Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία βίωσε το κλείσιμο λογαριασμού στο Winawin καζίνο μετά από επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής εγγράφων και μιας βιντεοκλήσης. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες να διορθωθεί η κατάσταση, το καζίνο διατηρεί το ζήτημα ως κλειστό και ισχυρίζεται ότι έχει γίνει απάτη. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Το καζίνο Winawin είναι μια απάτη ενός καζίνο. Όταν πέτυχα κάποια κέρδη στον λογαριασμό μου, αποκλειόμουν σχεδόν αμέσως χωρίς καμία ειδοποίηση. Αφού επικοινώνησαν με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, μου είχαν ζητήσει ένα σωρό έγγραφα τα οποία παρείχα. Μετά την επιβεβαίωση και επαλήθευση της ταυτότητας, της selfie, των τραπεζικών εγγράφων και της απόδειξης της διεύθυνσής μου, μου ζήτησαν να κάνω μια κλήση skype μαζί τους. Κατά τη διάρκεια της κλήσης skype επαλήθευσα τα στοιχεία που μου ζήτησαν με το βίντεο για να μπορέσουν να δουν ότι ήμουν εγώ. Είπαν ότι θα με καλέσουν ξανά για να επιβεβαιώσουν την απόσυρσή μου. Στη συνέχεια λαμβάνω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να πω ότι αποφάσισαν να αποκλείσουν τον λογαριασμό μου χωρίς να υπάρχει δυνατότητα ελέγχου για απάτη. Αυτό είναι απολύτως γελοίο που έδωσα κυριολεκτικά όλα όσα ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένων εγγράφων, και με είδαν επίσης πρόσωπο με πρόσωπο στο skype, αλλά εξακολουθούν να έχουν το θράσος να λένε ότι πρόκειται για απάτη. Έστειλα email και μίλησα σε ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν είναι πρόθυμοι να εξετάσουν το θέμα και έκλεισαν την υπόθεση. βασικά αυτό είναι κλοπή και θα το παρακολουθήσω περαιτέρω
Γεια σου kirupany888,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Winawin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Προσδιόρισαν ποια έγγραφα ήταν λανθασμένα ή τι πήγε στραβά με τη βιντεοκλήση; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Η επαλήθευση ξεκίνησε στις 11 Σεπτεμβρίου και τους έδωσα την ταυτότητά μου, τη selfie με ταυτότητα, την επιβεβαίωση πληρωμής με επαληθευμένη μέθοδο κατάθεσης και την απόδειξη της διεύθυνσης. Αφού τα ανέβασαν όλα αυτά, το επιβεβαίωσαν και μου κυκλοφόρησαν 750$ από τα 1361$. Λίγο αργότερα, μου έστειλαν ένα μήνυμα λέγοντας ότι έπρεπε να κάνουν επαλήθευση μέσω skype για να επιβεβαιώσουν την ταυτότητά μου και, στη συνέχεια, απέσυραν την πληρωμή των 750 $ που αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου στο payz. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους για να προγραμματίσω μια κλήση Skype όπως ζήτησαν, η οποία αγνοήθηκε για μερικές ημέρες. Έστειλα περαιτέρω e-mail και ένα μέλος της ομάδας τους ζήτησε συγγνώμη που έχασε το email μου και στη συνέχεια προγραμμάτισε μια κλήση μαζί μου. Όταν μου τηλεφώνησαν, μίλησα μαζί τους μέσω Skype όπου ήταν ενεργοποιημένο το βίντεό μου, ώστε να μπορέσουν να επιβεβαιώσουν ότι όντως ήμουν εγώ στην κλήση. Έκαναν κάποιες ερωτήσεις όπως το όνομα, τη διεύθυνση και το email μου που επιβεβαίωσα χωρίς πρόβλημα. Η μόνη ερώτηση για την οποία δεν ήμουν σίγουρος ήταν πότε με ρώτησαν τι ακριβώς παιχνίδι έπαιζα - και τους είπα ότι δεν μπορούσα να θυμηθώ εκείνη τη στιγμή, καθώς πέρασαν περίπου 2 εβδομάδες από τότε που έπαιξα και παίζω επίσης σε άλλα καζίνο. Για να προσθέσω σε αυτό, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε, οπότε δεν μπορούσα να συνδεθώ για να ελέγξω το ιστορικό των παιχνιδιών μου. Μετά από αυτό, το άτομο με το οποίο μίλησα είπε ότι θα με καλούσε μόλις είχε ενημέρωση σχετικά με την απόσυρσή μου. Λίγες ώρες αργότερα μετά την κλήση έλαβα ένα email με τους οποίους υπογράμμιζαν τους όρους και τις προϋποθέσεις κατά της απάτης. Τους είχα πει ότι το διάβασα πολύ προσεκτικά και πιστεύω ότι δεν παραβίασα κανέναν από τους όρους εκεί, και θα μπορούσαν να με καλέσουν ξανά μέσω skype αν υπήρχε κάποια παρεξήγηση ή να ζητήσουν κυριολεκτικά οποιοδήποτε έγγραφο για να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου. Αφού το ζήτησαν, αρνήθηκαν να ελέγξουν την υπόθεσή μου και είπαν ότι ήταν δική τους απόφαση να κλείσουν τον λογαριασμό μου και ότι δεν θα εξετάσουν περαιτέρω την υπόθεσή μου. Αυτό είναι εξαιρετικά άδικο από την πλευρά μου, καθώς είμαι πρόθυμος να παράσχω οποιοδήποτε έγγραφο ζητήσουν ή να τηλεφωνήσω ξανά για να επαληθεύσω οτιδήποτε δεν ήταν ικανοποιημένοι για την τελευταία φορά, αλλά δεν είναι διατεθειμένοι καν να προσπαθήσουν. Σε αυτό το σημείο νιώθω σαν να μου έχουν κλέψει χρήματα.
Γεια σου kirupany888,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?
Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι δεν θα είναι διαθέσιμος μέχρι τις 18.10. οπότε η καταγγελία θα παραταθεί μέχρι εκεί.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
