WildFortune.io Casino - Οι καταθέσεις του παίκτη κατασχέθηκαν χωρίς απάντηση.

Κατέθεσα 30 € στο WildFortune, αλλά με την αποδοχή της πληρωμής δεν μπόρεσα να εισάγω το e-mail μου για να ολοκληρωθεί η διαδικασία στον ιστότοπο. Νόμιζα ότι αυτό ήταν ένα σφάλμα που συνέβη επειδή χρησιμοποιούσα ένα smartphone και αποφάσισα να καταθέσω άλλα 20 € με ένα φορητό υπολογιστή. Το ίδιο συνέβη και δεν ήταν δυνατή η δημιουργία λογαριασμού στο WildFortune + ο ιστότοπος δεν προσφέρει σύνδεση μέσω τραπεζικού αναγνωριστικού.

Τα χρήματα, συνολικού ύψους 50 € έχουν φύγει από τον λογαριασμό μου και έδωσα στην ομάδα υποστήριξης WildFortune απόδειξη πληρωμής από την τράπεζά μου και επίσης μπορούσα να εντοπίσω τις πληρωμές από τη βάση δεδομένων του Trustly και να το μοιραστώ και με το καζίνο.

Οι άνθρωποι της υποστήριξης πελατών ισχυρίζονται ότι δεν μπορούν να εντοπίσουν τις πληρωμές, αλλά έχω ξεκάθαρη απόδειξη ότι όντως συνέβησαν. Στην αρχή οι άνθρωποι της υποστήριξης ήταν αρκετά γρήγοροι με τις απαντήσεις στα ερωτήματά μου, αλλά αφού παρείχαν την απόδειξη για τις πληρωμές, σιωπήσαν το ραδιόφωνο.

Ελπίζω να μπορέσετε με κάποιο τρόπο να βοηθήσετε σε αυτήν την απογοητευτική κατάσταση.

Αγαπητέ turhautunut,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.

Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γεια, καταρχάς σας ευχαριστώ που ανοίξατε αυτήν την καταγγελία. Πρέπει να ομολογήσω ένα λάθος που έκανα, δηλαδή στο παρελθόν ήμουν σε επαφή με την υποστήριξη πελατών του WildFortune.io (αυτά τα καζίνο έχουν το ίδιο όνομα και διεπαφή, αναρωτιέστε γιατί). Τώρα είμαι σε επαφή με τους κατάλληλους ανθρώπους. Θα το ενημερώσω καθώς έχω περισσότερες πληροφορίες.

Το αρχικό πρόβλημα παραμένει το ίδιο, μη πιστωμένες καταθέσεις, δεν υπάρχει τρόπος σύνδεσης.

Αγαπητέ turhautunut,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε λογαριασμό, καθώς αυτό δεν ήταν απολύτως σαφές από το αρχικό σας μήνυμα; Επιπλέον, καθώς οι πληρωμές φαίνεται να είναι ελλιπείς, έχετε επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών σας για να ρωτήσετε για την κατάσταση; Είναι πιθανό τα χρήματα να σας επιστραφούν εντός λίγων ημερών.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή turhautunut,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.