William Hill Casino - Υπέρβαση του ορίου κατάθεσης του παίκτη και ο λογαριασμός έκλεισε.

Είχα έναν λογαριασμό με τον William Hill για 12 μήνες με όριο κατάθεσης £500, δεν μου επέτρεψαν ποτέ να το ξεπεράσω, οπότε κάθε μήνα κατέβαζα και έχανα £500, αλλά τον Ιούνιο του 2023 η τύχη μου άλλαξε κέρδισα, τα χρήματα πήγαν στο Λογαριασμός, ένιωθα άσχημα καθώς ο σκύλος μου ήταν άρρωστος, οπότε για να σκεφτώ ότι άρχισα να παίζω έχασα όλα τα κέρδη μου συν 2100 £, επικοινώνησα μαζί τους για να ρωτήσω γιατί μου επιτρέπεται να το κάνω αυτό καθώς έχω όριο 500 £ ο λογαριασμός μου μόλις έκλεισαν τον λογαριασμό μου

Αγαπητέ Ant4444,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Καταλαβαίνω καλά ότι είχατε ορίσει μόνο όριο κατάθεσης στον λογαριασμό σας; Λάβετε υπόψη ότι αυτή η δυνατότητα περιορίζει μόνο το μέγιστο ποσό χρημάτων που μπορείτε να καταθέσετε στον λογαριασμό σας. Δεν επηρεάζει το ποσό που μπορείτε να χάσετε.

Έχετε λάβει κάποια απάντηση από την υποστήριξη πελατών σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Εάν ναι, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Ant4444,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γνωρίζω ότι δεν έχει να κάνει με το όριο ζημιών, μου επετράπη να καταθέσω πολύ περισσότερο από το όριο κατάθεσης των 500 £ για να προστατεύσω τον εαυτό μου, μπόρεσα να καταθέσω πέρα από αυτό

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ορίζετε το όριο κατάθεσης; Τι είδους όριο κατάθεσης είναι αυτό (ημερήσιο, εβδομαδιαίο, μηνιαίο);

Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την παραβίαση του ορίου κατάθεσής σας στο veronika.l@casino.guru .

Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Το όριο κατάθεσης των 500 £ το μήνα ορίστηκε από όταν άνοιξα τον λογαριασμό μου περίπου 12 μήνες νωρίτερα, κάθε μήνα που κατέβαζα και έχανα 500 £. Μετά άλλαξε η τύχη μου κέρδισα, νομίζω ότι ήταν περίπου 1700 λίρες, περίπου μια εβδομάδα αργότερα αναστατώθηκα και άρχισα να στοιχηματίζω κυνηγώντας τις απώλειές μου, όταν πριν δεν μπορούσα να καταθέσω περισσότερα από 500 £, αλλά εκείνο το βράδυ μου επέτρεψαν να καταθέσω 2700 £ συν, επικοινώνησα μαζί τους για το λόγο που μου είπαν ότι επειδή είχα κερδίσει προηγουμένως ήμουν σε θέση να ξεπεράσω τις 500 £, ρωτάω γιατί καθώς υπήρχε και εκεί προστατέψτε με, τότε μου είπαν ότι ήμουν τζογαδόρος υψηλού κινδύνου όλα αυτά με βοηθούν να σταματήσω τον τζόγο και έκλεισα τον λογαριασμό μου

Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τις απώλειές σας και το όριο κατάθεσης στο veronika.l@casino.guru ? Ευχαριστώ.

Έχω ένα νέο τηλέφωνο από τότε και λυπάμαι που λέω ότι όλη η επικοινωνία έχει χαθεί, μπορείτε να δείτε ότι στις τραπεζικές μου καταστάσεις με τις οποίες μπόρεσα να καταθέσω και πάνω από το όριο των 500 £ το μήνα είπαν επειδή το κέρδισα ήταν εντάξει να τους καταθέσω τα ποσά

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις; Καταλαβαίνω καλά ότι το όριο κατάθεσής σας λειτουργούσε σωστά μέχρι τη στιγμή που κερδίσατε ένα υψηλότερο ποσό;

Χρησιμοποίησα τη χρεωστική μου κάρτα και ναι, το όριο κατάθεσης των 500 £ λειτούργησε μέχρις ότου είχα αλλαγή τύχης και κέρδισα, μετά κατάφερα να καταθέσω όλα αυτά τα χρήματα που είπαν ότι ήταν επειδή είχα κερδίσει αυτά τα χρήματα, μπορούσα να καταθέσω αυτά τα χρήματα. είπε ότι ήταν ένα όριο κατάθεσης ζημιών 500 £, ποτέ δεν είχα ακούσει τέτοια σκουπίδια, έχανα 500 £ κάθε μήνα, επομένως δεν είχα ποτέ κανένα κέρδος με αυτή τη νίκη που είχα εκείνο τον μήνα, ήμουν χιλιάδες λίρες κάτω

Αγαπητέ Ant4444,

Δυστυχώς, το καζίνο μας ενημέρωσε ότι δεν επιθυμεί να συνεργαστεί μαζί μας για την επίλυση των διαφορών του παίκτη. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την IBAS, μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (https://ibas-uk.com/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( veronika.l@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,