Ο παίκτης από τη Βουλγαρία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι υπήρχε υποψία παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων και ως εκ τούτου, χρειαζόταν πιο προσεκτική έρευνα. Μετά την ολοκλήρωση της έρευνας, έγινε σαφές ότι ο παίκτης δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα και η πρόσβασή του στον gaming λογαριασμό του αποκαταστάθηκε πλήρως. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».
Γεια σας, ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος εδώ και 6-7 ημέρες και δεν έχω απάντηση στα πολυάριθμα email για το λόγο αυτό
Γεια σου mimi8181,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν έδωσε καμία περαιτέρω εξήγηση σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Υπάρχουν χρήματα που κρατά το καζίνο; Υποθέτω, με βάση το αμφισβητούμενο ποσό, ότι είχατε απομείνει 200 лв στον λογαριασμό σας. Αυτό είναι σωστό?
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο (αν υπάρχει), ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Υπάρχουν περίπου 200 BGN στον λογαριασμό μου, προσπάθησα να επικοινωνήσω μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά εκεί μου είπαν να περιμένω ένα email που δεν θα έρθει ποτέ
Ευχαριστώ πολύ mimi8181 για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αγαπητέ mimi8181,
Θα ασχολούμαι με το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το WinBet Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα.
Αγαπητέ WinBet Casino,
Μπορείτε να εξηγήσετε το σκεπτικό πίσω από την απόφαση αποκλεισμού του λογαριασμού παιχνιδιού του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το WinBet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Ο λογαριασμός ξεκλειδώνεται μετά από σχεδόν 2 εβδομάδες αναμονής, χωρίς καμία ενημέρωση !!! ευχαριστώ
Σας ευχαριστούμε, mimi8181, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι που λύθηκε η κατάσταση. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
