Ο παίκτης από τη Ρωσία ζήτησε απόσυρση. Υπέβαλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Τότε ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε χωρίς περαιτέρω καθορισμένο λόγο. Το Καζίνο παρείχε σχετικές αποδείξεις και αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Γεια σας, εγγραφώ στο Wildblaster Casino, ανέβασα όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου, επιβεβαίωσα την ταυτότητα και τον τρόπο πληρωμής. Ξεκίνησα 42.000 ρούβλια και έπαιξα ρουλέτα στο διαδίκτυο, με αποτέλεσμα το υπόλοιπό μου να έγινε 60.000 ρούβλια. Δεν πήρα μπόνους, έβαλα χρήματα για ανάληψη, ρώτησα τον χειριστή πόσο καιρό θα αποσύρουν χρήματα, είπε ο χειριστής ότι στο εγγύς μέλλον. Την επόμενη μέρα δεν είχα αποσύρει τα χρήματα, έγραψα υπέρ, απάντησα αναμενόμενη, σύντομα θα κάνουμε ανάληψη. Διαρκεί 3 ημέρες και μετά έλαβα μια επιστολή στο ταχυδρομείο ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και τα χρήματα κατασχέθηκαν λόγω δόλιων ενεργειών. Ρώτησα τι ακριβώς κατηγορώ, αλλά δεν έλαβα απάντηση, απλώς είπαν ότι η απόφαση ελήφθη και δεν μπορεί να ασκηθεί έφεση. Παρακαλώ βοηθήστε με, δεν έκανα δόλιες ενέργειες, απλά έπαιζα ρουλέτα και αυτό είναι όλο!
Αγαπητέ Дмитрий,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το πράξουμε, θα ήθελα να μάθω, εάν λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση KYC; Επίσης, μπορείτε να μου προωθήσετε το email από το καζίνο, στο οποίο σας ενημερώθηκαν για τον αποκλεισμένο λογαριασμό σας; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ πολύ Дмитрий για το email σας που παρέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Дмитрий,
Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε τις πληροφορίες που ζητήσαμε. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να βρούμε περισσότερες πληροφορίες.
Γειά σου!
Για να αποσαφηνιστεί η κατάσταση: ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων, ρήτρα 10. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ ΑΠΑΤΗΣ >> αντίθετο στοίχημα. https://www.wildblaster.com/terms-and-conditions
Ο πάροχος κουλοχέρη Evolution Gaming μας ανέφερε μια αντίθετη περίπτωση στοιχημάτων που σχετίζεται με τον λογαριασμό του παίκτη.
Μετά την έρευνα επιβεβαιώθηκε. Συνιστούμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο κουλοχέρη Evolution Gaming σε περίπτωση που διαφωνεί με την απόφαση μετά την έρευνα.
Αγαπητέ Дмитрий,
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο κουλοχέρη Evolution Gaming; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Ναι, φυσικά προσπάθησα, αρκετές φορές τους έγραψα μέσω ταχυδρομείου και Skype, δεν έλαβα καμία απάντηση.
Γεια σας, υπάρχουν αλλαγές στη δική μου περίπτωση;
Αγαπητό καζίνο,
Στείλτε μας κάποια σχετικά αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης συμμετείχε στην προαναφερθείσα αντίθετη περίπτωση στοιχήματος στη διεύθυνση email μου: yuliia.k@guruadmins.com
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wildblaster Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ Дмитрий,
Μετά από ενδελεχή εξέταση όλων των στοιχείων που προσκόμισε το καζίνο, αποφασίσαμε να απορρίψουμε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ, αλλά το Wildblaster Casino παρείχε σχετικές αποδείξεις και πιστεύω ότι αναλύσαμε και εξηγήσαμε σωστά αυτήν την καταγγελία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα σε αυτήν την περίπτωση. Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Ελπίζω να καταλαβαίνετε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τζούλι
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
