The player from India accumulated winnings with a bonus. The casino confiscated them without further explanation. After we requested more detailed evidence, the player decided he was no longer interested in our help, therefore we rejected this complaint.
Ο παίκτης από την Ινδία συγκέντρωσε κέρδη με ένα μπόνους. Το καζίνο τα κατέσχεσε χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Αφού ζητήσαμε πιο λεπτομερή στοιχεία, ο παίκτης αποφάσισε ότι δεν ενδιαφερόταν πλέον για τη βοήθειά μας, επομένως απορρίψαμε αυτό το παράπονο.
μια εβδομάδα πριν καταθέσω 30 € και πήρα 100% μπόνους καθώς ολοκλήρωσα τα χρήματά μου παίρνω κατάπτωση, ρωτάω πολλές φορές τον λόγο της κατάπτωσης των χρημάτων μου λένε συνέχεια ότι το παράπονό σας είναι υπό εξέταση ένας από τους χειριστές είπε ότι τα χρήματά σας δεν καταπίπτουν έχετε τελειωμένα χρήματα. αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια
one week before i deposites 30€ and took 100% bonus as i completed my money get forefeit i ask operator many time the reason of money forefeit they keping telling me your complaint is under review one of operator told that your money is not forefeit you have finished money. but this is not true
Γεια σου καλέ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι όλα τα κέρδη σας έχουν εξαφανιστεί;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Hello welwisher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that all of your winnings have disappeared?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Σας έστειλα σενάριο συνομιλίας, ελέγξτε
i sent you chat script please check
Ευχαριστώ για την απάντηση και το email σου, welwiser. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς αναφέρατε αυτό το ζήτημα για πρώτη φορά;
Thank you for your reply and email, welwisher. Could you please advise when exactly you reported this issue for the first time?
Καταλαβαίνω καλά ότι συγκεντρώσατε κέρδη 30 € με αυτό το μπόνους, αλλά όλα τα κέρδη σας εξαφανίστηκαν;
Do I understand correctly that you accumulated winnings of 30€ with this bonus, but all your winnings disappeared?
συνολικά ήταν εκεί 30 € και ναι όλα ήταν διασκορπισμένα
total was there 30€ and yes all was dispersed
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας από το σημείο που ξεκινήσατε να παίζετε με αυτό το μπόνους; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Could you please forward me your game history from the point you started playing with this bonus? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Καταλαβαίνω καλά ότι το ιστορικό παιχνιδιών σας χωρίζεται σε περιόδους σύνδεσης ανάλογα με τα παιχνίδια που παίξατε; Θα μπορούσατε να δώσετε ένα πιο λεπτομερές ιστορικό παιχνιδιών; Δεν μπορώ να καταλάβω από τα στιγμιότυπα οθόνης σας εάν αυτό είναι το ποσό που κερδίσατε ή χάσατε:
Στην ιδανική περίπτωση, στείλτε μου το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή PDF ή Excel.
Do I understand correctly that your game history is divided into sessions according to the games you played? Could you please provide a more detailed game history? I cannot tell from your screenshots if this is the amount you won or lost:
Ideally, please forward me your full game history in PDF or Excell format.
απλά περνάς χρόνο μαζί μου. δεν θα μου δώσεις τα € μου γι' αυτό ζητάς περίεργο πράγμα. στο ιστορικό υπάρχουν 45 σελίδες και δεν υπάρχει επιλογή να το αποθηκεύσω ως pdf και χρησιμοποιώ τηλέφωνο όχι pc τότε πώς μπορώ να τις αποθηκεύσω όλες στο excel; εντάξει, οπότε κρατήστε χρήματα από την πλευρά μου, ευχαριστώ.
you are just passing time with me. you not going to give me my €that is why you are asking strange thing. in history there are 45 pages and there is no option to save it as pdf and i am using phone not pc then how can i save them all in excel? ok, so keep money from my side thanks.
Παρακαλώ κατανοήστε ότι για να προχωρήσω σε αυτήν την καταγγελία πρέπει να βεβαιωθώ ότι όλα όσα ισχυρίζεστε υποστηρίζονται από στοιχεία γιατί από όσα έχω συγκεντρώσει μέχρι τώρα φαίνεται ότι χάσατε τα χρήματα.
Ωστόσο, εάν δεν σας ενδιαφέρει πλέον η βοήθειά μας, ενημερώστε με και θα κλείσω την καταγγελία. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Please understand that in order for me to proceed with this complaint I have to make sure that everything you claim is supported by evidence because from what I have gathered so far it seems that you lost the money.
However, if you are no longer interested in our help, please let me know and I will close the complaint. Thank you in advance.
γκουρού του καζίνο, κλείστε την καταγγελία ως ανεπίλυτη
casino guru please close the complaint as unresolved
Τώρα κλείνω αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημά σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
I am now closing this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
