The player from British Columbia had requested a withdrawal prior to submitting their complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had communicated with the player regarding the delay and had advised patience while the withdrawal was processed. However, as the player did not respond to further inquiries, the complaint was ultimately rejected due to lack of information.
Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση και είχε συμβουλεύσει υπομονή όσο διεκπεραιώθηκε η απόσυρση. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών.
Θέμα: Επείγον: Επαναλαμβανόμενα ζητήματα ανάληψης – Πιθανή απάτη
Αγαπητέ CasinoGuru
Απευθύνομαι στο WWW.WINBAY.COM για να εκφράσω σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τις απόπειρες απόσυρσής μου. Τις τελευταίες τρεις εβδομάδες, προσπάθησα να αποσύρω τα χρήματά μου τρεις διαφορετικές φορές, μόνο για να αντιμετωπίσω επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις και μετατοπισμένες δικαιολογίες.
1. Πρώτη προσπάθεια: Η απόσυρσή μου ακυρώθηκε μετά από πέντε ημέρες λόγω υποτιθέμενων "τεχνικών προβλημάτων" και μου συνέστησαν να προσπαθήσω ξανά.
2. Δεύτερη προσπάθεια: Αυτή τη φορά, απορρίφθηκε για λόγους "επικύρωσης", παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως.
3. Τρίτη Προσπάθεια: Αφού διαβεβαιώθηκα ότι η απόσυρσή μου θα πραγματοποιηθεί, ακυρώθηκε για άλλη μια φορά χωρίς εξήγηση.
Μετά από αυτές τις αποτυχημένες προσπάθειες, μου είπαν ότι έπρεπε να ζητήσω μη αυτόματη ανάληψη. Ωστόσο, αφού ακολούθησα τις οδηγίες τους για ακύρωση της εκκρεμούς ανάληψης και υποβολή νέου αιτήματος, ενημερώθηκα ότι πρέπει να περιμένω άλλες τρεις εργάσιμες ημέρες. Όταν επεσήμανα ότι το είχα κάνει ήδη πολλές φορές, έλαβα μια αυτοματοποιημένη απάντηση που ισχυριζόταν ότι είχα ακυρώσει ο ίδιος το αίτημα — κάτι που είναι εντελώς ψευδές.
Αυτός ο συνεχιζόμενος κύκλος με άφησε χωρίς πρόσβαση σε 4.916 $ CAD στον λογαριασμό μου, χωρίς να παρέχεται σαφής λόγος για τα σφάλματα ανάληψης. Φαίνεται ότι υπόκεινται σε ατελείωτες καθυστερήσεις χωρίς καμία πραγματική πρόθεση να μου επιτραπεί η πρόσβαση στα χρήματά μου.
Έχω τεκμηριώσει όλες τις συνομιλίες και τα στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη. Αυτή η εμπειρία εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη νομιμότητα αυτής της πλατφόρμας και προτρέπω τους άλλους να είναι προσεκτικοί. Εάν αυτό το ζήτημα δεν επιλυθεί εγκαίρως, θα κλιμακώσω το θέμα στις αρμόδιες αρχές τυχερών παιχνιδιών, τις υπηρεσίες προστασίας των καταναλωτών και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.
Ειλικρινά,
Πήτερ Ο
Subject: Urgent: Repeated Withdrawal Issues – Possible Scam
Dear CasinoGuru
I am reaching out to raise serious concerns about my withdrawal attempts on WWW.WINBAY.COM. Over the past three weeks, I have attempted to withdraw my funds three separate times, only to face repeated delays and shifting excuses.
1. First Attempt: My withdrawal was canceled after five days due to alleged "technical issues," and I was advised to try again.
2. Second Attempt: This time, it was denied for "validation" reasons, despite my account already being fully verified.
3. Third Attempt: After being assured that my withdrawal would go through, it was once again canceled without explanation.
Following these failed attempts, I was told I needed to request a manual withdrawal. However, after following their instructions to cancel the pending withdrawal and submit a new request, I was informed that I must wait another three business days. When I pointed out that I had already done this multiple times, I received an automated response claiming I had canceled the request myself—which is entirely false.
This ongoing cycle has left me without access to $4,916 CAD in my account, with no clear reason provided for the withdrawal errors. It appears that I am being subjected to endless delays without any genuine intention of allowing me to access my funds.
I have documented all conversations and screenshots as proof. This experience raises serious concerns about the legitimacy of this platform, and I urge others to be cautious. If this issue is not resolved promptly, I will be escalating the matter to relevant gambling authorities, consumer protection agencies, and financial institutions.
Sincerely,
Peter O
Dear goodolmoving88,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear goodolmoving88,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear goodolmoving88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
