Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε κερδίσει με επιτυχία $700, αλλά αντιμετώπισε ένα πρόβλημα ανάληψης δηλώνοντας ότι το ποσό ξεπέρασε το υπόλοιπό της, παρόλο που είχε $1018. Οι προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη παρεμποδίστηκαν από ένα όριο μηνυμάτων, το οποίο εμπόδισε τη βοήθεια. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Δεν παίζω με μπόνους αυτή είναι η πρώτη νίκη που είχα στο καζίνο τα χρόνια που ήμουν μέλος. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη $700 από το Υπόλοιπό μου $1018 και κάθε φορά που το κάνω μου λέει ότι το ποσό που προσπαθώ να κάνω ανάληψη υπερέβη το ποσό στον λογαριασμό μου, κάτι που δεν είναι αλήθεια και μετά προσπαθώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη και λαμβάνω ένα μήνυμα που λέει ότι έχει συμπληρωθεί το όριο της ημέρας πόσα μηνύματα μπορώ να λάβω, οπότε δεν μπορώ καν να επικοινωνήσω με κανέναν σχετικά. Θα επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης όλων των μηνυμάτων σφάλματος που εμφανίζονται. 
Αγαπητέ Ellibsmith,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την τραπεζική ενότητα και βρήκα αυτό:
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
