγγραφή για παίκτες από την Ουκρανία εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη εάν χρησιμοποιηθεί διακομιστής μεσολάβησης για πρόσβαση στον ιστότοπο.
Τις πρώτες φορές επικοινώνησα με τη Winbet μέσω email. Αλλά όταν η υποστήριξη της Winbet σταμάτησε να μου δίνει οποιεσδήποτε απαντήσεις μέσω email, έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας. Και υπήρχε μόνο μία ευκαιρία να συνδεθείτε μαζί τους με τη βοήθεια πληρεξούσιου. Και ήταν μόνο ένας τρόπος για να λάβω τις οθόνες από τον λογαριασμό μου προτού η Winbet κλείσει πλήρως την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Σας έστειλα λοιπόν (kristina.s@casino.guru) τα στοιχεία του διακομιστή μεσολάβησης και τα κλειδιά για την επικοινωνία με τη Winbet. Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσει.
Τις καλύτερες ευχές,
Vitaliy
Dear Kristina!
For a long time the access from Ukraine to the website winbet.bg was open. But for some time now
the access from Ukraine to the website winbet.bg was blocked. As I had an account on Winbet and my winnings were on it I had no choice as to use proxy for connection with this website. What is most interesting is that access to the site from the territory of Ukraine was closed without any notification from Winbet. But the registration for players from Ukraine, however, is still availible if to use proxy for access to the website.
For the first times I contacted with Winbet via email. But when the support of Winbet stopped giving me any replies via email I had to contact with them via live chat. And there was only one chance to connect with them with the help of proxy. And it was only one way to receive the screens from my account before Winbet fully closed the access to my account.
So I have sent to you (kristina.s@casino.guru) the proxy details and the keys how to contact with Winbet. I hope it will help you.
Best regards,
Vitaliy
Ευχαριστώ πολύ skz1507vvv για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much skz1507vvv for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Αγαπητή Χριστίνα!
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Ελπίζω ο Joseph και στο πρόσωπό του ολόκληρη η ομάδα του kasinoguru να με βοηθήσει να λύσω το πρόβλημά μου.
Τις καλύτερες ευχές,
Vitaliy
Dear Kristina!
Thank you very much for your help. I hope Joseph and in his person the entire of kasinoguru team will help me to resolve my problem.
Best regards,
Vitaliy
Γεια σου skz1507vvv.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Hey skz1507vvv.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ skz1507vvv.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear skz1507vvv.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
