Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε ένα μήνα για την απόσυρσή του και έχει προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για να επαληθεύσει την ταυτότητά του και την ιδιοκτησία των λογαριασμών που χρησιμοποιήθηκαν. Ωστόσο, το καζίνο δέχεται επανειλημμένα και στη συνέχεια απορρίπτει τα αιτήματά του για ανάληψη, επικαλούμενοι διάφορους λόγους.
Τους έχω παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να αποδείξω την ταυτότητά μου και ότι είμαι κάτοχος λογαριασμών και καρτών που χρησιμοποιήθηκαν. Συνεχίζουν να αποδέχονται και μετά αλλάζουν γνώμη μόνο για να το χρησιμοποιήσουν ως λόγο απόρριψης. Παράδειγμα ένας από τους πρόσφατους λόγους απόρριψης ήταν επειδή έπρεπε να αποδείξω μια συναλλαγή από μια συγκεκριμένη ημερομηνία. Το έκανα και το ενέκριναν μόνο για να το χρησιμοποιήσουν ακόμα ως λόγο απόρριψης της απόσυρσής μου.
αυτό είναι το χειρότερο καζίνο με το οποίο έχω αντιμετωπίσει ποτέ όσον αφορά τις τεχνικές στάσιμος και την καθαρή έλλειψη φροντίδας ότι απλώς παρακρατούν τα δικαιωματικά σας κέρδη.
Αγαπητέ Αυστρία,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αν και εκτιμώ την ανησυχία για την ασφάλεια της αποστολής χρημάτων σε λάθος άτομο, η λογική θα ακολουθούσε ότι η κατάθεση από πιστωτική κάρτα «λάθος ατόμων» δεν θα ήταν επίσης δυνατή ούτε η δυνατότητα σύνδεσης και ξοδέψτε αυτά τα χρήματα σε περιστροφές.
Ούτως ή άλλως η φύση αυτού δεν είναι καινούργια για κανέναν, έτσι ώστε να προχωρήσουμε.
Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας.
Έχω παράσχει διαβατήριο, Επίσημο Λογαριασμό/Επιστολή που αναφέρει όνομα και διεύθυνση, φωτογραφίες της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση τόσο πίσω όσο και μπροστά. Τραπεζικά αντίγραφα και από τις δύο τράπεζές μου. Στιγμιότυπο οθόνης μεταφοράς PayID που δείχνει τον αριθμό αναφοράς αυτής της συναλλαγής. Η κατάσταση συναλλαγής αυτής της μεταφοράς έγινε επιλέγοντας μεταφορά / χρέωση/πίστωση εντός της επιλεγμένης ημερομηνίας, η οποία, αν και δεν αναφέρει το όνομά μου, αναφέρει τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού και συμπλήρωσα με μια δήλωση που φθάνει μέχρι την τελευταία πιθανή περίοδο (24 Δεκεμβρίου), όπου αυτή η δήλωση αναφέρει το όνομα και τη διεύθυνσή μου που δείχνει σαφώς την ιδιοκτησία αυτού του λογαριασμού.
Έδωσα το τελευταίο μου έγγραφο για επαλήθευση πριν από 2 ημέρες.
Σας ευχαριστούμε που παρακολουθήσατε αυτό.
Τώρα έστειλα άλλο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει το έμβασμα του payID και το όνομα και τη διεύθυνση και τα πάντα. Έλαβα διαφορετικό αίτημα κάθε μέρα, εντάξει, αν μπορούσα να αποδείξω ότι είναι ο τραπεζικός μου λογαριασμός. Εννοώ ότι δεν είναι ντροπή με αυτούς τους τύπους. Έστειλα την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού!
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Ausice. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Kristina, σου έχω προωθήσει αυτό που πιστεύω ότι είναι όλη η αλληλογραφία μεταξύ εμένα και του Wildfortune.
Ευχαριστώ και πάλι.
Ευχαριστώ πολύ, Ausice, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Ausice , μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει μόλις απαντήσουν. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να μοιραστείτε το έγγραφο που υποβάλατε για να αποδείξετε την κατάθεσή σας 2024-12-27 03:05:31 UTC 20 AUD όπως ζητήθηκε από την υποστήριξη πελατών του καζίνο; Παρακαλώ στείλτε το στο email μου στο natalia.b@casino.guru .Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ Wild Fortune Casino , θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε το παράπονο του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Προσδιορίστε γιατί δεν έγινε αποδεκτή η τεκμηρίωση που παρείχε ο παίκτης. Καταλαβαίνω σωστά ότι το μόνο πρόβλημα που εμποδίζει τον παίκτη από την ανάληψη είναι το αίτημα παροχής απόδειξης κατάθεσης 2024-12-27 03:05:31 UTC 20 AUD; Υπάρχουν άλλα αιτήματα αυτή τη στιγμή;
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στο email μου natalia.b@casino.guru .
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Γεια σου Ναταλία,
ευχαριστώ για την επικοινωνία. Σας έχω στείλει πολλά συνημμένα στο email που παρείχατε παραπάνω.
Εκτιμώ που ασχολείσαι με αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση
Ausice
Καλημέρα Ausice και Ναταλία,
Ελπίζω να περάσατε μια υπέροχη μέρα μέχρι στιγμής και εκτιμούμε την υπομονή σας μαζί μας κατά την εξέταση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστούμε για την παροχή των εγγράφων σας και για τη συνεχή υπομονή σας. Θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι κλιμακώσαμε την υπόθεσή σας και εξετάσαμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες συναλλαγής στο σύστημά μας. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε τη συγκεκριμένη συναλλαγή στην οποία αναφέρεστε στα αρχεία του καζίνο μας.
Θα μπορούσατε να ελέγξετε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας κατά τη διάρκεια της συναλλαγής; Είναι πιθανό να υπήρξε σφάλμα στα στοιχεία που παρέχονται ή να αναφέρθηκε κατά λάθος λάθος συναλλαγή.
Εάν βρείτε οποιεσδήποτε διαφορές ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Wild Fortune IO Casino
Αγαπητέ Ausice, είναι πιθανό να είχατε άλλες συναλλαγές στο ίδιο ποσό (20 AUD) κατά τη διάρκεια της ημέρας που καταθέσατε στο καζίνο; Ή ήταν η κατάθεσή σας η μόνη πληρωμή αυτού του ποσού;
Προσδιορίστε εάν έχετε στείλει το αρχικό έγγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για επαλήθευση που δεν έχει υποστεί επεξεργασία ή τροποποίηση.
Γεια σου Ναταλία. Δεν υπάρχει άλλη μεταφορά από αυτόν τον τραπεζικό λογαριασμό σε αυτόν τον τύπο μεταφοράς που να αντιστοιχεί στην ημερομηνία και την ώρα (αν μετατρέψει κανείς τη διαφορά ζώνης ώρας) και το ποσό. Λάβετε υπόψη σας, όπως είπα προηγουμένως, το είχαν ήδη αποδεχτεί και ένας από τους πράκτορες "εξυπηρέτησης πελατών" δήλωσε σε ένα email που θα είχατε δει στις συνομιλίες που έστειλα και παραφράζω: "δεν υπάρχει περίπτωση να εγκριθεί κάτι και αργότερα να μην εγκριθεί". Στη συνέχεια, προχώρησα στην εμφάνιση ενός στιγμιότυπου οθόνης του αρχείου που εγκρίθηκε και, στη συνέχεια, η δήλωση από τον πράκτορα άλλαξε σε "ένα δευτερεύον τμήμα ελέγχου βρήκε μια ασυμφωνία". Όπως ποιος χρειάζεται 2 τμήματα για να ταιριάζει με το αναγνωριστικό κάποιου . Επίσης:
Αν έχουν 2 τμήματα που κάνουν καλά κριτικές τότε είναι πολύ πιθανό κάτι να εγκριθεί και μετά να αντιστραφεί. Έτσι, ο πράκτορας που δηλώνει ότι δεν υπάρχει περίπτωση να συμβεί αυτό, μου λέει ότι απλώς φτιάχνουν πράγματα καθώς προχωρούν.
Είναι επιπλέον ενδιαφέρον ότι ούτε μία φορά δεν έχουν αναφέρει ποια είναι η διαφορά: Γιατί δεν θα ήταν αυτό το πρώτο πράγμα που θα επισήμαναν.
Υπάρχει πραγματικά καμία αμφιβολία, εάν αυτή η διαδικασία πρόκειται να επαληθεύσει ότι είμαι αυτός που λέω ότι είμαι, αλά ο νόμιμος κάτοχος του λογαριασμού, ότι είμαι πράγματι το σωστό άτομο. Αφού έστειλα αντίγραφα κίνησης και από τις δύο τράπεζες, άδεια οδήγησης, διαβατήριο, λογαριασμό κοινής ωφέλειας;; Όχι, δεν πρόκειται για επαλήθευση, πρόκειται για εξαπάτηση ανθρώπων από τα χρήματά τους και επίσης νομίμως κερδισμένα χρήματα.
Για να απαντήσω στην ερώτησή σας σχετικά με τα αντίγραφα κίνησης τραπεζών, διέγραψα μόνο (με γκρι πλαίσιο) άλλες μεταφορές που είναι προσωπικές μεταφορές και δεν είναι της δουλειάς τους για να τις δούμε. Όλες οι σχετικές πληροφορίες έδειχναν με τον ίδιο τρόπο που μου τις δίνει η τράπεζα.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας προωθήσω ό,τι έχω και ό,τι έχω στείλει, αλλά κάποια στιγμή κάποιος πρέπει να σταματήσει να τροφοδοτεί αυτές τις απάτες / δόλιες συμπεριφορές και τακτικές από το καζίνο και να ασκήσει αξίωση εναντίον τους.
Με εκτίμηση
Ausice
Αγαπητέ Αυστρία, ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ελπίζω να περάσατε όμορφα τις διακοπές του Πάσχα!
Θα ήταν δυνατό να παρέχετε μια πρωτότυπη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού για επαλήθευση; Κατανοώ ότι έχετε συναλλαγές που δεν σχετίζονται με το καζίνο και έχετε δικαίωμα στην ιδιωτικότητα. Ωστόσο, τα διαδικτυακά καζίνο έχουν το δικαίωμα να μην αποδέχονται έγγραφα που έχουν υποστεί επεξεργασία ή τροποποίηση. Ως εκ τούτου, οι παίκτες πρέπει να παρέχουν μόνο πρωτότυπα έγγραφα που κατεβαίνουν απευθείας από τον εκδότη.
Βλέπω ότι υπάρχει ένα αναγνωριστικό επιβεβαίωσης για την πληρωμή στο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που μοιραστήκατε, το οποίο αντιστοιχεί στο αναγνωριστικό επιβεβαίωσης στα στιγμιότυπα οθόνης για την πληρωμή. Από την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών, καταλαβαίνω ότι το κύριο ζήτημα ήταν ότι στην επιβεβαίωση πληρωμής έλειπαν το όνομά σας, ο αριθμός αναφοράς και το ποσό που καταβλήθηκε. Πιστεύω ότι τα στιγμιότυπα οθόνης της πληρωμής από τις διαδικτυακές σας τραπεζικές συναλλαγές θα πρέπει να συνεργάζονται με το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, καθώς παρέχουν όλες τις ζητούμενες πληροφορίες όταν εξετάζονται μαζί. Εφόσον το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού επεξεργαστήκατε από εσάς για να γκριζάρετε τις προσωπικές συναλλαγές, το καζίνο πιθανότατα δεν το έλεγξε.
Θα μπορούσατε να στείλετε ξανά τα έγγραφα στο καζίνο, αλλά τα πρωτότυπα αυτή τη φορά;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
