Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε αναφέρει ότι μια δεύτερη κατάθεση που έκανε στο διαδικτυακό καζίνο δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισα αποδεικτικά στοιχεία και επικοινωνήσαμε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, δεν υπήρξε καμία πρόοδος και η επικοινωνία είχε διακοπεί. Ο παίκτης είχε καταθέσει ένα ποσό 0,00982 ETH. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε όταν το καζίνο πίστωσε την κατάθεση του παίκτη. Επιβεβαιώσαμε το ψήφισμα και κλείσαμε την υπόθεση.
Γεια,
Χρειάζομαι να λυθεί αυτό εδώ, καθώς η υποστήριξή τους δεν μου απαντά πια και πάντα δεν με ειδοποιεί στα email.
Η υπόθεση
Όλα ξεκίνησαν όταν άρχισα να καταθέτω στον ιστότοπό τους, η πρώτη μου κατάθεση πέρασε, αλλά η δεύτερη δεν πιστώθηκε ποτέ.
Το ανέφερα στην υποστήριξη και χρειάστηκε σχεδόν μια εβδομάδα για να με ενημερώσουν, όπου είπαν ότι κατέθεσα κάτω από το ποσό και χάθηκαν χρήματα.
Προσπάθησα να τους ρωτήσω πού το λέει αυτό, γιατί στη σελίδα κατάθεσης, για την οποία τους έδειξα αποδεικτικά, λέει "στείλτε οποιοδήποτε ποσό σε eth to", τίποτα σχετικά με όρια ή τίποτα.
Θέλω απλώς την κατάθεσή μου και θα ήθελα ο εκπρόσωπος του καζίνο από το wildfortune.io να αναγνωρίσει ότι αγνοεί τα email μου.
Αγαπητοί βασιλείς,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το WildFortune.io Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το ποσό που καταθέσατε στο καζίνο στο ETH;
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Καθώς το καζίνο μόλις και μετά βίας απαντά στα email και είναι παντού, δεν μπορώ να εγγυηθώ τα πάντα. Αλλά θα σας στείλω την απάντησή τους στην κατάθεσή μου. Και ειλικρινά τους έχω στείλει πάνω από 20 email, έχουν απαντήσει σε 2 από αυτά και τα περισσότερα κλείνουν όπως επιλύθηκαν μετά από 48 ώρες. Και δεν μπορώ να χάσω άλλο χρόνο για να συλλέξω όλα τα email, λυπάμαι.
Ζητήστε από τον εκπρόσωπο να τα στείλει όλα αυτά όταν επικοινωνήσετε μαζί του, δεν θέλω να αφιερώσω πολύ περισσότερο χρόνο σε αυτό το ζήτημα, το οποίο θα έπρεπε να είχε λυθεί πριν από μια εβδομάδα
Και έχω επισυνάψει επίσης την απόδειξη της σελίδας κατάθεσης, χωρίς να δηλώνει ελάχιστη κατάθεση και λέγοντας "στείλτε οποιοδήποτε ποσό". Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τις δηλώσεις τους για ελάχιστη κατάθεση, κάτι που δεν είναι δικό μου λάθος.
Ευχαριστώ
Ποσό που κατατέθηκε 0,00982 ETH
Το καζίνο έχει πιστώσει την κατάθεσή μου.
Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση όπως επιλύθηκε
Αγαπητοί βασιλείς,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
