William Hill Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Κλείδωσαν τον λογαριασμό μου μόλις κατέθεσα κλοπή των 250 € μου και αρνήθηκαν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου για να με επιτρέψουν να μπω ξανά. Ό,τι κι αν στείλω, τελικά ζητούν όλο και περισσότερα. Είναι τόσο υπερβολικό και ξεκάθαρο που απλά δεν θέλουν να επιστρέψω στον λογαριασμό μου ή να έχω τα χρήματά μου.

Γεια σου ian8spence,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το William Hill Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πόσο γρήγορα αποκλειστήκατε από τον λογαριασμό σας μετά την εγγραφή σας; Σας εξήγησε ποτέ το καζίνο τον λόγο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε μαζί τους και σας απάντησαν, αν ναι, τι ακριβώς;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ο λογαριασμός μου έκλεισε ίσως μια ώρα αφότου το έφτιαξα και λίγα δευτερόλεπτα αφού κατάθεσα για 3η φορά. Ποτέ δεν εξήγησαν γιατί, αλλά απλώς είπαν ότι μπορούσαν να το κάνουν και δεν μπορώ να κάνω τίποτα γι' αυτό. Έλεγαν συνέχεια ότι ήθελαν ένα pdf της κατάθεσής μου που τους έστειλα και συνέχισαν να επαληθεύουν αλλά δεν άνοιξαν ποτέ τον λογαριασμό μου και απλώς ζήτησαν ξανά το pdf.

Γεια σου ian8spence,

Μπορείτε να προσδιορίσετε την ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού; Το καζίνο ζήτησε νέα έγγραφα από τότε που επεξεργάστηκε την πληρωμή;

Έκλεισε στις 8 Δεκεμβρίου 2021. Μου ζήτησαν την ταυτότητα, το POA και την κάρτα που έδωσα όλα και επαλήθευσαν.

Αγαπητέ ian8spence,

Επομένως, η επαλήθευση ολοκληρώθηκε μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας και δεν τον άνοιξαν ξανά από τότε;

Ναι, αυτό είναι σωστό και δεν μου έχουν επιστρέψει την κατάθεσή μου.

Ευχαριστώ ian8spence για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου, ian8spence,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του William Hill Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο της William Hill,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Ποια επόμενα βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Χαιρετίσματα,

Με βάση τις πληροφορίες που έλαβα από τον εκπρόσωπο του καζίνο, παρατείνω το χρονόμετρο μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας - Παρασκευή. Αυτήν τη στιγμή, είναι σε διακοπές και θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μου μόλις είναι διαθέσιμος. Λοιπόν, ας δώσουμε στο καζίνο μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες για να ελέγξουμε το πρόβλημά σας.

Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Αγαπητέ ian8spence,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru