Will's Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν περιοριστεί.

Έχω καταθέσει 20 EUR και κέρδισα 280 EUR με αυτό, αλλά, όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων, δείχνει μόνο 150 EUR διαθέσιμα για ανάληψη. Αυτό συνέβη για 1η φορά με το καζίνο Wills που τους εμπιστεύτηκα. Ακόμα και αυτό το 150 χτυπιέται εκεί και καμία εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό είναι εκνευριστικό.

Αγαπητέ Ranjitanu8888,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν συγκεντρώνετε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν ναι, διευκρινίστε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε.

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Όχι, δεν υπάρχει ενεργό μπόνους. Για να ενεργοποιήσετε ένα μπόνους πρέπει να καταθέσω με 30 ευρώ, αλλά έχω καταθέσει μόνο 20 ευρώ και έκανα κέρδος αξίας 360+20 ευρώ κατάθεση συνολικά 380 ευρώ. Όμως, το καζίνο δεν μου επέτρεψε να αποσυρθώ και δεν υπάρχει υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών για να επικοινωνήσω

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Ranjitanu8888. Βλέπω σε ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης σας ότι ολόκληρο το ποσό επισημαίνεται ως "υπόλοιπο μπόνους":

Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους εδώ σε αυτό το νήμα;

Επιπλέον, εδώ είναι η ενότητα Επικοινωνία:

https://www.willscasino.com/en/info/contact-us

Μπορείτε να βρείτε τη φόρμα επικοινωνίας εκεί καθώς και πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα ζωντανής συνομιλίας. Ήρθα σε επαφή με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας χωρίς κανένα πρόβλημα και έλαβα μια απάντηση μέσα σε δευτερόλεπτα. Προσπαθήστε να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να επικοινωνήσετε μαζί μου όταν λάβετε οποιαδήποτε εξήγηση σχετικά με αυτό το θέμα. Ευχαριστώ.

Βλέπετε, δεν υπάρχει μπόνους για τη χρονική περίοδο που έχω καταθέσει

Σας ευχαριστώ πολύ Ranjitanu8888 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Ranjitanu8888,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Dear ομάδα του καζίνο Will's ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κέρδη;

Αν μιλάμε για παραβίαση ή εφαρμογή των κανόνων/κανόνων μπόνους του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ranjitanu8888 ,

Δυστυχώς, κανείς από το καζίνο δεν επικοινώνησε μαζί μου σχετικά με το θέμα. Κατά κανόνα, η υπόθεση θα πρέπει να κλείσει ως «ανεπίλυτη». Ωστόσο, επειδή κάποια πράγματα δεν είναι εντελώς ξεκάθαρα από τα στιγμιότυπα οθόνης σας, θα ήθελα να σας ζητήσω κάτι πριν κλείσω την υπόθεση.

Επειδή ο συνάδελφός μου σας ζήτησε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο, αλλά δεν επικοινωνήσατε μαζί τους ή δεν κοινοποιήσατε τις πληροφορίες που λάβατε ή απλώς αποφύγατε να απαντήσετε πλήρως στο αίτημά της, επικοινωνήστε με το καζίνο μέσω Ζωντανής συνομιλίας, το οποίο λειτουργεί πλήρως κατά τις ώρες εργασίας τους ( Ζωντανά υποστήριξη συνομιλίας: Δευτ. - Σαβ (9 π.μ. - 8 μ.μ. CET - οι πληροφορίες από την ενότητα "Επικοινωνήστε μαζί μας"), βεβαιωθείτε ότι θα τραβήξετε στιγμιότυπα οθόνης ολόκληρης της επικοινωνίας και θα τα μοιραστείτε όλα μαζί μου.

Μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ, με τις απαντήσεις σας (μπορείτε να τις χωρίσετε σε περισσότερες απαντήσεις εάν δεν είναι δυνατό να επισυναφθούν όλες σε 1 ανάρτηση) ή μη διστάσετε να τις στείλετε στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Δεν υπάρχει επιλογή ζωντανής συνομιλίας, αν υπάρχει αυτή η επιλογή, θα συνομιλούσα απευθείας μαζί τους. Πριν από λίγους μήνες υπήρχε ένα κουμπί που δείχνει συνομιλία στο κάτω μέρος του καζίνο. Τώρα, δεν είναι εκεί. Εντάξει, κλείσε τη θήκη και έπαιξα και το υπόλοιπο για πλάκα καθώς δεν είναι διαθέσιμο για ανάληψη. Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας

Αγαπητέ Ranjitanu8888.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Λυπάμαι για τέτοιο τέλος και απώλεια. Ας ελπίσουμε ότι την επόμενη φορά θα είστε τυχεροί.

Ίσως θα σας βοηθήσει στο μέλλον - το κουμπί Live Chat υπάρχει σίγουρα και είναι πλήρως προσβάσιμο από την IP της Ινδίας (δοκιμασμένο με VPN). Εμφανίζεται μετά τη φόρτωση των κουμπιών "HELP" -> "Επικοινωνήστε μαζί μας". Μόλις φορτωθεί πλήρως η ενότητα, το κουμπί συνομιλίας εμφανίζεται κάτω στη δεξιά πλευρά. Τους ρώτησα αν παίκτες από την Ινδία έγιναν δεκτοί στο καζίνο. Απάντησαν μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα...

Ωστόσο, επειδή έχετε παίξει το υπόλοιπό σας στο μηδέν, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο. Σε αυτήν την περίπτωση, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία λόγω απώλειας των αμφισβητούμενων κεφαλαίων.

Αν και ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru