William Hill Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Κλείδωσαν τον λογαριασμό μου κυριολεκτικά το δεύτερο που κατέθεσα και έκτοτε αρνούνται να τον ανοίξουν. Αυτό γίνεται από τον Οκτώβριο και δεν έχει τέλος. Οτιδήποτε ζητήσουν για επαλήθευση το παρέχω και μετά απλώς ζητούν όλο και περισσότερα και περισσότερα. Δεν θέλω να κάνω τίποτα πια μαζί τους, απλά θέλω τα χρήματά μου πίσω.

Γεια σου alflaher96,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το William Hill Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πόσο γρήγορα αποκλειστήκατε από τον λογαριασμό σας μετά την εγγραφή σας; Σας εξήγησε ποτέ το καζίνο τον λόγο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε μαζί τους και σας απάντησαν, αν ναι, τι ακριβώς;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια.

Κλείδωσαν τον λογαριασμό μου μερικές ώρες αφότου το έκανα και στην 4η κατάθεσή μου καθώς κέρδισα ένα μεγάλο κέρδος άνω των 3000 €. Η κατάθεσή μου των 250 € είναι ακόμα κλειδωμένη εκεί. Είπαν πριν από την ανάληψή μου ότι ήθελαν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, γι' αυτό τους έδωσα την ταυτότητα μου, την POA και τις εικόνες της κάρτας μου, ακόμη και μια δήλωση pdf που έδειχνε την κατάθεσή μου. Με επαλήθευσαν και μου έστειλαν τα χρήματά μου. Στη συνέχεια, κατέθεσα και με κλείδωσαν και απλώς συνέχισαν να λένε ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που έκανα ήδη και απλώς είτε με αγνόησαν είτε επαναλάμβαναν αυτό το ψέμα από τότε.

Γεια σας, εδώ και λίγες μέρες, αναρωτιόμουν αν είχατε κάποια ενημέρωση για μένα; Ακόμα προσπαθώ να βγάλω τα χρήματά μου.

Γεια σου alflaher96,

Μπορείτε να προσδιορίσετε την ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού; Το καζίνο ζήτησε νέα έγγραφα από τότε που επεξεργάστηκε την πληρωμή;

21 Οκτωβρίου 2021. Ζήτησαν μόνο τα έγγραφα που έχουν ήδη επαληθεύσει ξανά και ξανά.

Σας ευχαριστώ alflaher96 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου, alflaher96,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του William Hill Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο της William Hill,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Γιατί έχει κλείσει ο λογαριασμός; Ποια επόμενα βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκαριστεί ο λογαριασμός του ή/και να επιστραφούν οι καταθέσεις του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Χαιρετίσματα,

Με βάση τις πληροφορίες που έλαβα από τον εκπρόσωπο του καζίνο, παρατείνω το χρονόμετρο μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας - Παρασκευή. Αυτήν τη στιγμή, είναι σε διακοπές και θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μου μόλις είναι διαθέσιμος. Λοιπόν, ας δώσουμε στο καζίνο μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες για να ελέγξουμε το πρόβλημά σας.

Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Αγαπητέ alflaher96,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru