Ένας Ιταλός παίκτης είχε αντιμετωπίσει μια απότομη εξαφάνιση των κερδών του 299,99 ευρώ από το υπόλοιπό του. Αντιμετώπιζε επίσης δυσκολίες να λάβει βοήθεια και να γίνει δεκτό το έγγραφό του για επαλήθευση. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε μαζί του και να ζητήσουμε τις απαραίτητες πληροφορίες για τη διερεύνηση του θέματος, ο παίκτης δεν απάντησε. Λόγω αυτής της έλλειψης συνεργασίας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γεια σας, μετά τη νίκη σε μερικά παιχνίδια κουλοχέρη, το υπόλοιπό μου των 299,99 ευρώ εξαφανίστηκε ως δια μαγείας μέσα σε λίγα λεπτά και δεν μπορώ να λάβω βοήθεια.
Επιπλέον, δεν δέχονται το έγγραφό μου
Γεια σου Penna109,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το William Hill Casino IT. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν χρησιμοποιήσατε κάποιου είδους μπόνους για να συγκεντρώσετε το υπόλοιπό σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια, οπότε βασικά εγγράφηκα χθες, μου είπαν ότι για την επικύρωση του λογαριασμού χρειάζονταν επίσης τις σελίδες 4 και 5 του διαβατηρίου μου (ήδη στάλθηκαν 3 φορές) αλλά με άρνηση επικύρωσης και ακόμα μου ζητούσαν το ίδιο έγγραφο.
Όσον αφορά το υπόλοιπο που έλειπε, μπόρεσα να μιλήσω με έναν χειριστή μόνο μία φορά, ο οποίος μου είπε ότι το υπόλοιπό μου ήταν μπλοκαρισμένο στην υποδοχή "legacy of dead", την οποία όμως, χωρίς υπόλοιπο, δεν μπόρεσα να ανοίξω, οπότε πλήρωσα επιπλέον 10 ευρώ για να μπορέσεις να μπεις στο φρουτάκι, αλλά κανένα ίχνος από τα 299,99 ευρώ.
Αυτή τη στιγμή δεν λαμβάνω πλέον απάντηση ούτε μέσω email ούτε μέσω τηλεφώνου ούτε μέσω συνομιλίας.
Ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξη, δεν ξέρω πώς μπορώ να επιλύσω αυτήν την κατάσταση.
Μια άλλη πληροφορία που μπορώ να σας δώσω είναι ότι ήμουν. Μπήκα σε μια άλλη υποδοχή κάνοντας μόνο μια περιστροφή για να ξεκλειδώσετε τις δωρεάν περιστροφές καλωσορίσματος όταν έφυγα μπήκα στο legacy of dead και από εκεί ενημέρωσε τη σελίδα με υπόλοιπο 0
Γεια σου Penna109,
Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε την κατάθεση, το μπόνους και το ιστορικό στοιχημάτων σας; nikolas.b@casino.guru ?
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
